職場商務(wù)禮儀與高情商溝通技巧

職場商務(wù)禮儀與高情商溝通
主講老師：唐黛琳



課程收益——六大職場競爭力
敬人意識力：禮由心生，掌握禮儀的本質(zhì)，建立敬人意識，不讓規(guī)范流于表面形式。
職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。
職場辦公力：禮贏職場，掌握商務(wù)辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。
接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
人際溝通力：言之有禮，學(xué)會洞察人心，掌握有禮有節(jié)的溝通方法和技巧。
商務(wù)應(yīng)酬力：迎來送往，掌握商務(wù)宴請、人情往來等場景的應(yīng)酬處世技巧。
培訓(xùn)對象：需要提升職場禮儀與溝通技巧的所有員工。
課程時(shí)間： 2天（6小時(shí)/天）
授課方式：
理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+培訓(xùn)游戲+經(jīng)驗(yàn)分享+現(xiàn)場答疑
課程大綱：
第一章：職業(yè)形象禮儀
1. 形象的重要性——心理學(xué)原理之首因效應(yīng)
2. 形象溝通的55387定律
3. 職場儀容禮儀
1) 發(fā)型的TSR原則
2) 發(fā)型與臉型的配合技巧
4. 職場著裝禮儀
1) 著裝的TPOR法則
2) 商務(wù)著裝的四大原則
3) 女士職業(yè)著裝禮儀
1. 職場著裝六大禁忌
2. 服飾選擇的三大要素
4) 男士職業(yè)著裝基本技巧
1. 正裝西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
2. 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”
3. 商務(wù)休閑場合著裝技巧
案例分享：
? 名人的著裝爭議事件
? 商務(wù)著裝正反案例對比分析
? 海量圖片講解賞析
現(xiàn)場演練：盤發(fā)、絲巾與領(lǐng)帶系法等
5. 舉止儀態(tài)禮儀
1) 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練
2) 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
3) 商務(wù)活動中的表情管理與訓(xùn)練
案例分享：
? 抖腿“抖”掉千萬合約
? 曾國藩的三千步識人術(shù)

第二章：商務(wù)辦公禮儀
職場辦公力：如何掌握商務(wù)辦公技巧與禮儀規(guī)范，禮贏職場？
1. 辦公室的禮儀
1) 與同事相處的禮儀與技巧
2) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀與技巧
3) 與客戶相處的禮儀與技巧
2. 商務(wù)通信禮儀
1) 接打電話禮儀
2) 公文書寫禮儀
3) 收發(fā)傳真禮儀
4) 電子郵件禮儀
5) 微信溝通禮儀
3. 商務(wù)會議禮儀
1) 組織會議的禮儀
2) 參加會議的禮儀
4. 辦公室的五大禁忌

第三章：商務(wù)接待禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場常見握手大忌分享
3. 自我介紹及介紹他人
4. 名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5. 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
6. 陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀
7. 與客戶交談視線關(guān)注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
8. 乘車禮儀
司機(jī)開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排
9. 會議、會見、合影、談判座次禮儀
10. 饋贈禮儀
11. 送客禮節(jié)
現(xiàn)場模擬演練：如何專業(yè)得體地會見重要客戶？

第四章 商務(wù)宴請禮儀
1. 商務(wù)宴請的5M原則
2. 赴宴的禮儀
3. 中餐宴會的桌次、位次排列禮儀
4. 點(diǎn)菜的原則與訣竅
1. 誰來點(diǎn)菜？
2. 點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌原則
3. 到底點(diǎn)多少個(gè)菜為宜？
5. 中餐上菜順序
6. 用餐中招待賓客的禮儀
1. 斟酒倒茶禮儀
2. 開酒、開菜、布菜的禮儀
3. 敬酒的順序與技巧
現(xiàn)場演練：如何向客戶或領(lǐng)導(dǎo)敬酒？

第五章 高情商溝通概論
1. 溝通的含義和表現(xiàn)形式
2. 高效溝通模型解讀
3. 溝通的三個(gè)層次
4. 溝通的漏斗原理
5. 溝通的四大障礙
6. 什么叫情商
7. 情商在溝通中的重要作用
8. 人際交往的六種模式
9. 高情商溝通的白金法則
10. 高情商溝通的雙贏思維
? 溝通游戲分享：我寫你畫
? 案例分析：為什么溝而不通？
? 案例分析：高情商與低情商溝通對比
? 現(xiàn)場輔導(dǎo):常見溝通難點(diǎn)匯總

第六章 高情商溝通的藝術(shù)
1. 高情商溝通的3A法則
2. 商務(wù)表達(dá)技巧
1) 30秒電梯法則
2) 心理學(xué)框架效應(yīng)溝通法
3) 金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧
? 視頻案例分享：換框效應(yīng)的表達(dá)藝術(shù)
? 演練：一分鐘表達(dá)技巧
4) 如何主持會議？
5) 如何即興發(fā)言？
6) 如何匯報(bào)提案？
3. 贊美的技巧
1) 贊美的三個(gè)原則
2) 贊美的四大方法
? “贊美”實(shí)戰(zhàn)演練
4. 有效傾聽技巧
1) 有效傾聽的SOFTEN法則
2) 結(jié)構(gòu)化傾聽三要點(diǎn)
3) 有效傾聽的四大方法
1. 及時(shí)地與回應(yīng)
2. 積極的身體語言
3. 適時(shí)有效提問
4. 進(jìn)行復(fù)述與確認(rèn)
5. 如何聽出玄外之音？
4) “問”的方法與技巧
5. 同理心溝通技巧
1) 同理心與同情心的差異
2) 同理心溝通五個(gè)“同步”
? 案例分析：毫無同理心的溝通


第七章 DISC性格類型分析與溝通技巧
1. DISC人格特質(zhì)現(xiàn)場測試——你是哪種人際溝通風(fēng)格？
2. 四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
3. 如何與D(支配)型的人進(jìn)行有效溝通
4. 如何與I(影響)型的人進(jìn)行有效溝通
5. 如何與S(支持)型的人進(jìn)行有效溝通
6. 如何與C(思考)型的人進(jìn)行有效溝通
7. 國學(xué)經(jīng)典分享：鬼谷子的溝通九要


第八章 職場360度多層次溝通技巧
1. 與上級的溝通技巧
1) 與上司溝通的四大法則
2) 如何向上司請示匯報(bào)工作
1. 工作匯報(bào)的4P法則
2. 如何向上級報(bào)告壞消息？
3) 如何獲得上司的信任與賞識？
4) 如何有效說服你的上司？
5) 被上司批評時(shí)如何回應(yīng)？
6) 上司不接受你的意見時(shí)如何溝通?
7) 上司對你的匯報(bào)不感興趣怎么辦？
案例分享與點(diǎn)評：與上級溝通的正反案例分析
2. 與下級的溝通技巧
1) 如何有效發(fā)布指令
2) 與下屬建立信賴關(guān)系的四大方法
3) 如何有效激勵(lì)下屬？
4) 如何藝術(shù)批評下屬?
5) 如何給下屬做績效面談？
6) 如何調(diào)解部門內(nèi)部矛盾？
3. 與同級的溝通技巧
1) 平級溝通的五個(gè)原則
2) 贏得平級同事的配合的六個(gè)技巧
3) 化解平級間的矛盾五個(gè)方法
4. 跨部門溝通技巧
1) 跨部門溝通要點(diǎn)——提升服務(wù)意識
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
2) 尊重欣賞
3) 積極主動
4) 換位思考
5) 全局思維
6) 知己知彼
7) 律己寬人
視頻案例分享：張紹剛與劉莉莉溝通沖突分析

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