《問題分析與解決方法培訓》


《問題分析與解決方法培訓》
主講：宋志軍

【課程背景】：
在經(jīng)營、生產(chǎn)、管理中，您總會遇到各種各樣的問題。如何從這些問題中選擇優(yōu)先解
決的課題，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何從錯綜復雜的現(xiàn)實中尋找突破
口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對策？如何將行之有效的對策成果保
持下去，讓這些寶貴財富不隨著人、時的變化而流失？┄┄本課程科學地總結了系統(tǒng)解決
問題的思想和方法，解除了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”問題解決方法所帶給企業(yè)
的困繞，為企業(yè)的持續(xù)改進奠定了基礎，被譽為“開啟改善之門的金鑰匙”。

【課程收益】：
← 樹立問題意識；
← 掌握系統(tǒng)解決問題的程序；
← 掌握做成改善報告的方法；
← 靈活運用所學知識，分析、解決企業(yè)存在的問題；
← 全面提升管理者的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改善問題與解決問題能力。
【培訓對象】企業(yè)中層管理、生產(chǎn)、制造/工程/品管管理及技術人員
【培訓時間】1-2天/6-12H
【課程大綱】：

第一講、問題概述及問題意識

1. 問題基本認知
1. 問題三層標準
? 第一類：操作層問題
? 第二類：管理層問題
? 第三類：結構層問題
2. 問題四大類型
? 預想到的
? 感覺到的
? 找上門來
? 自己跳進去
3. 問題發(fā)現(xiàn)六問
? 現(xiàn)狀與期待的狀況自己有無落差？
? 現(xiàn)在有沒有發(fā)生什么變化？
? 是否覺得哪個部分進行得不順利？
? 是否有些事情未達標準？
? 有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？
? 若置之不理，將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)？
2. 問題意識培育
1. 意識的重要性
2. 意識的思維式
3. 意識的可行性
案例分享：豐田工作方法（TBP）
3. 精準定義問題
1. 問題的顯在化
? 一般的認知現(xiàn)象
? 具有焦點的共同認知
? 對于問題的定義
? 問題核心的掌握
? 有效的訴求與表達
2. 擺現(xiàn)象定問題
? 查找界定問題
? 擺現(xiàn)象
? 聚焦問題
? 推薦工具
3. 工具應用詳解
? 頭腦風暴會
? 帕累托分析
? 調查表
? 宏觀流程圖
4. 現(xiàn)場演練：看錄相，找問題

第二講、問題分析及確認真因

1. 分析出可能原因
1. 簡單的魚骨圖
2. 系統(tǒng)的展開圖
3. 假設的關聯(lián)圖
4. 工具現(xiàn)場演練
2. 可能中確認真因
1. 真因三大層別
2. 定真因八原則
? 分清主謂
? 反向試驗
? 原理推導
? 不要遺漏
? 量化異常
? 不選主觀
? 描述具體
? 是否末端
3. 真因中評價可行
1. 真因驗證要求
? 現(xiàn)場驗證:到現(xiàn)場通過試驗.取得數(shù)據(jù)來證明。常常適用于方法類因素
?
現(xiàn)場測試測量:到現(xiàn)場通過親自測試測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較。常
常適用于機械因素、材料因素、環(huán)境因素
? 調查、分析:
設計調查表，到現(xiàn)場進行調查分析，取得數(shù)據(jù)來確認，常常適用于人的因
素
2. 不可控可放棄
? 來自末端因素
? 排隊不可控因素
? 逐條確認、找真因
? 事實、數(shù)據(jù)論證
? 案例：設備停了是什么原因？
3.
現(xiàn)場演練：現(xiàn)場有多臺同樣的設備，其中1臺機座下有一灘油漬，用“5Why”找真
因

第三講、問題解決及對策評估

1. 確定對策的步驟
1. 一因多項對策
? 提方案
? 定方案
? 推薦工具
? 思考出盡可能多的對策
2. 對策價值評估
? 篩選出附加價值高的對策
3. 求共識定計劃
? 制定計劃
? 測試計劃
? 推薦工具
? 取得共識，制定明確具體的實施計劃
2. 實施對策的決心
1. 執(zhí)行計劃：嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄
2. 監(jiān)控實施：每項對策實施完畢，及晨確認效果是否達到其目標
3. 推薦工具
3. 效果評估的用心
1. 效果評估
2. 經(jīng)驗推廣
3. 推薦工具
4. 利用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進

課程總結及問題解答

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