商禮影響力——銷售禮儀賦能客戶關(guān)系課程背景：商業(yè)環(huán)境飛速變化之下，大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)，客戶的整體需求在變、人員素質(zhì)思想也在變，銷售人員與TOB客戶長(zhǎng)時(shí)間戰(zhàn)線往來(lái)打交道過(guò)程，也是客戶關(guān)系管理的過(guò)程。大多數(shù)企業(yè)銷售人員在過(guò)程中容易出現(xiàn)以下情況：按自己的慣用思維與接觸客戶，容易產(chǎn)生反感；只看重業(yè)績(jī)，未建立與關(guān)鍵客戶長(zhǎng)期關(guān)系機(jī)制；不注重細(xì)節(jié)，打交道過(guò)程目標(biāo)直接無(wú)服務(wù)理念；商務(wù)場(chǎng)合無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，未梳理各自角色與分工；缺乏識(shí)人能力，不懂得識(shí)別不同層次客戶的需求。事實(shí)上，與客戶接觸過(guò)程是長(zhǎng)期且流程性的過(guò)程，初次接觸如何破冰？方案介紹如何展示？不同場(chǎng)景如何溝通？親疏關(guān)系如何把

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商禮創(chuàng)未來(lái)——金融精英實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景：禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言！禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象！商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程是提升銀行人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的銀行卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影

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職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)素養(yǎng)提升與職場(chǎng)禮儀課程背景：禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言！個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來(lái)越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、行為舉止進(jìn)行綜合講授，幫助他們快速認(rèn)清職場(chǎng)角色、掌握禮儀規(guī)范，提升職業(yè)素養(yǎng)，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的品牌和經(jīng)濟(jì)效益。課程目標(biāo)：● 清晰職

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卓越服務(wù)力——服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及職業(yè)能力。課程目

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關(guān)鍵時(shí)刻——互動(dòng)講解表達(dá)與接待設(shè)計(jì)課程背景：企業(yè)接待來(lái)賓過(guò)程中離不開關(guān)鍵場(chǎng)景的講解介紹，產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)品線、企業(yè)展廳、文化墻等都是講解的重要場(chǎng)景，負(fù)責(zé)接待的專兼職講解員應(yīng)具備高水準(zhǔn)有一定生動(dòng)度的講解能力，將優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)及來(lái)賓關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行高效融合，快速整理并轉(zhuǎn)化為講解內(nèi)容后對(duì)外講解宣傳。企業(yè)講解員并不局限于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的講解呈現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓具體情況進(jìn)行調(diào)整應(yīng)對(duì)講出精彩不乏味。課程重點(diǎn)解決企業(yè)從0～1建立講解隊(duì)伍過(guò)程中，更高效選拔培養(yǎng)講解員；對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的講解員進(jìn)行更專業(yè)更高水平提升的輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在未來(lái)接待講解過(guò)程中實(shí)現(xiàn)游刃有余、向來(lái)賓呈現(xiàn)精彩講解。“缺乏設(shè)計(jì)思路、講不出精彩內(nèi)容“——快速培養(yǎng)

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高光時(shí)刻——商務(wù)演講技巧與高效表達(dá)課程背景：每一次演講都是人生的重要時(shí)刻！用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想！作為職場(chǎng)人士，我們都對(duì)以下情景再熟悉不過(guò)：工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上，很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上，具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無(wú)新意。當(dāng)有價(jià)值的想法，無(wú)法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播，那么這個(gè)想法就毫無(wú)用武之地。演講水平的提升，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：心態(tài)調(diào)整：徹底克服上臺(tái)就會(huì)緊張的糟糕狀態(tài)；邏輯清晰：告別口水話把思想重點(diǎn)做精準(zhǔn)傳遞；氣場(chǎng)重塑：演講時(shí)展示強(qiáng)大氣場(chǎng)才能獲得關(guān)注；內(nèi)容入心：流水賬表達(dá)遠(yuǎn)不如精煉語(yǔ)言有力量；自如

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