《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽(yáng)光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國(guó)際注冊(cè)人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)講師●國(guó)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會(huì)禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國(guó)際禮儀（上海區(qū)）大賽評(píng)委●國(guó)際注 詳細(xì)>>

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《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀 》課綱

現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀
【課程背景】：
商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想
要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守
商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同，有誠(chéng)意才會(huì)有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交
際場(chǎng)合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語(yǔ)言”。是衡量他人、判斷自己是否
自律、敬人的一種尺度，是贏得對(duì)方信任與認(rèn)同的重要砝碼。


【課程對(duì)象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)職場(chǎng)商務(wù)人士，公司的商務(wù)接待職員；

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1.
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展及企業(yè)的發(fā)展奠定良好
的人際關(guān)系基礎(chǔ)；
2.
掌握各類商務(wù)活動(dòng)和社交場(chǎng)合必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)
成功；
3.
想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)的得體，彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易自然，都必須遵
守商務(wù)禮儀，有認(rèn)同才會(huì)有成交。
【學(xué)習(xí)時(shí)間】： 一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）
【教學(xué)特點(diǎn)】：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；
【課程大綱】

引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系
1、禮儀的定義與特征
2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀應(yīng)用的基本原則與要求
3、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
-讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

模塊一：您的形象價(jià)值何止百萬(wàn)？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展
形象的構(gòu)成要素
形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容
一個(gè)經(jīng)典案例的啟示
1、首映效應(yīng)
2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素
2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)
3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

商務(wù)形象中的儀表
游戲連連看的服裝妙招
1、著裝的基本原則
2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
? 您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
? 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？
? 襯衫與西服如何搭配？
? 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…
3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
? 溫婉大氣的女性著裝
? 從規(guī)范到和諧
? 從和諧到品味
? 著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

模塊二：儀態(tài)禮儀—貴在尊重
一、肢體語(yǔ)言就是個(gè)人影響力
1.你的站姿是迎來(lái)欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練
3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練
4.最不起眼的蹲姿會(huì)出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練
5.最容易忽視的手勢(shì)禮儀運(yùn)用
? 了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
? 舉手投足都在顯示一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)
? 引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢(shì)技巧

二、表情禮儀
1. 微笑是打開(kāi)心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓客戶感覺(jué)到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤(rùn)滑劑
4、商務(wù)視線接觸的向度
（視頻分享）
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊三：商務(wù)社交禮儀—提升競(jìng)爭(zhēng)力
一、問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1、讓稱呼拉近距離
2、稱呼的藝術(shù)
3、問(wèn)候的次序
4、問(wèn)候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
1、握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
2、握手的順序與方式
3、握手的禁忌與姿勢(shì)
4、接待禮儀中的“度”如何把握？
5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀
1、介紹的基本原則
2、介紹的形式
3、介紹的時(shí)機(jī)與順序
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

四、禮品饋贈(zèng)的禮儀
1. 禮品的選擇品位
2. 禮品價(jià)值輕重適度
3. 禮品包裝的意義與方法
4. 受贈(zèng)與回贈(zèng)禮品的禮儀
商務(wù)社交宴請(qǐng)
1、如何確定宴請(qǐng)接待規(guī)格？
2、宴請(qǐng)席位、座次如何安排？
3、點(diǎn)菜的基本原則
4、點(diǎn)菜的技巧
5、商務(wù)人士必備的餐桌禮儀
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練

模塊四：通聯(lián)禮儀——讓距離更美

一、電話禮儀
1、電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
4、移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
專業(yè)形象打造
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景訓(xùn)練


課程總結(jié)
1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動(dòng)計(jì)劃




 

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