煙草企業(yè)數(shù)字化轉型最佳實踐

煙草企業(yè)數(shù)字化轉型最佳實踐

——有效推進煙草工/商業(yè)數(shù)字化轉型——

主講：王京剛 博士

▍解決煙草企業(yè)數(shù)字化轉型的路徑與方法問題

痛點01：無論是煙草商業(yè)或工業(yè)企業(yè)，都面臨著客戶需求多元，變化快的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，企業(yè)需要盡快解決客戶/渠道越來越多的數(shù)字化服務需求、數(shù)字化場景等問題；

痛點02：煙草企業(yè)具備一定信息化基礎，但由于缺失頂層設計和統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)孤島和信息碎片化現(xiàn)象嚴重，部門各行其是，系統(tǒng)間的兼容性與集成性問題日益嚴重；

痛點03：企業(yè)內部層級眾多，組織架構復雜，出現(xiàn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的信息協(xié)同不暢、管控難等問題。

痛點04：企業(yè)缺少數(shù)字化轉型的專業(yè)人才和方法論，不能清晰規(guī)劃布局數(shù)字化轉型藍圖，導致企業(yè)不知道從何處開始數(shù)字化轉型；

痛點05：煙草數(shù)字化軟件數(shù)量多，但都針對業(yè)務的某一環(huán)節(jié)或者某一部門，難以形成完整的物聯(lián)網(wǎng)結構，導致企業(yè)不知道該如何進行數(shù)字化轉型；

痛點06：煙草企業(yè)進行數(shù)字化轉型的成本預估過高，轉型試點的價值創(chuàng)造不突出，后期調整難，導致企業(yè)的數(shù)字化轉型動力不足，熱情不高，可持續(xù)性不強。

課程特點

本課程從煙企行業(yè)趨勢、技術、人才和管理4個維度全面闡述煙企數(shù)字化轉型方法論。目的是讓企業(yè)管理者能更清楚如何進行數(shù)字化轉型、如何分工/協(xié)同、如何保障轉型成功落地、 如何低成本/低風險地轉型，從而讓煙草企業(yè)在數(shù)字化轉型上少走彎路；使管理者通過了解數(shù)字化轉型及數(shù)據(jù)中臺的落地路徑與實施方法, 知道如何配合高層執(zhí)行轉型方案。

課程內容

第一部分 煙草企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1、伴隨著信息技術的深入應用與發(fā)展，煙草商業(yè)與煙草工業(yè)在客戶端的界面逐漸變化,數(shù)字化顛覆了煙企的傳統(tǒng)運營方式

（1）戰(zhàn)略上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化轉型是國家戰(zhàn)略，需要提高政治站位

（2）效率上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，產業(yè)互聯(lián)帶來了新的工業(yè)革命

（3）用戶體驗上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)時代場景革命顛覆了過去的認知

2、新時代下，煙企在市場客戶洞察、業(yè)務創(chuàng)新、靈活的供應鏈及柔性生產制造方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要通過數(shù)字化轉型提升市場競爭力

（1）如何了解客戶需求？

（2）如何宣傳企業(yè)和品牌？

（3）如何進行產品和業(yè)務創(chuàng)新？

（4）如何滿足柔性生產的需求？

（5）生產計劃如何與市場需求同步？

3、浙江煙草生產經營管理一體化平臺案例簡介

（1）為各業(yè)務系統(tǒng)搭建起數(shù)據(jù)順暢流動的新基建

（2）為不同用戶、不同場景提供了數(shù)據(jù)產品和數(shù)據(jù)服務

（3）構建起與業(yè)務模式變革相配套的全方位管理機制

（4）整合全產業(yè)鏈資源打造農工商政一體化的生態(tài)體系

第二部分 煙草企業(yè)數(shù)字化轉型實踐

1、浙江中煙智能商業(yè)操作系統(tǒng)案例——構建數(shù)字化能力

（1）智能商業(yè)操作系統(tǒng)的內涵：產品更加智能，帶動全產品生命周期、全價值鏈的變革

（2）智能商業(yè)操作系統(tǒng)與數(shù)字化轉型的關系

（3） 數(shù)字化轉型不可或缺的6個要素：數(shù)據(jù)、應用、人才、工具、經驗、中臺

2、煙企數(shù)字化轉型是以需求為導向進行個性化制造/服務、全方位“智慧”的新模式

（1）智慧品牌與市場宣傳

• 英美煙草、帝國煙草通過移動APP，游戲等新渠道隱性宣傳煙草企業(yè)和品 牌，并以煙草來源、價格在線查詢等實用功能增強用戶黏性

• 國內中南海在線以微信和網(wǎng)絡論壇形式組織活動，聚集人氣

• “煙悅網(wǎng)”通過微信端和“指唇間APP”，為消費者提供香煙真?zhèn)伪鎰e、、煙草文化分享等服務

（2）智慧市場客戶洞察與產品研發(fā)

• 通過定量的市場調研、小范圍試用是基本的客戶洞察方法，例如日本煙草、英美煙草、德國Reemtsma

• 此外還可利用網(wǎng)絡和社交媒體洞察客戶需求，如酒店行業(yè)通過“飛客茶館 ”獲得第一手的客戶需求信息，用以優(yōu)化產品和服務、改善客戶體驗

• 與“飛客茶館”類似的煙草行業(yè)分享平臺“煙悅網(wǎng)” 是中國最大的煙民 交流社區(qū)，煙草企業(yè)可以考慮通過類似平臺掌握消費者的反饋和需求

• 通過大數(shù)據(jù)分析洞察市場和客戶需求已成為趨勢，如某歐洲酒類公司利用社交網(wǎng) 絡信息分析，發(fā)現(xiàn)最受歡迎的產品并針對性優(yōu)化產品結構，擴大了市場份額

• 如加拿大Canadian Tobacco 通過分析流行趨勢，推出“江南”牌香煙

• 如百事集團通過對外部社交媒體信息進行大數(shù)據(jù)分析，支持市場業(yè)務決策

• 并且，客戶洞察不僅限于外部數(shù)據(jù)，可以整合內部和外部數(shù)據(jù)，一起進 行大數(shù)據(jù)分析，精準掌握消費者需求，優(yōu)化產品研發(fā)效率

• 以用戶為中心，用戶參與共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新是未來智慧企業(yè)的典型特 征。案例：美國Discount Smoke Shop煙草、聯(lián)合利華夢龍冰淇淋體驗店 通過線上線下結合，收集消費者原創(chuàng)產品和反饋信息，優(yōu)化產品研發(fā)

• 可口可樂通過“昵稱瓶”線上活動，收集和決策最受消費者歡迎的個性 化包裝用語，實現(xiàn)與消費者共同進行產品個性化創(chuàng)新

• 而連接消費者優(yōu)化產品設計的極致和最終目標，是消費者對品牌的歸屬感 和連接感，形成強大的粉絲經濟

（3）智慧營銷銷售與運營

• 渠道對終端和客戶進行360度分析，通過標簽標記客戶特征，進行針對性精準營銷

• 某煙草商業(yè)公司通過移動巡店手機應用，強化終端門店的市場運營效率

（4）智慧供應鏈管理與生產制造

• 某煙企通過柔性供應鏈管理，實現(xiàn)規(guī)?；c定制化相結合的柔性制造

• 通過強化銷售預測和產銷協(xié)同的能力，打造一體化計劃體系

• 智慧的銷售預測能力，更多來源于前端市場的大數(shù)據(jù)分析預測，而非僅僅依靠銷售訂單

• 在生產端以零部件超市實現(xiàn)零部件的標準化、通用化，支持客戶個性化要求和延遲性生產計劃策略，打造柔性智能工廠

• 并通過數(shù)字仿真技術對虛擬工廠進行對比分析，從第三方角度客觀、有效地預測 與評估相應設備的應在供應鏈方面，通過優(yōu)化分析模型和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運輸網(wǎng)點、 路線、車輛調度，實現(xiàn)運輸成本最低、車輛利用率最大

小結：數(shù)字化企業(yè)“觸角更加靈敏、傳導更加迅速、處理更加精確、輸出更加便捷、執(zhí)行更加到位”

第三分部 數(shù)字化轉型自我測評

1、數(shù)字化MAX成熟度模型的6個級別

（1）數(shù)字化自我準備模型的9個維度

• 掌舵人是否具備數(shù)字化轉型認知

• 是否具備數(shù)字化領導組織

• 是否具備數(shù)字化轉型人才

• 是否具備數(shù)字化轉型文化

• 是否制定數(shù)字化轉型預算

• 是否具備數(shù)字化轉型沉淀能力

• 是否擁有數(shù)字化轉型落地方法

• 是否具備數(shù)字化轉型技術設施

• 是否具備數(shù)字化轉型顧問委員會

（2）數(shù)字化轉型的4個誤區(qū)

• 誤區(qū)一：當前盈利尚佳，無須數(shù)字化轉型

• 誤區(qū)二：數(shù)字化轉型是領先企業(yè)的事情

• 誤區(qū)三：行業(yè)領先企業(yè)無須數(shù)字化轉型

• 誤區(qū)四：數(shù)字化轉型成功者寥寥，不必數(shù)字化轉型

2、誰來負責數(shù)字化轉型

（1）高層如何推動企業(yè)數(shù)字化轉型

（2）如何構建數(shù)字化轉型領導組織

（3）CEO如何搭建數(shù)字化轉型領導組織

（4）如何選拔和留住人才

（5）如何制定數(shù)字化轉型KPI

（6）如何推進數(shù)字化轉型

3、 如何數(shù)字化轉型：煙草企業(yè)數(shù)字化轉型六圖法

（1）戰(zhàn)略地圖： 梳理現(xiàn)有戰(zhàn)略，明確新的戰(zhàn)略目標，促使行動一致

（2）業(yè)務地圖

（3）需求地圖

（4）（數(shù)智）應用地圖

（5）算法地圖：盤點算法模型，構建算法地圖

（6）數(shù)據(jù)地圖

4、數(shù)字化該賦能給誰

（1）數(shù)字化轉型賦能一線員工

（2）數(shù)字化轉型賦能銷售

（3）數(shù)字化轉型如何賦能2C銷售

（4）數(shù)字化轉型如何賦能渠道銷售

（5）數(shù)字化轉型對于銷售的價值

（6）數(shù)字化轉型賦能運營

（7）數(shù)字化轉型賦能產品經理

（8）數(shù)字化轉型賦能財務團隊

（9）數(shù)字化轉型賦能經營團隊

（10）數(shù)字化轉型賦能生態(tài)

第四部分 煙草企業(yè)如何執(zhí)行數(shù)字化轉型

1、煙草企業(yè)數(shù)字化轉型240天

（1）制定前240天的詳細執(zhí)行計劃

（2） 確定各階段的達標結果

（3）執(zhí)行240天計劃

（4）評估240天計劃執(zhí)行效果

2、煙草企業(yè)如何購買合適的中臺及工具

（1）CDO如何盤點算法，并推動算法業(yè)務增長

（2） CTO/CIO如何把控數(shù)字化轉型

（3）如何構建煙草數(shù)據(jù)資產管理體系

（4）煙草企業(yè)數(shù)據(jù)中臺落地實施之法

（結束）

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