賦能式溝通在管理中的應(yīng)用

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團(tuán)（廣東百強(qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長?順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問?中科院認(rèn)證企業(yè)高級EAP講師?國家注冊（二級）心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
    課程咨詢電話：

賦能式溝通在管理中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容

賦能式溝通在管理中的應(yīng)用

賦能式溝通在管理中的應(yīng)用
主講老師——衛(wèi)小奎
【課程背景】
隨著工作和生活壓力的增大，越來越多的員工被各種負(fù)面情緒和壓力困擾。以工作壓力和人際關(guān)系壓力為代表的員工心理問題，已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)管理者在運(yùn)營過程中不得不面對的重要問題。怎樣做好自我與團(tuán)隊(duì)成員的賦能，是當(dāng)前企業(yè)員工管理領(lǐng)域亟待研究的課題。?員工消極心態(tài)給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、人際沖突增加，工作積極性和工作效率下降等。因此，無論是對于企業(yè)還是員工個人，適時的對員工進(jìn)行賦能式輔導(dǎo)已經(jīng)變得刻不容緩。
本次課程將直面現(xiàn)實(shí)大家共同面臨的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，提出有針對性的心理賦能輔導(dǎo)方案。課程以后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決技術(shù)理論為基礎(chǔ)，崇尚以人為本的溝通理念，從輔導(dǎo)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作入手，到具體的心理賦能輔導(dǎo)過程訓(xùn)練；從四種輔導(dǎo)場景的應(yīng)對技巧，到六種啟發(fā)式提問技巧訓(xùn)練，讓你在輕松愉快的課堂氛圍中全面系統(tǒng)地掌握以上心理賦能輔導(dǎo)技巧，并能夠快速學(xué)以致用，有效提升自己對下屬員工心理賦能輔導(dǎo)的水平。
【課程收益】
學(xué)習(xí)和掌握賦能式溝通背后的原則和理念，讓你的輔導(dǎo)效果更高效；
完整的賦能式溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的輔導(dǎo)技巧；
通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握6種常用的賦能式溝通提問技巧；
通過案例討論和演練，掌握賦能式溝通在四種不同場景下的具體應(yīng)用；
【課程對象】
急需自我賦能和團(tuán)隊(duì)賦能的各級管理人員和相關(guān)職能部門人員
【課程時長】1天（6個小時）
【課程特點(diǎn)】
1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)；
2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式；
3、小組演練，配合及時的點(diǎn)評反饋，加深大家對所學(xué)知識的領(lǐng)悟；
4、明確的課程行動，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓輔導(dǎo)技巧更好地落地；
【課程大綱】
賦能式溝通技術(shù)的概念與原則
1. 管理工作中溝通的目的是什么？
2．賦能式溝通技術(shù)的概念3. 賦能式溝通技術(shù)的五個原則
4. 賦能式溝通教練在管理工作中的定位

賦能式溝通與輔導(dǎo)的具體過程訓(xùn)練
溝通前的自我狀態(tài)覺察（PAC覺察工具）
父母的狀態(tài)：命令和指責(zé)
成人的狀態(tài)：尊重和信任
兒童的狀態(tài)：抱怨和逃避
善于用成人狀態(tài)去引導(dǎo)對方與你同頻
利益≠立場，警惕自己過早地做出判斷
如何用提問打開溝通的僵局
開放式提問
封閉式提問
追問式提問
如何用聆聽搜集更有價值的信息
聽之以耳
聽之以心
聽之以氣
結(jié)構(gòu)式傾聽練習(xí)：事實(shí)、解讀、反應(yīng)、行動
如何通過提問來引導(dǎo)溝通的話題和方向（6種常用的問句練習(xí)）
量尺問句
關(guān)系問句
結(jié)果問句
應(yīng)對問句
例外問句
奇跡問句
如何用反饋來贏得對方的認(rèn)可并改變對方的認(rèn)知和行為
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
正向二級反饋
負(fù)向BIC法則反饋
賦能式溝通與輔導(dǎo)在不同場景下的具體應(yīng)用
如何對沒有求助意愿的下屬進(jìn)行輔導(dǎo)
1. 區(qū)分問題和限制
2. 對此類員工進(jìn)行干預(yù)的方法
3. 此類不配合情境的案例分析
4. 現(xiàn)場案例演練
如何對只尋求幫助的同事或下屬進(jìn)行激勵
1.尋求幫助的對象類型
2.溝通中的“聽”和“說”以及相應(yīng)話術(shù)的建構(gòu)
3.對此類溝通對象進(jìn)行溝通干預(yù)的具體流程
4.具體的案例展示及討論
5.現(xiàn)場的溝通情境演練
如何與以咨詢及合作者心態(tài)的同事或下屬進(jìn)行溝通
1、此類下屬的具體表現(xiàn)特征
2、對此類員工具體訴求的具體干預(yù)流程
小組演練及反饋

 

衛(wèi)小奎老師的其它課程

職場情商管理   06.22

職場情商管理授課老師——衛(wèi)小奎課程背景在任何一家單位工作，任何一個崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？1.在工作遇到困境時總是很難獲得上司的理解和支持2.同事之間以及上下級之間協(xié)作性差，總是特別容易得罪人3.工作經(jīng)常丟三落四，工作注意力不集中，工作效率低下4.缺乏對他人的號召力和影響力力，自己注定就是一個團(tuán)隊(duì)中的服從者5.面

 講師：衛(wèi)小奎詳情

“高績效團(tuán)隊(duì)管理”培訓(xùn)方案培訓(xùn)老師——衛(wèi)小奎課程背景為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼，費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？面對這些問題，您有何感想？這一切“為什么”的背后都隱藏著一個重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——團(tuán)隊(duì)績

 講師：衛(wèi)小奎詳情

360度管理溝通藝術(shù)主講老師——衛(wèi)小奎【課程背景】職場中大量的協(xié)作工作依靠溝通來完成，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的落地和績效的達(dá)成也需要有效溝通來保障，由此可見職場溝通的重要性是不言而喻的。然而，現(xiàn)實(shí)職場中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭皆是因?yàn)楸舜酥g溝通不暢產(chǎn)生，比如：向下級布置工作，下級總是領(lǐng)悟不到意圖或者執(zhí)行意愿差；向上級匯報工作或說服上級爭取更多支持，卻總是得不到上司認(rèn)可和幫

 講師：衛(wèi)小奎詳情

非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道，管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外，更需要你具備專家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力，而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來源。在這個95后、00后逐步占據(jù)職場中堅(jiān)的時代，培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成

 講師：衛(wèi)小奎詳情

慧眼識人——管理者的識人與用人之道指導(dǎo)老師——衛(wèi)小奎課程背景一名優(yōu)秀的管理者或者優(yōu)秀的企業(yè)家，他一定是整合資源的高手，而企業(yè)所有資源當(dāng)中，唯有人是可塑性和能動性最大的一個。所以，優(yōu)秀的管理者，必定也是懂得人性的高手，他們不僅能夠做到把合適的人放到合適的位置上，而且能做到讓當(dāng)事人把他們的潛能發(fā)揮到最大。然而，現(xiàn)實(shí)中最大的誤區(qū)就是很多管理者認(rèn)為只需要把企業(yè)發(fā)展所

 講師：衛(wèi)小奎詳情

心理學(xué)與員工關(guān)系管理授課老師——衛(wèi)小奎【課程關(guān)鍵詞】1、性格2、關(guān)系3、溝通4、賦能5、激勵【課程收益】快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式掌握識別員工性格特質(zhì)的四個關(guān)鍵錨點(diǎn)掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)，降低管理內(nèi)耗，提升員工工作滿意度掌握在角色關(guān)系的情境下，快速激勵員工的5種技巧掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代

 講師：衛(wèi)小奎詳情

心理學(xué)在管理實(shí)踐當(dāng)中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師：衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么公司無懈可擊的計劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵方式會逐步失效？為什么對大家曉之以情，動之以理，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙？為什么同樣的計劃，同樣的策略，團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績卻相差十萬八千里？面對這些問題，您有何感想？這一切“為什么”的背后都隱

 講師：衛(wèi)小奎詳情

心理學(xué)在員工激勵和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師：衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么公司無懈可擊的計劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵方式會逐步失效？為什么對大家曉之以情，動之以理，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙？為什么同樣的計劃，同樣的策略，團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績卻相差十萬八千里？面對這些問題，您有何感想？這一切“為什么”的

 講師：衛(wèi)小奎詳情

陽光心態(tài)與情緒壓力管理培訓(xùn)老師：衛(wèi)小奎課程背景在當(dāng)下這個快節(jié)奏的時代，壓力過大已經(jīng)成為職場人士的常態(tài)，過大壓力對我們每個人的傷害，很多人并沒有足夠重視。過大的壓力，一方面會讓我們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒，影響我們的人際關(guān)系；另一方面嚴(yán)重影響我們自身的身心健康，讓我們的工作效率下降。在以下這些場景中，是否有你熟悉的影子呢？1.睡眠質(zhì)量差，經(jīng)常失眠或多夢2.身體各

 講師：衛(wèi)小奎詳情

陽光心態(tài)與職場正能量授課老師——衛(wèi)小奎課程背景作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員，每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外，還要面臨很多突如其來的客戶投訴，尤其是對態(tài)度惡劣的客戶投訴時，如何有效地控制好自己的情緒，如何有效化解與客戶之間的糾紛，以及如何有效提升自己的職場抗壓能力和培育積極陽光的職業(yè)心態(tài)，就顯得尤為重要。面對繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴，每個人的

 講師：衛(wèi)小奎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有