《商務(wù)禮儀邂逅心理學(xué)》課綱

《商務(wù)禮儀邂逅心理學(xué)》
（又名：《高端商務(wù)禮儀》）

課程介紹：
《商務(wù)禮儀邂逅心理學(xué)》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國(guó)企業(yè)及其從業(yè)人員提供較
為系統(tǒng)的、實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過(guò)介紹商務(wù)禮儀的基本原則、規(guī)范和
知識(shí)技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多
的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。
課程特色：
? 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。
? 心理學(xué)是描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制行為的科學(xué)。
?
當(dāng)“商務(wù)禮儀”遇到“心理學(xué)”，第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵
。
? 調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。
? 引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。
課程收益：
← 提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的意義和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；
← 了解禮儀的起源與發(fā)展，理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵；
← 運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本原則進(jìn)行商務(wù)交往；
← 展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)職業(yè)化形象與國(guó)際化風(fēng)采。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程人數(shù)：30人為佳
培訓(xùn)形式：視聽賞析、情景模擬、案例解析、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
課程內(nèi)容：
前言：視圖頓悟——禮儀的重要性
一、高端“接待拜訪”禮儀——心理意識(shí)的行為呈現(xiàn)（生態(tài)語(yǔ)言）
1. 商務(wù)站姿――站出自信與成功感
2. 商務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
3、 商務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對(duì)等原則
2) 主隨客便原則
3) 迎接的“先來(lái)”原則
4、 商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
2) 商務(wù)握手的禁忌
3) 握手判斷性格
5、 商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1) 上下樓梯的引導(dǎo)方式
2) 搭乘電梯的禮儀
6、 商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
3) 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
7、 商務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會(huì)尊重你
1) 遞送名片的五大時(shí)機(jī)
2) 遞送名片的關(guān)鍵技巧
3) 名片的遞送順序
8、 商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對(duì)式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 談判橫桌式座次
4) 談判豎桌式座次
5) 商務(wù)簽約座次
6) 乘坐商務(wù)汽車的座次
9、 商務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
1) 送別客人的規(guī)格
2) 送別客人的方式
3) 送別的“后走”原則
二、高端“儀表形象”禮儀----心理印象的比例構(gòu)成（視覺(jué)效果）
1. 商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1) 商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白
a) 商務(wù)西裝的三大色彩
b) 商務(wù)西裝的流行款式
c) 商務(wù)西裝的面料選擇
2) 商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
a) 關(guān)注商務(wù)襯衫的色彩
b) 走出商務(wù)襯衫的面料誤區(qū)
c) 商務(wù)襯衫的領(lǐng)型款式
d) 商務(wù)襯衫與西裝搭配的關(guān)鍵點(diǎn)
3) 商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具
a) 商務(wù)領(lǐng)帶的面料要求
b) 商務(wù)領(lǐng)帶的圖案
c) 商務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意
4) 商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
a) 漸變色系的搭配技巧
b) 對(duì)比色系的搭配色技巧
5) 商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
a) 商務(wù)皮鞋的顏色、款式
b) 商務(wù)襪子顏色、面料及穿著禁忌
c) 商務(wù)皮帶的顏色及款式要求
d) 公文包的選擇要素
2. 商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1) 商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
a) 套裙的色彩――專業(yè)性的最強(qiáng)體現(xiàn)
b) 套裙的面料――身份的象征
c) 套裙的尺寸――體現(xiàn)精神狀態(tài)
2) 商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a) 腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b) 高檔品味――飾品
c) 不可或缺――絲襪
3) 女士商務(wù)妝面――粉墨登場(chǎng)，塑造專業(yè)人生
a) 涂抹保持自然的、不露痕跡的粉底
b) 如何畫適合自己的眉毛
c) 如何畫眼線
d) 如何涂口紅或唇彩
4) 女士商務(wù)發(fā)型――“理”出你的職業(yè)化身份
三、高端“宴請(qǐng)聚會(huì)”禮儀-----心理目標(biāo)的餐桌哲學(xué)（宴請(qǐng)藝術(shù)）
1. 餐桌禮儀――形式比內(nèi)容更重要
1) 中餐宴請(qǐng)的角色定位
2) 中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
3) 中餐宴請(qǐng)的常見誤區(qū)
4) 中餐中的筷子禁忌
5) 中餐餐具的正確使用方法
6) 中餐宴請(qǐng)的座次排列
7) 中餐搭配葡萄酒的技巧
2. 餐桌談資——融洽氛圍營(yíng)造
1) 重要人物背景收集
a) 職務(wù)/文獻(xiàn)
b) 家庭成員
c) 籍貫與畢業(yè)院校
d) 興趣愛好
2) 正能量事實(shí)新聞回顧
3) 健康養(yǎng)生話題置入
4) 品位修養(yǎng)文化研討
5) 品牌故事的交流
6) 勸酒詞與拒酒詞應(yīng)用
7) 酒桌上的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)
3、西餐餐飲禮儀
1) 西餐的座次原則
2) 西餐的正確吃法及餐具的擺放
3) 正式西餐“七”道菜
4) 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

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