稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓(xùn)學院院長?順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導(dǎo)顧問?中科院認證企業(yè)高級EAP講師?國家注冊（二級）心理咨詢師?SF 詳細>>

衛(wèi)小奎
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稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉詳細內(nèi)容

稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉

稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉

授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
在我們現(xiàn)有的崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的
影子呢？
1.在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持
2.在稽查工作過程中，很難獲得對方的理解，很難平復(fù)彼此的負面情緒
3.人際關(guān)系比較緊張，工作經(jīng)常丟三落四，工作注意力不集中，工作效率低下
4.缺乏他人的號召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個團隊中的服從者
5.實際工作中缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)技巧，說服他人手段單一，容易激化矛盾
5.面對下屬出錯或上司責備，總是控制不好自己的情緒
面對這些問題，您有何感想？
每個人面對工作負面事件的抗壓能力雖然不同，但科學正確的心理調(diào)適方法和有效的
溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練，能夠提升自身應(yīng)對負面事件的能力，讓自己在面對工作和生活的
挑戰(zhàn)時，更顯從容。優(yōu)秀職場人士的成功，專業(yè)技能部分只占20%，剩余80%靠自己良好
的情緒壓力管理和溝通協(xié)調(diào)能力修煉出來的能力。工作是一場修行，請記?。何覀儧]辦
法用相同的自己，去得到不同的未來
本次課程能夠幫助學員正確認知到壓力對我們每個人的影響，幫助大家消減因為壓力
而產(chǎn)生的焦慮、抑郁、恐懼等負面情緒影響。通過調(diào)整大家面對壓力的心態(tài)，來積累更
多緩解壓力的資源。通過傳授溝通與協(xié)調(diào)修煉的具體技巧，幫助學員掌握具體有效的對
外溝通和對內(nèi)溝通的實操技巧，并迅速改善自己在工作生活中與他人之間的關(guān)系，并最
終贏得健康幸福的人生！
課程時間：1天，6小時
課程對象：高速公路稽查崗位工作人員

課程特色
結(jié)合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動式教學
引導(dǎo)學員進行深層次的思想觸動

培訓(xùn)方式
老師講授，提問互動：體驗聽的學問
案例分享，情景模擬：體驗看的精彩
課程行動，方法技巧：體驗培訓(xùn)成果
測評工具，現(xiàn)場測評：體驗真實自我

課程收益

? 識別職場壓力類別及壓力管理的ASP模型


? 提高自身的壓力覺知能力，融洽與團隊中他人的關(guān)系

? 具體實用的減壓放松技巧
? 掌握溝通三角工具模型，把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素；

? 完整的溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧；


? 提升自我心智水平，掌握四種有效的溝通思維方式


課程大綱
第一講：如何正確認識壓力？
1. 為什么說情緒壓力管理是當代職場人士的必修課
2. 正確認識情緒以及情緒與感受的區(qū)別
3. 體驗：正確感受他人的情緒
4. 職場壓力的四種類型
? 繁瑣型
? 持久型
? 突發(fā)型
? 嚴重型
5. 壓力與工作績效之間的關(guān)系（壓力的ASP模型）
6. 面對壓力的正確應(yīng)對姿態(tài)是什么（微笑法則）


第二講：如何正確面對我們所承受的負面情緒和壓力

1. 保持積極陽光的心態(tài)
?
長征視頻：信仰的力量和革命樂觀主義精神（紅軍如何在一天時間走完240里山路
？）
? 在壓力面前如何化壓力為動力，快速高效地完成工作

2. 學會欣賞和贊美他人

? 視頻：你的內(nèi)心涵容能力有多大

? 體驗：正確地欣賞和贊美周邊的同事

? 分享：在欣賞中找到自己抗壓的資源

3. 人際關(guān)系中的自我模式覺察（托馬斯—基爾曼模型）



第三講：情緒減壓的具體方法
1. 體驗：正念冥想
2. 培養(yǎng)自己的感恩利他之心
? 正確認識利他之心
? 日常工作中“心界”的六個層級
3. 改變自己的不合理認知（ABCDE法則）
4. 建立并完善自己的社會支持系統(tǒng)


第四講：高效溝通與協(xié)作的前提與原則
1. 判斷溝通前的情勢
? 說服
? 談判
? 辯論
2. 評估溝通分歧的性質(zhì)
? 利益分歧
? 認同分歧
3. 明確溝通的具體目標


第五講：高效溝通與協(xié)作的具體過程訓(xùn)練
1. 利益[pic]立場，警惕自己過早地做出判斷；
2. 如何用提問打開溝通的僵局；
? 封閉式提問
? 開放式提問
? 追問式提問
4. 如何用聆聽搜集更有價值的信息；
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
5. 有效反饋的技巧性訓(xùn)練
? 逐字反饋
? 同義轉(zhuǎn)述
? 意義形塑
6. 如何用正向二級反饋來來塑造對方的正面行為；
7. 如何用負向的BIC反饋法來糾正對方的負面行為；


第六講：高效溝通與協(xié)作的心智思維能力訓(xùn)練
1. 善用整合思維，突破定額心智
2. 對不同利益進行打包，讓共識更容易達成
? 不同利益——交換
? 沖突利益——博弈
? 共同利益——合作
3. 運用標準影響力，讓對方更容易被說服
? 正向影響力
? 負向影響力
? 標準影響力
4. 運用問題外化技術(shù)，讓彼此的立場更容易趨同
總結(jié)：人際互動與溝通風格測試與分析點評（托馬斯—基爾曼模型）


 

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