張晨 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)安保管理 物業(yè)風(fēng)險管控 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)精細化
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物業(yè)人力資源管理人力資源管理：運用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力資源進行合理的組織和調(diào)配，對員工采用適合的方法進行培訓(xùn)，使人力資源保持最佳效率；同時對員工的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。 人力資源管理基本內(nèi)容：職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎懲、員工權(quán)益保障等。 第一節(jié) 職位管理 一、職位管理 （一）職位管理的概念?。ǘ┞毼还芾淼脑瓌t （三）職位管理的方法 1.職位管理流程 2.職位分析 3.職位描述 4.職位評估 二、項目人力資源計劃
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物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】 您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。 2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。 4.員工對物業(yè)運作的各項標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。 5.在業(yè)主面前地位不理想，與開發(fā)商各部門溝通不順暢。 6.對于如何管理公司、管理部門、管理項目，缺乏系統(tǒng)性，整體性，底氣不足。7.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授
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物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握什么是服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標(biāo)檢點您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務(wù)人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務(wù)五、正確認識客戶投訴客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的目的客戶投訴產(chǎn)生的利弊分析六、處理客戶投訴的方法處理投訴的基本方法處理升級投訴的技巧處理疑難投訴的技巧盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度七、物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義？只有出色的客戶服務(wù)
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物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓(xùn)綱要 一、 安全防范服務(wù)的基本要求 1、安防人員的儀表和禮貌禮儀 執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號； 精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范； 執(zhí)勤中認真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情， 耐心周到； 辦事高效，堅持原則，禮貌待人。 2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮； 熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等； 按規(guī)定路
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物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀 一、禮儀的概述 1. 禮儀的含義及特點 禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范 2. 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀 3. 禮儀中的主要原則、基本要求 4. 禮儀的宗旨 5. 社交禮儀的功能及重要性 6. 現(xiàn)代禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 國際禮儀 7. 什么時候需要講究禮儀初次交往 因公交往 涉外交往 8. 學(xué)習(xí)、運用禮儀 三大作用：內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往 基本理念：尊重為本
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物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)到客戶關(guān)系管理 客戶期望值分析、 客戶需求分析、 客戶滿意度分析、 客戶期望值管理、 客戶忠誠度管理四、客戶細分政策及服務(wù)和物業(yè)管理服