《銀行柜面服務(wù)形象禮儀》

  培訓(xùn)講師：喬云

講師背景：
喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家韓國大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師美國ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師教育部CAEA認(rèn) 詳細(xì)>>

喬云
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《銀行柜面服務(wù)形象禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行柜面服務(wù)形象禮儀》

悅納自己 處處見禮
《銀行柜面人員服務(wù)形象禮儀》
主講：喬云老師
【課程背景】
銀行作為一個(gè)重要的金融機(jī)構(gòu)，在公眾心目中扮演著很重要的角色。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)和
有形形象可以樹立一個(gè)良好的品牌形象，在市場上樹立突出的地位。銀行在競爭中將會(huì)
圍繞服務(wù)進(jìn)行比拼，一家銀行提供更好的服務(wù)和更專業(yè)的柜臺(tái)形象，將會(huì)留住那些苛刻
的高凈值客戶和業(yè)務(wù)量大的客戶，從而增強(qiáng)銀行的競爭力。銀行是靠服務(wù)贏得客戶的行
業(yè)，銀行服務(wù)和柜面人員的形象直接反映了銀行文化和價(jià)值觀，這確定了銀行內(nèi)部和對
客戶的關(guān)系。

本課程從銀行柜面服務(wù)人員服務(wù)形象禮儀培養(yǎng)要求出發(fā)，以強(qiáng)化銀行柜面服務(wù)人員的
職業(yè)素養(yǎng)為主線，構(gòu)建理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系。按照崗位實(shí)際工作流程設(shè)計(jì)整個(gè)
實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容。以樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和達(dá)成和諧的客戶關(guān)系，提升銀行柜面服
務(wù)人員的整體服務(wù)能力為主線，按照行業(yè)典型崗位實(shí)際工作流程：從意識(shí)喚醒及心態(tài)——
塑造完美的職業(yè)形象——銀行柜面人員服務(wù)禮儀設(shè)計(jì)整個(gè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
【課程收益】
通過理論、實(shí)踐、互動(dòng)、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢
固樹立禮貌服務(wù)意識(shí)，具備良好的服務(wù)行業(yè)禮儀素養(yǎng)，并形成標(biāo)準(zhǔn)化；同時(shí)能掌握銀行
服務(wù)形象禮儀的基本會(huì)面服務(wù)技巧、流程規(guī)范及操作方法，并根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確
地加以運(yùn)用，達(dá)到效果：
? 提升柜面服務(wù)人員的服務(wù)形象
? 了解工作場合服務(wù)形象禁忌
? 提升柜面服務(wù)人員微笑服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧
? 提升自身的形象行為魅力
? 通過有效訓(xùn)練，掌握悅納自己的方式途徑
? 掌握美學(xué)搭配的原理，提升美商和悅己的能力
【課程特色】
20年的國內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)
合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓(xùn)出較高品牌影響力的員工。
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對性設(shè)計(jì)課程；
定制課程：結(jié)合工作場景，解決提到的常見問題；
生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；
落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場景中演練。

【課程對象】
銀行柜面服務(wù)人員
【課程時(shí)間】
0.5天-1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
一、銀行職業(yè)化形象打造之著裝
二、銀行職業(yè)化形象打造之妝容
三、銀行職業(yè)化形象打造之發(fā)型
四、銀行職業(yè)化形象打造之形體儀態(tài)禮儀
五、悅納自己，于細(xì)節(jié)處見品格

一、銀行職業(yè)化形象打造之著裝
1、個(gè)人風(fēng)格適配的職業(yè)男士著裝和女士著裝之輪廓風(fēng)格和色彩類型選擇
A:男士：西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等量化美學(xué)搭配原理
B:女士：套裝、絲巾、內(nèi)搭、配飾、絲襪、皮鞋等量化美學(xué)搭配原理
C:男女不同場合服裝的適配度1°—9°的選擇
D: 香水法則，體味管理

二、銀行職業(yè)化形象打造之妝容
1、適配銀行柜面人員的儀容形象打造
A:男士胡須、面部清潔、面部保養(yǎng)，眉毛修理、口腔、牙齒管理
B:女士面部保養(yǎng)方式、職業(yè)化妝重點(diǎn)順序與方法
C:親和力訓(xùn)練：面部蘋果肌、嘴角肌及眼輪匝肌訓(xùn)練法

三、銀行職業(yè)化形象打造之發(fā)型
1、適配職場男女個(gè)人風(fēng)格的發(fā)型打造
A:女士職場發(fā)型之高雅盤發(fā)和法式盤發(fā)及通勤魅力發(fā)型
B:男士職場發(fā)行之輪廓類型決定個(gè)人發(fā)型直曲風(fēng)格

2、親和力訓(xùn)練：臉部肌肉訓(xùn)練
案例：韓國生活體驗(yàn)
工具：量化美學(xué)、色彩美學(xué)
互動(dòng)：運(yùn)用所學(xué)判定其他學(xué)員的個(gè)人風(fēng)格類型
四、銀行職業(yè)化形象打造之形體儀態(tài)禮儀
1、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)檢測
2、挺拔形體梳理（四椎梳理）
3、頭、頸、肩、胸部、背部、腹部、臀部、大腿、小腿挺拔形體美專業(yè)矯正
4、10種優(yōu)雅大方得體的場合儀態(tài)
5、修煉氣質(zhì)美的關(guān)鍵練習(xí)
互動(dòng)：分組互動(dòng)感受職業(yè)形象中儀姿儀態(tài)
（2種站姿、2種坐姿、標(biāo)準(zhǔn)行姿、5種手勢、2種微笑）
示范指導(dǎo)：講師演示標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范并現(xiàn)場指導(dǎo)

五、悅納自己，于細(xì)節(jié)處見品格
1、站走蹲坐、引導(dǎo)、接拿遞送等基礎(chǔ)個(gè)人禮儀
2、寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級禮儀
3、中餐一般接待禮儀、位次禮儀、中餐涉外接待禮儀、西餐位次禮儀、坐車禮儀、上下
車禮儀




 

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