張晨老師的內訓課程
物業(yè)管理職業(yè)道德【課程目標】 本課程針對物業(yè)管理從業(yè)人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。在物業(yè)行業(yè)中對從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育，對于增強從業(yè)人員的責任感和職業(yè)道德意識，以良好的工作態(tài)度和作風完成本職工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質的服務，將會起到積極的作用。 通過培訓，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識和職業(yè)道德責任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識和職業(yè)操守。【培訓對象】 物業(yè)服務企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管
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物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀【課程目標】 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練的體驗，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常工作和生活中。幫助學員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、商務禮儀的知識及實務掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象?！九嘤枌ο蟆? 物業(yè)服務企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務企業(yè)客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員?！臼谡n內容】 一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基
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物業(yè)管理服務流程與應用【引言】 您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。 3.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。4.要想系統(tǒng)學習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論本本知識?！灸窃鯓诱J識物業(yè)管理流程設計與工作標準的】有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……課程目的：打造流程化物業(yè)管理服務體系課程時
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《物業(yè)管理服務心理學》培訓綱要一、基本理論導入二、業(yè)主的心理與服務1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2. 業(yè)主的心理需求與服務3. 業(yè)主投訴心理與服務4. 業(yè)主情緒管理5.有效溝通 三、物業(yè)管理人員的心理與服務1.員工管理心理2.員工心理保健3.企業(yè)內部的心理氛圍營造4.組織管理心理5.企業(yè)的領導心理四、學習物業(yè)管理服務心理學的重要意義1.有助于調動管理者的積極性，實行有效管理2.有助于了解業(yè)主心理，實行人性化管理3.有助于預防和化解矛盾，減少不必要的糾紛案例分析...
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《物業(yè)管理基本制度與政策》培訓綱要 《物業(yè)管理條例》【學習目標和要求】 掌握《條例》對物業(yè)管理的定位，《條例》的指導思想以及確立的基本法律關系。 熟悉物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的主要問題。 了解物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革。【知識要點】 1. 《條例》對物業(yè)管理的定位 2. 物業(yè)管理的特征 3. 物業(yè)管理的市場化特征 4. 市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件 5. 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6. 我國改革開放前城鎮(zhèn)住房
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《物業(yè)管理客戶服務》培訓綱要【課程目標】 學習物業(yè)管理客戶服務的基本知識，導入優(yōu)質客戶服務理念，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍；學習如何將優(yōu)質客戶服務理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務實踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶服務人員應具備的素質要求。學習客戶服務溝通的技巧以及如何處理客戶投訴技巧，培養(yǎng)各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務的重要性，切實提升員工的服務技能，以期達到持續(xù)提升客戶滿意之目的?！九嘤枌ο蟆? 物業(yè)服務企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務企業(yè)客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員等?！臼谡n內容】