曾詩斯 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 員工心態(tài) 溝通技巧 職業(yè)競爭力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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曾詩斯老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大客戶銷售場景化禮儀課程背景：商業(yè)環(huán)境飛速變化之下，大多數(shù)企業(yè)意識到傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下市場，客戶的整體需求在變、人員素質(zhì)思想也在變，銷售人員與TOB客戶長時間戰(zhàn)線往來打交道過程，也是客戶關(guān)系管理的過程。大多數(shù)企業(yè)銷售人員在過程中容易出現(xiàn)以下情況：按自己的慣用思維與接觸客戶，容易產(chǎn)生反感；只看重業(yè)績，未建立與關(guān)鍵客戶長期關(guān)系機(jī)制；不注重細(xì)節(jié)，打交道過程目標(biāo)直接無服務(wù)理念；商務(wù)場合無團(tuán)隊意識，未梳理各自角色與分工；缺乏識人能力，不懂得識別不同層次客戶的需求。事實上，與客戶接觸過程是長期且流程性的過程，初次接觸如何破冰？方案介紹如何展示？不同場景如何溝通？親疏關(guān)系如何把握？禮儀是銷售
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卓越服務(wù)力——服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。新時代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實戰(zhàn)溝通應(yīng)對等多個方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過實訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識及職業(yè)能力。課程目
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高端商務(wù)禮儀課程背景：商務(wù)情境中職場人士言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，直接影響著對外與各類客戶的商務(wù)合作。對外注重商業(yè)關(guān)系的建立，往來過程待人接物的能力，時刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)營狀況等各個方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來對象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升精英人士商務(wù)形象、運(yùn)用情商處事的重要法則，課程結(jié)合近年來各企事業(yè)單位真實發(fā)生案例，運(yùn)用知識點與實戰(zhàn)案例融合的授課法，學(xué)以致用，更好的為個人影響力為企業(yè)發(fā)展賦能。課程在禮儀知識點上有一定拓展，更適用于有一定基礎(chǔ)后的進(jìn)階學(xué)習(xí)提升。課程目標(biāo)：● 提升商務(wù)/政務(wù)不同場合，高情商話術(shù)增強(qiáng)場合影響力的方法● 懂得
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高光時刻——商務(wù)演講技巧與高效表達(dá)課程背景：每一次演講都是人生的重要時刻！用語言影響力傳播有價值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結(jié)、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上，很多職場人士經(jīng)常輸在表達(dá)上，具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價值的想法，無法對聽眾進(jìn)行有效傳播，那么這個想法就毫無用武之地。演講水平的提升，應(yīng)該從以下幾點入手：心態(tài)調(diào)整：徹底克服上臺就會緊張的糟糕狀態(tài)；邏輯清晰：告別口水話把思想重點做精準(zhǔn)傳遞；氣場重塑：演講時展示強(qiáng)大氣場才能獲得關(guān)注；內(nèi)容入心：流水賬表達(dá)遠(yuǎn)不如精煉語言有力量；自如
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高規(guī)格會務(wù)接待課程背景：會務(wù)接待水平是企事業(yè)單位組織活動、會議接待的核心，既要做到流程規(guī)范化也要具備人性化的方式，兩者兼?zhèn)洳拍芨玫刈龊媒哟?wù)工作。會務(wù)管理是接待服務(wù)過程最重要的環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也各不相同的部分。全面提升員工的服務(wù)意識與專業(yè)度，由內(nèi)而外傳遞出對接待來賓的尊重，做到心中有事、眼里有活，根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)流程、時刻為現(xiàn)場來賓考慮來做好接待工作，方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對外形象。課程以會務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)流程掌控、團(tuán)隊服務(wù)品牌打造作為核心主線，通過形象、行為、會務(wù)管理、流程梳理等方面進(jìn)行講授，幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程的綜合知識，同時也具備高效會務(wù)管理的能力，能夠在會務(wù)服務(wù)過程中，讓接待
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高情商職場溝通課程背景：想說的對方不理解、溝通無法繼續(xù)！對方說的你不認(rèn)同、溝通暫時擱置！什么樣的溝通才能有助雙方目標(biāo)達(dá)成？溝通是企業(yè)員工非常重要的職業(yè)能力之一，員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進(jìn)行溝通，如果工作中溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉等情況。工作場景中能簡明有效的表達(dá)自己的想法，又能清楚地了解溝通對象的用意，并且能讓他人通過溝通達(dá)成目標(biāo)，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。本課程從溝通的重要性出發(fā)，講述了溝通在工作中如何實現(xiàn)同溝通對象進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場合中常見的溝通問題，結(jié)合心理學(xué)溝通情緒邏輯及職場溝通禮儀、運(yùn)用通俗易懂的案例