用戶體驗-兩天

  培訓(xùn)講師：徐增利

講師背景：
徐增利老師兼職培訓(xùn)與咨詢師；曾任職華為、騰訊、電力公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司，經(jīng)歷高級系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)管理，信息化總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官等職位，熟悉騰訊產(chǎn)品管理、項目管理、研發(fā)管理、敏捷開發(fā)、CMMI、流程 詳細(xì)>>

徐增利
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用戶體驗-兩天詳細(xì)內(nèi)容

用戶體驗-兩天

用戶體驗設(shè)計與用戶研究課程大綱
---向騰訊學(xué)用戶研究與用戶體驗
【學(xué)習(xí)方式】：面授
【課程分類】：業(yè)務(wù)類—培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】：開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層
【核心講師】：徐增利
【關(guān) 鍵 詞】：產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗 用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設(shè)計 UI 視覺設(shè)計 產(chǎn)品文化 克制思維
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
以用戶為中心的產(chǎn)品思維；
產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗要素；
用戶體驗與交互設(shè)計的若干原則；
產(chǎn)品可用性測試；
用戶參與的方法與過程；
用戶體驗在整個產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用；
本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產(chǎn)品整個生命周期的落地，介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產(chǎn)品、銷售、項目、UI、UE人員對公司當(dāng)前的產(chǎn)品進(jìn)行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。
【課程學(xué)時】：兩天工作坊+2-3次輔導(dǎo)答疑，每次遠(yuǎn)程輔導(dǎo)半天，即培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式。
【課程大綱】：
以用戶為中心的產(chǎn)品思維
為什么說公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
用戶體驗不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任
產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗相關(guān)
用戶體驗要素包括哪些方面
用戶體驗的定義
如何讓一款產(chǎn)品有用戶口碑
用戶體驗的因素有哪些
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶場景、用戶畫像
用戶體系
用戶心理學(xué)、行為與用戶體驗
用戶體驗包括的內(nèi)容
用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線運(yùn)營階段的結(jié)合
各個階段使用的工具，如思維導(dǎo)圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產(chǎn)品、設(shè)計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設(shè)計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計＋導(dǎo)航設(shè)計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例---某些同行APP等產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生?！薄招兄?br /> 貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享
實戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習(xí)，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。
用戶體驗設(shè)計與用戶研究
用戶體驗設(shè)計與用戶研究的發(fā)展趨勢
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產(chǎn)品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)
產(chǎn)品的用戶體驗與產(chǎn)品的生命周期
技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運(yùn)營來提升產(chǎn)品的用戶體驗
案例：基于用戶體驗的產(chǎn)品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結(jié)合
用戶體驗的組織如何建立
各角色的分工
案例：以用戶為體驗中心的組織架構(gòu)
相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)
新零售的大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的建設(shè)與管理
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售組合案例
產(chǎn)品營銷案例
用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展
內(nèi)容見附件圖片
大數(shù)據(jù)指導(dǎo)新零售
數(shù)據(jù)運(yùn)營體系包含的內(nèi)容
數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運(yùn)營指標(biāo)的提取與分類
數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營
一些新零售企業(yè)的運(yùn)營案例
電商用戶精細(xì)化數(shù)據(jù)營銷案例
研討：新零售運(yùn)營案例分享，我們行業(yè)如何做
結(jié)束總結(jié)
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導(dǎo)使用
總結(jié)兩天的課程
行動計劃
課程總結(jié)
【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】：
學(xué)員每組6-8人，最多分成5-7組
A3/A4紙張若干，分別準(zhǔn)備20張
一個平面(白板）
如果打印學(xué)員版講義，請為老師多打印一份
定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵
最遲培訓(xùn)前5個工作日，在不涉及到產(chǎn)品商業(yè)機(jī)密的情況下，客戶向老師提供公司正在做或已經(jīng)上線的產(chǎn)品介紹與系列文件，如何沒有產(chǎn)品提供，由老師針對公司的產(chǎn)品進(jìn)行練習(xí)（可選）
相關(guān)的學(xué)員（如產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、測試）帶上需要優(yōu)化的產(chǎn)品的一切源文件，不限于圖片、原型圖、交互圖、流程、測試等文件，作為學(xué)員課堂上的練習(xí)使用（可選）
備注：徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心，參與騰訊早期云計算產(chǎn)品的功能設(shè)計與運(yùn)營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導(dǎo)技術(shù)大牛張小龍的過程，見證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負(fù)責(zé)了若干已經(jīng)上線運(yùn)營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”；設(shè)計與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓(xùn)寶”，為若干家軟硬件開發(fā)公司進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的咨詢。
其他附件參考
案例請見若干附件：

 

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