《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

  培訓(xùn)講師：喬云

講師背景：
喬云老師——高端形象管理與禮儀服務(wù)專家韓國(guó)大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長(zhǎng)、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官中國(guó)航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師教育部CAEA認(rèn) 詳細(xì)>>

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《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》

高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉》
主講人：?jiǎn)淘评蠋?br /> 【課程背景】
商品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)員工如果沒(méi)有正確導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將大大折損企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力。企業(yè)員工的服務(wù)也直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，
在中國(guó)，常見(jiàn)的服務(wù)通常存在以下問(wèn)題：
缺乏服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)和伺候人等同概念；
缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作細(xì)節(jié)不到位；
缺乏自身儀表儀容管理，不重視形象；
對(duì)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境缺乏認(rèn)知；
對(duì)服務(wù)技能的修煉不夠；
正在面臨或即將面臨這些問(wèn)題的企業(yè)，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓員工掌握高品質(zhì)服務(wù)的修煉技能，高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
什么樣服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和服務(wù)意識(shí)的同步提升？
如何確保企業(yè)員工能在服務(wù)過(guò)程中給客人提供高品質(zhì)的極致體驗(yàn)？
如何有效提升員工職業(yè)形象與服務(wù)相得益彰？
如何讓員工在方方面面認(rèn)識(shí)到服務(wù)的周到？
如何體現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)？
以上問(wèn)題都可以在喬琬墨老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決
【課程收益】
通過(guò)系統(tǒng)性的案例分析學(xué)習(xí)和總結(jié)討論，幫助學(xué)員建立服務(wù)意識(shí)；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素；
創(chuàng)造性地以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整脈絡(luò)，讓學(xué)員掌握服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)點(diǎn)；
打造個(gè)人儀容、妝容及親和力提升；
調(diào)整服務(wù)心態(tài)
掌握服務(wù)環(huán)境優(yōu)化三大要素
掌握服務(wù)修煉的五項(xiàng)專業(yè)技能；
【課程特色】
20年的國(guó)內(nèi)外空姐服務(wù)形體禮儀教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務(wù)、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合東西方禮儀文化，為多家企業(yè)培訓(xùn)出較高品牌影響力的員工。
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求并針對(duì)性設(shè)計(jì)課程；
定制課程：結(jié)合工作場(chǎng)景，解決提到的常見(jiàn)問(wèn)題；
生動(dòng)教學(xué)：CP搭檔和小組演練設(shè)置助力教學(xué)，生動(dòng)互動(dòng)；
落地應(yīng)用：把教學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中演練。
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層、高層管理干部
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天）
【課程大綱】
一、提升服務(wù)最核心的問(wèn)題在哪里？如何提升？
1、品質(zhì)服務(wù)的五項(xiàng)核心要素
1）服務(wù)意識(shí)是服務(wù)的基礎(chǔ)-修養(yǎng)于內(nèi)
2）根植服務(wù)理念
3）服務(wù)的外在呈現(xiàn)-服務(wù)有形化
4）服務(wù)的內(nèi)在呈現(xiàn)-真誠(chéng)、觸心
5）服務(wù)的流程呈現(xiàn)-無(wú)微不至
案例：新加坡航空、大韓航空等服務(wù)案例
工具：案例分析提取法
互動(dòng)：小組討論
二、好的服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在哪里？如何呈現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)過(guò)程？
1、強(qiáng)烈的責(zé)任心
1）演繹法呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整過(guò)程
2）服務(wù)步驟中的關(guān)鍵點(diǎn)
3）服務(wù)場(chǎng)景中的細(xì)節(jié)點(diǎn)
4）服務(wù)的場(chǎng)合性體現(xiàn)服務(wù)者的用心
工具：演繹法
互動(dòng)：分組合配合演練
三、如何塑造與服務(wù)性質(zhì)匹配的形象？
1、外形考究
1）妝容的適配度打造
2）發(fā)型的適配度打造
3）著裝的適配度打造
互動(dòng)：CP互助演練2、形體儀態(tài)
1）挺拔是服務(wù)者形體形象的基礎(chǔ)
2）不同場(chǎng)合不同的儀態(tài)呈現(xiàn)
3）服務(wù)者應(yīng)具備的形體禮儀
工具：形體訓(xùn)練
互動(dòng)：CP互助演練
3、微笑與語(yǔ)言
1）怎樣微笑才具感染力？
2）如何讓語(yǔ)言有溫度？
工具：微笑練習(xí)，親和力練習(xí)
互動(dòng)：CP互助演練
四、如何營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境？
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境三要素
1）環(huán)境優(yōu)化
2）什么是“零度干擾”？
3）距離有度的“度”在哪？
案例：
互動(dòng)：小組+CP組合演練
五、如何修煉好服務(wù)技能？
1、把服務(wù)當(dāng)作藝術(shù)來(lái)修煉
1）專業(yè)知識(shí)過(guò)硬
2）心態(tài)
3）語(yǔ)言的場(chǎng)合性
4）服務(wù)的美感度
5）如沐春風(fēng)的親和力
工具：情節(jié)演繹
互動(dòng)：小組PK演練

 

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