基于人性的銀行不良資產(chǎn)催收與處置

  培訓(xùn)講師:張志強(qiáng)

講師背景:
張志強(qiáng)老師深圳新國都技術(shù)股份有限公司旗下嘉聯(lián)支付副總經(jīng)理銀行業(yè)業(yè)信貸/農(nóng)貸/個人/小微信貸資深講師專業(yè)的銀行小微信貸專家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融信貸專家北京,深圳多家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘講師和培訓(xùn)顧問實戰(zhàn)派小微信貸專家,十二年營銷與小微信貸及小微信 詳細(xì)>>

張志強(qiáng)
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基于人性的銀行不良資產(chǎn)催收與處置詳細(xì)內(nèi)容

基于人性的銀行不良資產(chǎn)催收與處置


銀行不良資產(chǎn)催收與處置
--基于人性的銀行不良資產(chǎn)催收與處置
講師:張志強(qiáng)
課程背景:
隨著國家金融改革的深入,各家商業(yè)銀行不良貸款已成為巨大的壓力,這里面包含著由
于歷史原因形成的不良貸款,也有在近幾年新增加不良貸款,尤其是中西部地區(qū)大多數(shù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)上本身就比較單一,還是以存貸款為主。所以不良貸款的不斷增加深深影
響著這些商業(yè)銀行經(jīng)營的成敗。
各家商業(yè)銀行逐漸認(rèn)識到,逐漸深入的金融改革,新形勢下的商業(yè)銀行競爭加劇,在信
貸資產(chǎn)的質(zhì)量優(yōu)化與不良資產(chǎn)的壓降這兩方面的工作,顯得尤為重要和關(guān)鍵。商業(yè)銀行
經(jīng)營管理中對風(fēng)險有一定的意識,但是對風(fēng)險識別、計量、監(jiān)測,以及科學(xué)的化解和防
控措施,有些地方做得還不夠,未建立并形成一套科學(xué)的風(fēng)險管控體系。如信貸、催收
部門人員缺乏清收技巧,談判能力弱,催收經(jīng)驗不足,無法發(fā)揮團(tuán)隊的力量,在清收過
程中與客戶出現(xiàn)嚴(yán)重溝通障礙等問題。

此課程基于人性的角度,從全流程風(fēng)險控制理念入手,從兩個方面的實務(wù)操作開始,
實現(xiàn)信貸資產(chǎn)優(yōu)化和不良貸款的壓降;這也是我們所有行為的終極目標(biāo)。
一方面要防:沒有不良的貸款只有不良的貸后管理。通過對存量貸款客戶的分析和貸
后管理的方法講授,最大化的保持存量貸款的資產(chǎn)質(zhì)量,預(yù)防其中一些高??蛻舭l(fā)展為
不良逾期;
二方面要治:對于已發(fā)生的不良貸款,根據(jù)不同的客戶分類以及逾期賬齡的長短,制
定相應(yīng)的催收策略和方法;
但在實際的操作中,有很多難題與障礙需要我們?nèi)ヒ灰还タ?,比如?br />
1、如何進(jìn)行全流程風(fēng)險控制
2、如何敏感的預(yù)判拖欠
3、如何進(jìn)行有效的貸后管理
4、出現(xiàn)逾期拖欠第一時間要干什么
5、怎樣通過調(diào)研復(fù)盤后進(jìn)行客戶分類
6、分類后如何進(jìn)行清欠催收
7、對于已經(jīng)出現(xiàn)逾期的如何保證不喪失訴訟時效
8、如何進(jìn)行某一階段的風(fēng)險度量
9、對于一些清收中特殊手段的運用以及法律風(fēng)險的規(guī)避
10、清收中始終要關(guān)注的三要素:還款時間、還款方式、還款金額
11、清收過程中對于逾期戶的心理把握和人性的洞察
12、清收過程中的很多方式方法的運用
清收現(xiàn)場談判18式和清收不良貸款30招
13、我們自己心態(tài)以及情緒的把控
14、是否可以嘗試建立我們自己的大數(shù)據(jù)
課程目標(biāo):
1. 讓學(xué)員充分了解外不良貸款清收的重要意義
2. 理解全流程風(fēng)險控制理念含義和貸后管理預(yù)警的內(nèi)容
3. 掌握不良清收活動的策略和方法與技巧
4. 掌握不良清收中的核心內(nèi)容,規(guī)范清收活動管理流程

5. 靈活掌握與客戶溝通談判、促成的方法與技巧

培訓(xùn)對象:客戶經(jīng)理 / 風(fēng)險管控崗 /資產(chǎn)保全崗 /風(fēng)險經(jīng)理 等
培訓(xùn)時間:1天
課程大綱:
一、先進(jìn)行已經(jīng)逾期客戶的調(diào)研工作,調(diào)研的目的:
1、確定清收的客戶群體:公司?小微?涉農(nóng)?個人?
2、確定清收的客戶的賬齡區(qū)間;是否已過訴訟時效?
3、確定清收的客戶區(qū)域;決定著清收的時間效率;
4、進(jìn)行復(fù)盤,確定清收客戶的類型;不負(fù)責(zé)任型,困難型,偶然型,不良型,
二、分類銀行不良資產(chǎn)
1、不良債權(quán)資產(chǎn):經(jīng)營性貸款不良資產(chǎn),
消費性貸款不良資產(chǎn),信用卡透支不良資產(chǎn);
2、不良實物資產(chǎn):住宅、商鋪、寫字樓、廠房、土地,
轎車、客車、貨車、工程車、特種車,
機(jī)器設(shè)備、物資等實物資產(chǎn);
不良無形資產(chǎn):商標(biāo)、專利、著作權(quán)、商業(yè)秘密;
三、全流程風(fēng)險控制理念
1、全流程風(fēng)險控制的原理
2、銀行信貸八大流程中介紹,每個流程中蘊含的風(fēng)險點
3、貸款原因分析和信用風(fēng)險評價
4、人的本性在每個流程中的展露
四、情人般的纏綿:貸后管理
1、貸后管理:絕對是一本萬利的一件事情
2、不同逾期客戶的分類:到底是人是鬼?
3、拖欠清收:痛并快樂著的撕逼(人性的凸顯:關(guān)于僥幸心理的試探;關(guān)于貪婪心里的
試探;關(guān)于嗔怒心里的試探。)
4、清收的一招一式、一方一法:皆離不開六個字個字:
“情、理、法”和“貪、嗔、癡”
5、懂和會是兩碼事:論清收的“不易,變易,簡易”
6、聊一點大數(shù)據(jù)
五、清收的18式和30招
1、逾期清欠談判18式:
主動出擊 感情投入
幫助討債 出謀劃策
借助關(guān)系 多方參與
群體進(jìn)攻 人員交換
黑白臉 領(lǐng)導(dǎo)出面
組織干預(yù) 信息捕捉
剛?cè)嵯酀?jì) 分批還款
追究保證責(zé)任 財產(chǎn)要挾
公布黑名單 依法起訴;
2、不良帶款清瘦30招;
3、總結(jié):不良貸款清收的那點事兒;
4、逾期不良貸款的清收案例


需要注意的事項
?
需要考慮逾期欠款客戶的民族是否是漢民族,如果是少數(shù)民族客戶,是否會涉
及到宗教信仰問題?風(fēng)俗禁忌問題?
?
當(dāng)?shù)氐挠馄谇房羁蛻粼诘乩砦恢梅植忌掀羞€是偏分散?這個事項在外拓催
收中一定要注意。
? 進(jìn)行外拓催收過程中,是否有第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助?
以上注意事項會直接對催收效果有非常明顯的影響。




 

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