張晨老師的內(nèi)訓課程
一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題：管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等二、旅游實踐中的旅游容量問題：1、主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標客源定位。三、旅游景區(qū)人力資源管理：1、“人力資源”與“人力資源管理”2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：1、商業(yè)物業(yè)管理企
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部分寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理 第二部分運用價值規(guī)律和市場機制甄選物業(yè)公司第三部分簽訂物業(yè)管理委托合同的注意事項第四部分物業(yè)管理方案與服務標準第五部分物業(yè)項目的委托管理第六部分物業(yè)管理運作必須關注的問題（糾偏）第七部分財務必須全程監(jiān)督第八部分物業(yè)管理適用的法律法規(guī)和規(guī)章及規(guī)范性文件第九部分監(jiān)督的管理制度與有效執(zhí)行...
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1.公司概況、服務理念和企業(yè)精神2.派駐服務單位概況3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和組織結構6.保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件7.保安行為規(guī)范職業(yè)道德、員工守則、工作與服務態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務管理等8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法9.保安部和各層級保安的崗位職責保安部的工作職責，保安經(jīng)理、主管（主任）、隊長、領班、保安隊員的崗位職責，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏監(jiān)控、消防等崗位的職責（向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。在保安服務區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務群眾。制止影響管理區(qū)域公共秩序的其
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1．流程與流程圖的繪制流程與流程再造什么是流程企業(yè)流程管理綜述企業(yè)流程設計的基礎流程管理對企業(yè)的意義企業(yè)流程再造是20世紀90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義，企業(yè)流程再造乃是“對組織的作業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求在成本、質(zhì)量、服務和速度等各項當今至關重要的績效標準上取得顯著的改善?！绷鞒叹褪且幌盗谢顒拥慕M合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術等，后流程產(chǎn)生客戶所期望的結果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結果。流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題。流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標，而不
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一、 物業(yè)管理概述與實務（一） 概述1、 物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念：物業(yè)、property、Estate、物業(yè)管理、物業(yè)管理公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會2、 物業(yè)管理的理解要點：物業(yè)管理的作用和職能、物業(yè)管理的宗旨和基本內(nèi)容、物業(yè)管理的服務特點3、 住宅小區(qū)物業(yè)管理的分類（二） 服務和服務特性1、 需要理解的“服務”概念2、 服務過程中與業(yè)戶的接觸面3、 服務特性及案例（三）《物業(yè)管理條例》概述和部分條款解析（四）相關法律、法規(guī)、政策性文件導讀（五）公司內(nèi)部管理應訂立的規(guī)章制度二、關于物業(yè)費和維修資金物業(yè)服務費用（物業(yè)管理費）物業(yè)管理服務費三種類型：公共性服務費、公眾代辦性質(zhì)的服務費、特約服務費
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一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐