職業(yè)化素質(zhì)與業(yè)務技能提升培訓

  培訓講師:唐黛琳

講師背景:
唐黛琳——實戰(zhàn)職業(yè)化訓練導師★榮獲“中國500強講師”稱號★環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師★“鳳凰之星”才藝大賽賽事指★魅力形象提升專家★資深模特訓練導師★國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師唐老師做過主持人、模特,曾在專業(yè)培訓機構(gòu)、大型報業(yè)集 詳細>>

唐黛琳
    課程咨詢電話:

職業(yè)化素質(zhì)與業(yè)務技能提升培訓詳細內(nèi)容

職業(yè)化素質(zhì)與業(yè)務技能提升培訓

職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務技能提升培訓
主講老師:唐黛琳
培訓對象
電力企業(yè)員工、班組長等。
課程時間
2-3天(6小時/天),內(nèi)訓可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合,調(diào)整課程時間長短。
課程收益
? 塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;
? 提升員工目標管理技能,承諾沒有任何借口,增強企業(yè)凝聚力和競爭力;
? 幫助員工認知合作才能聚集力量、抱團才能贏得天下;
? 幫助員工化解壓力,減少員工抱怨,提高員工工作效率和積極性
? 掌握保持積極情緒的方法,提升職場情商;
? 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧;
? 掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法;
? 學習職場商務禮儀,打造專業(yè)化職業(yè)形象;
? 幫助員工全面提升職業(yè)競爭力。
授課方式
理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓游戲、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑
課程大綱



1. 個人職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)的提升

1) 什么是職業(yè)化?如何將自己職業(yè)化?
1. 職業(yè)形象:看起來像干那一行的樣子
2. 專業(yè)知識:聽起來像干那一行的樣子
3. 工作態(tài)度:做起來像干那一行的樣子
4. 文化理念:想起來要像干那一行的樣子
2) 個人職業(yè)化心態(tài)修煉
1. 相信
2. 用心
3. 堅持
4. 創(chuàng)新
5. 簡單
案例分享:
? 陜西電力“服務之星”劉進的先進事跡
? 曾國藩讀書的故事
? 愛因斯坦成功的密訣
? 微軟公司高級人才面試題
? 做一個賣豆子的人
? 視頻分享:沒有不可能
? 培訓游戲:神秘的九子圖

3)  高素質(zhì)員工職業(yè)素養(yǎng)的八項修煉
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心(求勝欲望強烈)
3、有超乎想象的學習力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細致入微的洞察力
? 風景圖片回憶法
? 對比找茬法
? 用便條記錄法(四項記錄法:重要和緊急)
? 寫文章和短信不要寫錯別字,復查一遍
5. 有風馳電掣的執(zhí)行力
 級交代事情要當作重要事情來對待,哪怕是無心的一句話
6、有赴湯蹈火的責任心
7、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁?! ?br /> 四、員工高素質(zhì)培養(yǎng)的要領(lǐng)
  1、讓上司知道——自動報告你的工作進度
  2、讓上司放心——對上司的詢問有問必答,而且清楚
  3、讓上司輕松——充實自己,努力學習,才能了解上司的語言
  4、讓上司省事——接受批評不犯兩次過錯
  5、讓上司有效——不忙的時候要幫助別人
  6、讓上司圓滿——毫無怨言地接受任務
  7、讓上司進步——對自己的業(yè)務主動提出改善計劃

案例分享:
? 從小程序員到總裁之路
? 小王買土豆的故事


2. 職業(yè)化技能提升

1) 目標管理能力

1. 目標制定的“SMART”原則

2. 卓越績效的“OEC”法則

3. 沒有任何借口,堅決完成任務


2) 高效溝通能力
1. 影響溝通的幾大因素分析
2. 高效溝通的3A法則
3. 高效溝通的六大策略
? 微笑是通行證
? 贊美是潤滑劑
? 藝術(shù)說話的技巧
? 有效傾聽的技巧
? 高效提問的技巧
? 同理心溝通技巧
“贊美”游戲:你有別人沒有的
“傾聽”演練: 你真的聽進去了嗎?
4. 溝通中的四大禁忌
? 打斷對方
? 補充對方
? 糾正對方
? 質(zhì)疑對方
5. 如何與不同層級的人員溝通?
? 與上級的溝通技巧
? 與下級的溝通技巧
? 與同級的溝通技巧
? 與客戶的溝通技巧
案例分享:
? 張大千祝酒故事
? 張紹剛與劉莉莉的溝通沖突分析

3) 團隊協(xié)作能力
1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區(qū)別
3. 團隊的力量——個人因團隊而更加強大
4. 如何培養(yǎng)團隊精神?
? 團結(jié)互助,善于合作
? 真誠友善,樂于溝通
? 顧全大局,甘當配角

案例分享:
? 大雁的啟示
? 天堂與地獄
培訓游戲:人椅

3. 職場形象與商務禮儀

1) 形象溝通的“55387”定律
2) 職業(yè)人員的儀容禮儀
3) 職業(yè)人員的著裝禮儀
4) 職業(yè)人員的儀態(tài)禮儀
5) 通用商務禮儀
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 介紹禮儀
4. 指引禮儀
5. 乘車禮儀
6. 送客禮儀
案例分享:
? 松下幸之助的形象觀
? 高峰會上各企業(yè)家大咖們的商務形象分析與點評
? 抖腿“抖”掉千萬合約
? 曾國藩的三千步識人術(shù)

? 示范指導、模擬練習:如何“提升”你的職業(yè)形象魅力指數(shù)

4. 情緒與壓力管理技巧

1) 正確認識情緒與壓力
2) 軟糖實驗:情商的價值與力量
3) 情緒對身體的影響
4) 踢貓理論:情緒是會傳染的
5) 不良情緒產(chǎn)生的原因分析
6) 情緒管理ABC理論及應用
1. 案例分享:誘發(fā)不良情緒的常見不合理信念及矯正術(shù)?
2. 重新構(gòu)建負面認識與心智模式?
3. 現(xiàn)場練習:用ABC理論重建積極心態(tài)
7) 培養(yǎng)幽默、詼諧與快樂的情緒
8) 驅(qū)除“黑點思維”,培養(yǎng)樂觀心態(tài)
9) 學會寬容,接納自己和他人
10) 學會自我激勵,提升幸福感
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學習法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
11) 緩解消極情緒的方法
1. 識別抑郁情緒
2. 抑郁量表測評與預防
3. 不良情緒的“STOP”技術(shù)
4. 制怒的五大個要點
? 明白自己發(fā)怒的誘因
? 培養(yǎng)理性的認知
? 尋找有效的解決方法
? 學會角色轉(zhuǎn)換,從別人的角度看待問題
? 意識到發(fā)怒是害人不利已的行為

 

唐黛琳老師的其它課程

職業(yè)形象與商務禮儀主講老師:唐黛琳培訓對象采購人員、銷售人員、商務接待人員、文秘人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)員工。課程時間2天(6小時/天)授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言:頭腦風暴:您碰到哪些關(guān)于客戶服務、溝通、商務禮儀等方面的難題?每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學

 講師:唐黛琳詳情


《中層干部綜合管理技能提升》培訓--唐黛琳老師主講【課程對象】:企業(yè)班組長、中層管理干部、儲備干部等【課程時間】:2-3天【授課方式】:理論講授、案例分享、現(xiàn)場演練、互動討論、視頻感受、培訓游戲等【課程大綱】:1.中層管理者的角色認知1.管理者的角色轉(zhuǎn)變分析2.骨干員工與管理者的區(qū)別3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析4.中層管理者常見的角色錯位5.中層管理者的

 講師:唐黛琳詳情


中西方餐桌禮儀實戰(zhàn)培訓培訓老師:唐黛琳培訓對象企業(yè)中高層人員、營銷人員、商務接待人員等。課程時間半天(6小時/天)授課方式理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+經(jīng)驗分享+現(xiàn)場答疑物資、道具準備:中餐圓桌(8-10人一桌)中餐餐具:筷、碗、勺、盤、茶杯、紅酒杯、餐巾、菜譜西餐長桌西餐餐具:餐巾、湯勺1把,刀叉兩副(沙叉、主菜各一副)、水杯、紅酒杯、咖啡杯,咖啡勺、面包

 講師:唐黛琳詳情


終端店面銷售禮儀及營銷溝通技巧主講老師:唐黛琳培訓時間:2天(共12學時)學習對象:終端店面銷售人員及其他工作人員課程目標1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓,塑造學員的新形象,讓學員了解禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態(tài)。2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培

 講師:唐黛琳詳情


職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)禮儀主講老師:唐黛琳培訓對象企業(yè)基層員工、班組長等。課程時間1天(6小時)課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;?幫助員工化解壓力,減少員工抱怨,提高員工工作效率和積極性?掌握與上級、下級、同級以及客戶相處溝通之道;?學習職場商務禮儀,打造專業(yè)化職業(yè)形象;?幫助員工全面提升職業(yè)競爭力。授課方式理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓

 講師:唐黛琳詳情


職業(yè)形象塑造與高品質(zhì)社交藝術(shù)主講老師:唐黛琳課程收益?掌握國際商務交往中,職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法,改善和提升員工的精神面貌,著裝品味,禮儀禮節(jié),使其在與客戶溝通交往中,樹立專業(yè)值得信賴的成功職場形象;?學習高品質(zhì)的社交禮儀,提升學員的美學認知和社交品味,塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。?從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓練,幫助學員加深理解商務禮儀知

 講師:唐黛琳詳情


職業(yè)形象塑造與商務禮儀主講老師:唐黛琳課程背景商務禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務交往中,商務人員作為企業(yè)形象的一張名片,別人通過對這張名片的認識,會主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化,從而會對企業(yè)形象進行評價。作為企業(yè)形象代表的商務人士,如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象,提升職場魅力指數(shù),給他人留下最佳的印象呢?不同場合中,如何使自己

 講師:唐黛琳詳情


職場360度高效溝通技巧主講老師:唐黛琳課程背景當今商業(yè)社會,溝通是我們必備的專業(yè)技能,管理的核心是溝通,營銷的核心是溝通!可是,據(jù)調(diào)查表明,企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的!我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況,究其原因,主要包括:沒有掌握溝通的目的和原則;沒有運用好溝通的基本技能;沒有有效解決溝通的沖突;沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝

 講師:唐黛琳詳情


職場溝通與團隊協(xié)作培訓老師:唐黛琳課程收益:?樹立正確的溝通行為準則,使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義;?掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧;?通過風格測評,清楚自己的人際溝通風格;?掌握與不同行為風格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系;?掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法;?了解形成高效團隊協(xié)作的原則?引導學員了解溝通、懂

 講師:唐黛琳詳情


職場商務禮儀與高情商溝通主講老師:唐黛琳課程收益——六大職場競爭力敬人意識力:禮由心生,掌握禮儀的本質(zhì),建立敬人意識,不讓規(guī)范流于表面形式。職業(yè)形象力:儀由外表,掌握全新的職業(yè)形象塑造方法,提升職場形象魅力。職場辦公力:禮贏職場,掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范,提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。接待拜訪力:以禮服人,掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范,展現(xiàn)專業(yè)服務水準。人際溝通力:言之

 講師:唐黛琳詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有