曾詩斯 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 員工心態(tài) 溝通技巧 職業(yè)競爭力
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曾詩斯老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商禮影響力——銷售禮儀賦能客戶關(guān)系課程背景：商業(yè)環(huán)境飛速變化之下，大多數(shù)企業(yè)意識到傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下市場，客戶的整體需求在變、人員素質(zhì)思想也在變，銷售人員與TOB客戶長時間戰(zhàn)線往來打交道過程，也是客戶關(guān)系管理的過程。大多數(shù)企業(yè)銷售人員在過程中容易出現(xiàn)以下情況：按自己的慣用思維與接觸客戶，容易產(chǎn)生反感；只看重業(yè)績，未建立與關(guān)鍵客戶長期關(guān)系機制；不注重細節(jié)，打交道過程目標(biāo)直接無服務(wù)理念；商務(wù)場合無團隊意識，未梳理各自角色與分工；缺乏識人能力，不懂得識別不同層次客戶的需求。事實上，與客戶接觸過程是長期且流程性的過程，初次接觸如何破冰？方案介紹如何展示？不同場景如何溝通？親疏關(guān)系如何把
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商禮創(chuàng)未來——金融精英實戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象！商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟實力、文化理念等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。實戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的銀行卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升商務(wù)場景影
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職業(yè)競爭力——職業(yè)素養(yǎng)提升與職場禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！個人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場人的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、行為舉止進行綜合講授，幫助他們快速認清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，提升職業(yè)素養(yǎng)，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的品牌和經(jīng)濟效益。課程目標(biāo)：● 清晰職
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卓越服務(wù)力——服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對不同客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時也能提升員工的精神層次從而樹立市場口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。新時代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識理念植入、行為舉止精細輔導(dǎo)、落地實戰(zhàn)溝通應(yīng)對等多個方面進行培訓(xùn)，通過實訓(xùn)輔導(dǎo)加強員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識及職業(yè)能力。課程目
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關(guān)鍵時刻——互動講解表達與接待設(shè)計課程背景：企業(yè)接待來賓過程中離不開關(guān)鍵場景的講解介紹，產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)品線、企業(yè)展廳、文化墻等都是講解的重要場景，負責(zé)接待的專兼職講解員應(yīng)具備高水準有一定生動度的講解能力，將優(yōu)勢、亮點及來賓關(guān)注點進行高效融合，快速整理并轉(zhuǎn)化為講解內(nèi)容后對外講解宣傳。企業(yè)講解員并不局限于標(biāo)準規(guī)范化的講解呈現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)來賓具體情況進行調(diào)整應(yīng)對講出精彩不乏味。課程重點解決企業(yè)從0～1建立講解隊伍過程中，更高效選拔培養(yǎng)講解員；對于有一定經(jīng)驗的講解員進行更專業(yè)更高水平提升的輔導(dǎo)。經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在未來接待講解過程中實現(xiàn)游刃有余、向來賓呈現(xiàn)精彩講解?！叭狈υO(shè)計思路、講不出精彩內(nèi)容“——快速培養(yǎng)
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高光時刻——商務(wù)演講技巧與高效表達課程背景：每一次演講都是人生的重要時刻！用語言影響力傳播有價值的思想！作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：工作總結(jié)、述職報告、例會發(fā)言、崗位競聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場景的演講將影響聽眾感受。事實上，很多職場人士經(jīng)常輸在表達上，具體表現(xiàn)為詞不達意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價值的想法，無法對聽眾進行有效傳播，那么這個想法就毫無用武之地。演講水平的提升，應(yīng)該從以下幾點入手：心態(tài)調(diào)整：徹底克服上臺就會緊張的糟糕狀態(tài)；邏輯清晰：告別口水話把思想重點做精準傳遞；氣場重塑：演講時展示強大氣場才能獲得關(guān)注；內(nèi)容入心：流水賬表達遠不如精煉語言有力量；自如