張晨 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)安保管理 物業(yè)風(fēng)險管控 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)精細化
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張晨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
辦公樓管理與服務(wù)的要求一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點二、加強治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案三、加強消防管理，做好防火工作四、重視清潔管理五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作八、案例講解 辦公樓的服務(wù) 完善的配套設(shè)施將使辦公樓成為商務(wù)活動的十個中心服務(wù)中心 信息中心 商務(wù)中心 商務(wù)寫字樓 培訓(xùn)中心金融機構(gòu) 商務(wù)寫字樓 康樂中心 社交中心 綜合中心 辦公樓管理日常工作內(nèi)容一、營銷推廣二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理1.商務(wù)中心
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辦公樓物業(yè)管理課程背景： 物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業(yè)公司的選擇要求越來越高，越來越專業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作，實現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個問題，也是當(dāng)前物業(yè)管理必須重視和提升的一項重要工作。我們應(yīng)該確定好管理的目標(biāo)，明確從事物業(yè)管理的職責(zé)和任務(wù)，并對現(xiàn)行的管理對象進行認(rèn)真分析和研究，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進物業(yè)管理工作的開展。課程目的：1. 了解辦公樓物業(yè)特點2. 明確辦公樓管理要素及重點3. 了解辦公樓物業(yè)管理特點課程時
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打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務(wù)機制邁進 （課綱一）一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。二、強化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)1、建章立制，定期考核。2、點面結(jié)合，注重實效。3、強化監(jiān)督，查改同步。三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補臺相配合1、薄弱環(huán)節(jié)，強化指導(dǎo)。2、切身利益，重點指導(dǎo)。3、焦點問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進1、以人為本，真誠關(guān)懷。2、強化素質(zhì)，提高技能。3、選先評優(yōu)，
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旅游景區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)大綱 適合人群：景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員 課時：1—2天 一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題： 管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務(wù)等 二、旅游實踐中的旅游容量問題： 1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞 2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標(biāo)客源定位。 三、旅游景區(qū)人力資源管理： 1、“人力資源”與“人力資源管理” 2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系 3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位 4、我國景區(qū)人
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一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。二、強化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)1、建章立制，定期考核。2、點面結(jié)合，注重實效。3、強化監(jiān)督，查改同步。三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補臺相配合1、薄弱環(huán)節(jié)，強化指導(dǎo)。2、切身利益，重點指導(dǎo)。3、焦點問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進1、以人為本，真誠關(guān)懷。2、強化素質(zhì)，提高技能。3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻。轉(zhuǎn)變觀念注重成效做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一（課綱二）一、規(guī)范公司內(nèi)部管理1.規(guī)范員工行為。2.規(guī)范資料
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一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心理2.員工心理保健3.企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造4.組織管理心理5.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理四、學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)的重要意義1.有助于調(diào)動管理者的積極性，實行有效管理2.有助于了解業(yè)主心理，實行人性化管理3.有助于預(yù)防和化解矛盾，減少不必要的糾紛案例分析...