跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
《凝心聚力——跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程目的與收獲
你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)
該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在
不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？很多人
抱怨為什么跨部門溝通這么難？
本課程運用觀點講授、案例研討、故事引導(dǎo)、測試思考、教學(xué)視頻、互動演練等引導(dǎo)
式授課方法，幫助學(xué)員挖掘跨部門溝通協(xié)作中常見問題的根源，掌握跨部門溝通協(xié)作的
關(guān)鍵技巧與方法，分享跨部門溝通協(xié)作的要點，減少沖突與對抗，提升跨部門溝通與協(xié)
作技能。
課程時間
12課時（2天）
課程對象
部門主管
課程大綱
第一講 認識溝通與協(xié)作
一、溝通的三大要素
二、溝通的基本過程
三、跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析
四、跨部門溝通與協(xié)作的三種典型方式
第二講 跨部門溝通與協(xié)作原則
一、一盤棋原則
二、內(nèi)部客戶原則
三、溝通協(xié)商原則
四、換位思考原則
五、聚焦目標原則
第三講 擴大開放，增強信任
一、跨部門溝通的約哈里窗戶
二、跨部門認知約哈里窗練習(xí)
三、善于分享，成人之美
四、尊重差異，協(xié)作共贏
五、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美
六、建立自我，追求無我
第四講 跨部門溝通的六大關(guān)鍵要素
一、清晰地發(fā)送信息
二、同理心地傾聽
三、積極給予反饋
四、積極接受反饋
五、提問、澄清與確認
六、達成一致
第五講 跨部門溝通與協(xié)作的方法
一、執(zhí)行的方法
二、配合的方法
三、協(xié)調(diào)的方法
四、情感賬戶的方法
五、障礙解決的方法
第六講 跨部門溝通與協(xié)作的技巧
一、面子第一，道理第二
二、永遠不要嫌麻煩
三、主動——跨部門溝通的第一要義
四、營造良好的溝通氛圍
五、正確處理部門間的不同意見
六、直言不諱的溝通技巧
第七講 跨部門溝通與協(xié)作的風(fēng)格調(diào)控
一、四種不同的人際與溝通風(fēng)格測試
二、四種不同的人際與溝通風(fēng)格解析
三、四種不同的人際與溝通風(fēng)格利弊分析
四、如何與四種不同風(fēng)格的人溝通協(xié)作
五、四種不同的人際與溝通風(fēng)格自我管理
第八講 跨部門共創(chuàng)實操技術(shù)
一、頭腦風(fēng)暴技術(shù)
二、六頂思考帽技術(shù)
三、團隊共創(chuàng)技術(shù)
四、世界咖啡匯談
課程總結(jié)：眾人劃槳開大船
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