《塑造企業(yè)形象--商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)》

  培訓(xùn)講師：祁娜

講師背景：
祁娜女士中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師中國百強(qiáng)培訓(xùn)師主講課程：（一）商務(wù)禮儀類《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類《高級(jí)行政管理者晉階特訓(xùn)》《高效焦點(diǎn)解 詳細(xì)>>

祁娜
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《塑造企業(yè)形象--商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《塑造企業(yè)形象--商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)》

打造企業(yè)形象 贏得人脈先機(jī)
《商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)》
課程介紹：
《商務(wù)禮儀與人際交往藝術(shù)》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的現(xiàn)代禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹商務(wù)禮儀和人際交往藝術(shù)的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。通過一天的學(xué)習(xí)，您可以在以下方面收獲：
強(qiáng)化商務(wù)禮儀及意識(shí)心態(tài)認(rèn)知；
掌握商務(wù)形象著裝搭配及禁忌；
了解商務(wù)交往中待人接物技巧；
掌握商務(wù)往來中交際應(yīng)酬之道；
掌握商務(wù)交際往來的溝通藝術(shù)；
明確中國式飯局上的交際藝術(shù)；
……
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內(nèi)容：
第一部分:商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀就是競爭力
一、態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美。
二、你的魅力——不僅來自工作能力，更來自于專業(yè)的形象和舉止。
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；
人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值！
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、提問、參與
第二部分:打造商務(wù)魅力之專業(yè)滿分形象
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、職場著裝形象
三、職場著裝搭配技巧
1.日常場合裝搭配
2.宴會(huì)場合裝搭配
3.談判/簽約場合裝
4.其他場合裝搭配
四、首飾配飾搭配技巧
五、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
六、員工自我形象掃描
◆培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示
第三部分：打造商務(wù)魅力之——待人接物有技巧
一、有效的見面禮節(jié)
1.致意：老客戶/新客戶
2.稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
3.握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
4.寒暄：必要但適可而止
5.介紹：不僅表達(dá)尊與次
6.名片：方寸世界的藝術(shù)
二、客戶接待禮儀
1.客戶接待前的了解
2.接待及細(xì)節(jié)的安排
3.迎三送七、三聲三到
4.客戶接待的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié)：進(jìn)出電梯/房門
5.接待中如何照顧全體
6.陪同中講解介紹禮儀
7.座位了解：談判、餐桌、洽談、乘車（配圖）
8.接待中如何得體送客
9.客戶接待中常見禁忌
三、客戶拜訪禮儀
1.客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2.何時(shí)到達(dá)時(shí)機(jī)要求
3.拜訪有效的開場白
4.如何使用接近語言
5.人際關(guān)系黃金距離
6.拜訪中告辭的時(shí)機(jī)
7.客戶拜訪禁忌行為
四、餐桌交際藝術(shù)
1.邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
2.點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌話題的藝術(shù)
5.與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求
6.作客的餐桌禮節(jié)
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬
第四部分：打造商務(wù)魅力之——高效溝通拉近距離
一、交談溝通藝術(shù)
1.獲取好感的法則
2.了解客戶/選擇話題
3.如何用客戶語言說話
4.客戶拒絕的處理藝術(shù)
5.客戶交談溝通的禁忌
6.表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛
7.客戶交談溝通的障礙
8.溝通特殊情況的處理
9.交談溝通的微表情
10.商務(wù)溝通中的忌語
二、內(nèi)部交往溝通
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
（1）隨和并非可以隨意
（2）匯報(bào)的時(shí)機(jī)與禮節(jié)
2.尊重同事是本分
（1）團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
（2）換位思考/積極配合
◆培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、互動(dòng)
謝謝您的瀏覽與惠存，順祝一切順利!

 

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