樓層主管/經(jīng)理管理技能提升
樓層主管/經(jīng)理管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
樓層主管/經(jīng)理管理技能提升
一、角色定位與所應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)
l 樓層主管所應(yīng)具備的能力模型
案例探討：我是誰(shuí)？
l 樓層主管的角色定位
ü 激勵(lì)者
ü 督導(dǎo)者
ü 教練者
ü 協(xié)調(diào)者
ü 管理者
ü ……
l 樓層主管的心態(tài)與素質(zhì)
ü 積極主動(dòng)地心態(tài)
ü 學(xué)習(xí)的心態(tài)
ü 舍得的心態(tài)
ü 敬業(yè)的心態(tài)
ü 面對(duì)困難，毫不退縮
ü 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
ü ……
l 樓層主管的形象
ü 儀容篇
ü 儀表篇
二、晨（例）會(huì)管理技能
l 晨會(huì)的目的和意義
l 晨會(huì)的核心內(nèi)容都有哪些
l 主持晨會(huì)的行為規(guī)范
l 晨會(huì)中的注意事項(xiàng)
三、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)管理
l 衡量員工的兩把尺度：能力和意愿
l 導(dǎo)購(gòu)員的三級(jí)培訓(xùn)體系
l 入職基礎(chǔ)培訓(xùn)的要點(diǎn)及方法
l 銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的要點(diǎn)及方法（重點(diǎn)）
l 賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)培訓(xùn)的要點(diǎn)及方法
l 規(guī)章制度培訓(xùn)的要點(diǎn)及方法
l 客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴技能培訓(xùn)的要點(diǎn)及方法
四、走動(dòng)式管理
l 走動(dòng)式管理的目的
l 日常巡場(chǎng)的方式及要點(diǎn)
ü 早晨巡場(chǎng)的方式和巡場(chǎng)要點(diǎn)
ü 例行巡場(chǎng)的方式和巡場(chǎng)要點(diǎn)
ü 下班前的巡場(chǎng)要點(diǎn)
五、導(dǎo)購(gòu)員的日常管理與銷(xiāo)售管理
l 導(dǎo)購(gòu)員的入職管理
l 導(dǎo)購(gòu)員的考勤管理
l 導(dǎo)購(gòu)員的情緒管理
l 與導(dǎo)購(gòu)員相處的原則和方法
l 如何有效檢測(cè)各品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)量
l 如何有效甄別銷(xiāo)售不佳是產(chǎn)品問(wèn)題還是人員問(wèn)題
l 有效利用業(yè)績(jī)看板
l 銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則和方法
l 和廠家（經(jīng)銷(xiāo)商）代表相處的原則和方法
l 如何有效利用廠家（經(jīng)銷(xiāo)商）資源
六、客戶(hù)服務(wù)與投訴解決
l 客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)的建立
l 客戶(hù)服務(wù)的原則
l 售前、售中與售后服務(wù)
l MOT的客戶(hù)服務(wù)理念與方法
l 有效的客戶(hù)投訴解決
七、導(dǎo)購(gòu)員的激勵(lì)技術(shù)
l 激勵(lì)的原理
l 激勵(lì)的兩大核動(dòng)力
l 洞察人性的本質(zhì)
l 激勵(lì)的理論來(lái)源與基礎(chǔ)
l 實(shí)效激勵(lì)技術(shù)與案例展示
八、實(shí)用溝通技術(shù)
l 什么是溝通
l 溝通失敗的原因分析
l 溝通當(dāng)中的三大要素
l 溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程解析
l 案例分享
孫衛(wèi)華老師的其它課程
[pic]——新員工職業(yè)化技能培訓(xùn)整體解決方案講師：孫衛(wèi)華 [pic]——新員工職業(yè)化技能培訓(xùn)整體解決方案課程目標(biāo)：☆了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代組織員工需要具備的技能與素質(zhì)☆ 學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化的行為和職業(yè)化技能☆ 提高員工的溝通能力，掌握科學(xué)的工作方法☆ 提升員工執(zhí)行力，以科學(xué)的方式進(jìn)行工作☆ 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法，為發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)培訓(xùn)
講師：孫衛(wèi)華詳情
團(tuán)隊(duì)管理與溝通 01.24
[pic]團(tuán)隊(duì)管理與溝通講師：孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱(chēng)】《管理管理與溝通》【受眾人群】組織中的各級(jí)管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天【課程大綱】第一部分：團(tuán)隊(duì)管理之權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)一、要想帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)就要先對(duì)組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別1.團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的兩大識(shí)別要素：生產(chǎn)力與士氣2.四種不同的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)二
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跨越—向上管理 01.24
[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華 [pic]——向上管理培訓(xùn)解決方案【課程名稱(chēng)】《聚力-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)解決方案》【課程目標(biāo)】←與管理者保持無(wú)障礙溝通←了解管理者的溝通風(fēng)格與管理特點(diǎn)←有效傳遞組織中的各類(lèi)信息←保障工作順暢進(jìn)行【受眾人群】職場(chǎng)人士【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測(cè)評(píng)解讀+實(shí)戰(zhàn)分享【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天【課程大綱】見(jiàn)下【
講師：孫衛(wèi)華詳情
[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱(chēng)】《聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造》課程收益：本課程可以幫助學(xué)員——◆清晰團(tuán)隊(duì)的管理理念，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)◆掌握不同階段的員工成熟度水平和特點(diǎn)并依此采取相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)策略，有效提升團(tuán)隊(duì)管理◆掌握有效提升員工職業(yè)化的基本方法◆了解深層執(zhí)行力與淺層執(zhí)行力的異同，并掌握接到任務(wù)后如何高效的去執(zhí)行培訓(xùn)方
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升講師：孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱(chēng)】《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升》【受眾人群】組織中的各層管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測(cè)評(píng)解讀+實(shí)戰(zhàn)分享【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天【課程大綱】見(jiàn)下單元一解密團(tuán)隊(duì)規(guī)律的密碼一、別告訴我你一定懂團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)的力量你知幾許？團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)老大帶著一幫小弟那么簡(jiǎn)單《孫子兵法》的取勝之道帶給
講師：孫衛(wèi)華詳情
1066800840105003638553492500講師：孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱(chēng)】《合力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)全面培訓(xùn)解決方案》【課程背景】員工想多賺錢(qián)，又想快速升職，獲得發(fā)展，他們也都清楚賺錢(qián)與升職要通過(guò)優(yōu)秀的工作表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)，可是在工作中卻是“不情愿、不耐煩”的抵觸狀態(tài)………出現(xiàn)了類(lèi)似的狀況，管理者總是將問(wèn)題歸結(jié)于員工：?jiǎn)T工心態(tài)不積極、
講師：孫衛(wèi)華詳情
[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì)，是人力資源開(kāi)發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的核心部門(mén)HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門(mén)經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開(kāi)發(fā)職責(zé)呢？非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃？如何管人用
講師：孫衛(wèi)華詳情
[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì)，是人力資源開(kāi)發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的核心部門(mén)HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門(mén)經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開(kāi)發(fā)職責(zé)呢？非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃？如何管人用
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慧用——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.24
[pic][pic]講師：孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀(jì)，是人力資源開(kāi)發(fā)的世紀(jì)。海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)企業(yè)與狼共舞之關(guān)鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的核心部門(mén)HR無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任。是不是非人力資源部門(mén)經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”沒(méi)有相關(guān)的開(kāi)發(fā)職責(zé)呢？非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃？如何管人用
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結(jié)構(gòu)性思維課程大綱 01.24
【課程背景】：您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景？（1）您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作，但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問(wèn)了你一句：“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚?。?）下屬為見(jiàn)客戶(hù)做了幾十頁(yè)P(yáng)PT，信息量豐富但是客戶(hù)卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT
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