陽光心態(tài)與職場正能量

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強民企）培訓(xùn)學(xué)院院長?順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機場管理團(tuán)隊心理輔導(dǎo)顧問?中科院認(rèn)證企業(yè)高級EAP講師?國家注冊（二級）心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
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陽光心態(tài)與職場正能量詳細(xì)內(nèi)容

陽光心態(tài)與職場正能量

陽光心態(tài)與職場正能量

授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員，每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外，還
要面臨很多突如其來的客戶投訴，尤其是對態(tài)度惡劣的客戶投訴時，如何有效地控制好
自己的情緒，如何有效化解與客戶之間的糾紛，以及如何有效提升自己的職場抗壓能力
和培育積極陽光的職業(yè)心態(tài)，就顯得尤為重要。
面對繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴，每個人的抗壓能力雖然不同，但科學(xué)正確
的減壓方法能夠提升自身的抗壓能力，讓自己在面對工作的挑戰(zhàn)時，更顯從容。優(yōu)秀職
場人士的成功80%靠自己良好的情緒壓力管理和高情商修煉出來的敏銳覺察力，專業(yè)技能
部分只占20%。工作是一場修行，請記?。何覀儧]辦法用相同的自己，去得到不同的未來

本次課程能夠幫助學(xué)員正確認(rèn)知到壓力對我們每個人的影響，幫助大家消減因為壓力
而產(chǎn)生的焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒影響。通過調(diào)整大家面對壓力的心態(tài)，來積累更
多緩解壓力的資源。通過傳授具體的抗壓減壓技巧，幫助學(xué)員樹立積極陽光的職業(yè)心態(tài)
，并最終提升大家對職業(yè)的認(rèn)同感！
課程時間：0.5天，3小時
課程對象：急需緩解職場工作壓力的客戶服務(wù)類人員

課程特色
結(jié)合工作生活背景實用實效實戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動

培訓(xùn)方式
老師講授，提問互動：體驗聽的學(xué)問
案例分享，情景模擬：體驗看的精彩
課程行動，方法技巧：體驗培訓(xùn)成果
測評工具，現(xiàn)場測評：體驗真實自我

課程收益

正確認(rèn)知優(yōu)秀員工所需的職業(yè)化素養(yǎng)


識別職場壓力類別及壓力管理的ASP模型

具體實用的減壓放松技巧
改變自己錯誤認(rèn)知的ABCDE法則
掌握高效應(yīng)對客戶投訴的兩種心法：標(biāo)準(zhǔn)影響力、問題外化技術(shù)

課程大綱
開場破冰：積極陽光心態(tài)的塑造
第一講：優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)打造
1. 職場人士的四種分類
2. 職業(yè)化素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
3. 職業(yè)化素養(yǎng)的顯性標(biāo)準(zhǔn)
4. 職業(yè)化素養(yǎng)的隱形標(biāo)準(zhǔn)


第二講：正確認(rèn)識和面對工作中所面臨的負(fù)面情緒與壓力
1. 演示：你所能承載的負(fù)面情緒和壓力有多大？
2. 學(xué)習(xí)正確的情緒壓力管理方法是職場人士的必修課
3. 壓力與工作績效之間的關(guān)系（壓力的ASP模型）
4. 面對負(fù)面壓力時保持積極陽光的心態(tài)
? 體驗：努力的欲望與積極團(tuán)隊心態(tài)的打造
? 在壓力面前如何化壓力為動力，快速高效地完成工作

5. 學(xué)會欣賞和贊美他人

? 視頻：如何用正向欣賞的眼光看待周圍的一切

? 贊美他人的有效方法：二級反饋

? 互動：正確地欣賞和贊美周邊的同事


第三講：塑造積極陽光心態(tài)的具體方法
1. 改變自己的不合理認(rèn)知（ABCDE法則）
? 不合理信念的類型
? 不合理信念產(chǎn)生的過程
? 案例討論：在工作壓力背景下，當(dāng)事人產(chǎn)生不合理信念的具體分析
2. 學(xué)會讓自己的生命“動”起來
? 通過運動釋放自己的負(fù)面情緒和壓力
? 培養(yǎng)業(yè)余愛好，讓自己的生命更豐盈
3. 學(xué)會讓自己的生命“靜”下來
? 保持良好的睡眠，及時補充精神能量
? 正念身體掃描，保持自我覺察
4. 建立并完善自己的社會支持系統(tǒng)
? 支持系統(tǒng)的作用
? 體驗：繪制自己的支持系統(tǒng)架構(gòu)，并賦予相應(yīng)的分值
? 感悟分享：培養(yǎng)自己的感恩利他之心
5. 善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對方的敵意
? 正向影響力：說服他人做這件事的好處
? 負(fù)向影響力：說服他人不做這件事的壞處
? 標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來就應(yīng)該這么做
6. 問題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓對話雙方彼此之間利益趨同；
? 把問題和人分開，避免先入為主給對方貼標(biāo)簽
? 通過話術(shù)練習(xí)，讓對方和你的立場一致，共同面對問題




 

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