《大客戶銷售場(chǎng)景化禮儀》1天

大客戶銷售場(chǎng)景化禮儀課程背景：商業(yè)環(huán)境飛速變化之下，大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)，客戶的整體需求在變、人員素質(zhì)思想也在變，銷售人員與TOB客戶長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)線往來(lái)打交道過(guò)程，也是客戶關(guān)系管理的過(guò)程。大多數(shù)企業(yè)銷售人員在過(guò)程中容易出現(xiàn)以下情況：按自己的慣用思維與接觸客戶，容易產(chǎn)生反感；只看重業(yè)績(jī)，未建立與關(guān)鍵客戶長(zhǎng)期關(guān)系機(jī)制；不注重細(xì)節(jié)，打交道過(guò)程目標(biāo)直接無(wú)服務(wù)理念；商務(wù)場(chǎng)合無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，未梳理各自角色與分工；缺乏識(shí)人能力，不懂得識(shí)別不同層次客戶的需求。事實(shí)上，與客戶接觸過(guò)程是長(zhǎng)期且流程性的過(guò)程，初次接觸如何破冰？方案介紹如何展示？不同場(chǎng)景如何溝通？親疏關(guān)系如何把握？禮儀是銷售

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《服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》1天

卓越服務(wù)力——服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹(shù)立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及職業(yè)能力。課程目

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《高端商務(wù)禮儀》1天（商務(wù)外部）

高端商務(wù)禮儀課程背景：商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，直接影響著對(duì)外與各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立，往來(lái)過(guò)程待人接物的能力，時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來(lái)對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升精英人士商務(wù)形象、運(yùn)用情商處事的重要法則，課程結(jié)合近年來(lái)各企事業(yè)單位真實(shí)發(fā)生案例，運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)案例融合的授課法，學(xué)以致用，更好的為個(gè)人影響力為企業(yè)發(fā)展賦能。課程在禮儀知識(shí)點(diǎn)上有一定拓展，更適用于有一定基礎(chǔ)后的進(jìn)階學(xué)習(xí)提升。課程目標(biāo)：● 提升商務(wù)/政務(wù)不同場(chǎng)合，高情商話術(shù)增強(qiáng)場(chǎng)合影響力的方法● 懂得

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《高光時(shí)刻——商務(wù)演講技巧與高效表達(dá)》1天

高光時(shí)刻——商務(wù)演講技巧與高效表達(dá)課程背景：每一次演講都是人生的重要時(shí)刻！用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想！作為職場(chǎng)人士，我們都對(duì)以下情景再熟悉不過(guò)：工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽(tīng)眾感受。事實(shí)上，很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上，具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無(wú)新意。當(dāng)有價(jià)值的想法，無(wú)法對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效傳播，那么這個(gè)想法就毫無(wú)用武之地。演講水平的提升，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：心態(tài)調(diào)整：徹底克服上臺(tái)就會(huì)緊張的糟糕狀態(tài)；邏輯清晰：告別口水話把思想重點(diǎn)做精準(zhǔn)傳遞；氣場(chǎng)重塑：演講時(shí)展示強(qiáng)大氣場(chǎng)才能獲得關(guān)注；內(nèi)容入心：流水賬表達(dá)遠(yuǎn)不如精煉語(yǔ)言有力量；自如

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《高規(guī)格會(huì)務(wù)接待》半天

高規(guī)格會(huì)務(wù)接待課程背景：會(huì)務(wù)接待水平是企事業(yè)單位組織活動(dòng)、會(huì)議接待的核心，既要做到流程規(guī)范化也要具備人性化的方式，兩者兼?zhèn)洳拍芨玫刈龊媒哟?wù)工作。會(huì)務(wù)管理是接待服務(wù)過(guò)程最重要的環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也各不相同的部分。全面提升員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)度，由內(nèi)而外傳遞出對(duì)接待來(lái)賓的尊重，做到心中有事、眼里有活，根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)流程、時(shí)刻為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓考慮來(lái)做好接待工作，方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對(duì)外形象。課程以會(huì)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)流程掌控、團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌打造作為核心主線，通過(guò)形象、行為、會(huì)務(wù)管理、流程梳理等方面進(jìn)行講授，幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程的綜合知識(shí)，同時(shí)也具備高效會(huì)務(wù)管理的能力，能夠在會(huì)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，讓接待

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《高情商職場(chǎng)溝通》1天

高情商職場(chǎng)溝通課程背景：想說(shuō)的對(duì)方不理解、溝通無(wú)法繼續(xù)！對(duì)方說(shuō)的你不認(rèn)同、溝通暫時(shí)擱置！什么樣的溝通才能有助雙方目標(biāo)達(dá)成？溝通是企業(yè)員工非常重要的職業(yè)能力之一，員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，如果工作中溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉等情況。工作場(chǎng)景中能簡(jiǎn)明有效的表達(dá)自己的想法，又能清楚地了解溝通對(duì)象的用意，并且能讓他人通過(guò)溝通達(dá)成目標(biāo)，就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。本課程從溝通的重要性出發(fā)，講述了溝通在工作中如何實(shí)現(xiàn)同溝通對(duì)象進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場(chǎng)合中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題，結(jié)合心理學(xué)溝通情緒邏輯及職場(chǎng)溝通禮儀、運(yùn)用通俗易懂的案例

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