《高規(guī)格會(huì)務(wù)接待》半天
《高規(guī)格會(huì)務(wù)接待》半天詳細(xì)內(nèi)容
《高規(guī)格會(huì)務(wù)接待》半天
高規(guī)格會(huì)務(wù)接待
課程背景:
會(huì)務(wù)接待水平是企事業(yè)單位組織活動(dòng)、會(huì)議接待的核心,既要做到流程規(guī)范化也要具備人性化的方式,兩者兼?zhèn)洳拍芨玫刈龊媒哟?wù)工作。會(huì)務(wù)管理是接待服務(wù)過(guò)程最重要的環(huán)節(jié),細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也各不相同的部分。全面提升員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)度,由內(nèi)而外傳遞出對(duì)接待來(lái)賓的尊重,做到心中有事、眼里有活,根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)流程、時(shí)刻為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓考慮來(lái)做好接待工作,方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對(duì)外形象。
課程以會(huì)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)流程掌控、團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌打造作為核心主線,通過(guò)形象、行為、會(huì)務(wù)管理、流程梳理等方面進(jìn)行講授,幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程的綜合知識(shí),同時(shí)也具備高效會(huì)務(wù)管理的能力,能夠在會(huì)務(wù)服務(wù)過(guò)程中,讓接待來(lái)賓獲得更好的體驗(yàn)感受、為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)美譽(yù)度與信任度。
課程目標(biāo):
● 深植禮學(xué)思維:掌握新時(shí)代禮儀核心的恭敬之心尊者思維
● 重視服務(wù)心態(tài):建立重視接待對(duì)象、管理細(xì)節(jié)的工作心態(tài)
● 打造專業(yè)形象:塑造團(tuán)隊(duì)品牌化接待形象、賦能企業(yè)品牌
● 修煉行為舉止:展現(xiàn)得體有禮的言行舉止、提升服務(wù)能力
● 提升綜合能力:會(huì)議場(chǎng)景過(guò)程,尊于來(lái)賓的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力
課程時(shí)間:半天,3小時(shí)
課程對(duì)象:接待人員、業(yè)務(wù)助理、行政人員、會(huì)務(wù)人員、前臺(tái)人員
課程方式:
1. 課堂講解+學(xué)員練習(xí)+情景模擬+講師點(diǎn)評(píng)
2. 50%知識(shí)點(diǎn)講授+30%針對(duì)性學(xué)員情境演練+20%講師點(diǎn)評(píng)帶教輔導(dǎo)
1009650804545000課程模型:
課程大綱:
導(dǎo)入:會(huì)議接待的重要性
【案例】行業(yè)頭部企業(yè)茶水禮儀標(biāo)準(zhǔn)
【案例】政府/企業(yè)會(huì)議接待區(qū)分要點(diǎn)
【案例】高效會(huì)議接待中的協(xié)作意識(shí)
第一講:高效能會(huì)議接待準(zhǔn)備
一、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1. 人:雙方人員表單確定
2. 事:會(huì)議場(chǎng)景安排確定
3. 物:會(huì)議流程物資安排
【工具】善用表格做準(zhǔn)備
一、打造專業(yè)的接待形象
1. 商務(wù)形象管理的意識(shí)
2. 職業(yè)發(fā)型與儀容禮儀
3. 品牌化接待著裝管理
4. 男女士商務(wù)著裝要點(diǎn)
5. 接待著裝與配飾禁忌
【互動(dòng)】學(xué)員展示+講師點(diǎn)評(píng)
【案例】不可忽視的形象細(xì)節(jié)
第二講:高規(guī)格會(huì)議接待管理
一、會(huì)前場(chǎng)景安排
1. 桌面擺臺(tái)設(shè)計(jì)
2. 接待茶飲標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備調(diào)試保障
二、會(huì)議位次解析
1. 以左以右為尊標(biāo)準(zhǔn)
2. 尊位安排核心原則
3. 多方角色位次安排
4. 主席臺(tái)長(zhǎng)條桌位次
【案例1】“尊位”定義與原則
【案例2】單雙數(shù)為此安排策略
【案例3】政企位次的常見(jiàn)區(qū)分
三、會(huì)中服務(wù)保障
1. 服務(wù)注意事項(xiàng)
2. 會(huì)務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 茶水服務(wù)禮儀
4. 續(xù)茶服務(wù)禮儀
【演練】相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
四、會(huì)后細(xì)致完善
1. 合影拍照引導(dǎo)禮儀
2. 來(lái)賓離場(chǎng)寒暄禮儀
3. 資料整理與接待總結(jié)
【互動(dòng)】組織拍照話術(shù)引導(dǎo)
【實(shí)景練習(xí)】如條件允許,可安排在企業(yè)會(huì)議室分角色實(shí)景練習(xí)。
總結(jié)與作業(yè)
一、有效學(xué)習(xí)行動(dòng)法
二、學(xué)習(xí)收獲與復(fù)盤
曾詩(shī)斯老師的其它課程
職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提
講師:曾詩(shī)斯詳情
《職場(chǎng)女性氣質(zhì)修煉》半天 05.25
職場(chǎng)女性氣質(zhì)修煉課程背景:“內(nèi)外兼修”是女性一生中永遠(yuǎn)追求的話題,職場(chǎng)女性在當(dāng)下復(fù)雜多變的環(huán)境中,面臨著多重壓力與挑戰(zhàn),事實(shí)上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突,我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強(qiáng)大的人生觀、修煉獨(dú)有風(fēng)格的女性氣質(zhì)才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當(dāng)下的你是最美好的,善于看到最好的自己!課程目標(biāo):●掌握新時(shí)代具備影響力女性的內(nèi)外
講師:曾詩(shī)斯詳情
《職場(chǎng)女性形象管理》半天 05.25
職場(chǎng)女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)!著裝色彩是個(gè)人影響力的核心!懂得通過(guò)看見(jiàn)真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí),能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎(chǔ)上,通過(guò)了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象,
講師:曾詩(shī)斯詳情
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景:商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來(lái)過(guò)程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來(lái)對(duì)象圓
講師:曾詩(shī)斯詳情
《主題演講快速輔導(dǎo)課》(比賽)1天 05.25
主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過(guò):工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽(tīng)眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無(wú)新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無(wú)法對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法
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《主題演講快速輔導(dǎo)課》(比賽)2天 05.25
主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過(guò):工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽(tīng)眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無(wú)新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無(wú)法對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!個(gè)人的成功離不開(kāi)職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來(lái)越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、
講師:曾詩(shī)斯詳情
銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與
講師:曾詩(shī)斯詳情
《銀行新員工商務(wù)禮儀》1天 05.25
銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來(lái)過(guò)程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新
講師:曾詩(shī)斯詳情
商務(wù)禮儀與形象管理課程背景:“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年,我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見(jiàn)面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來(lái)中工作匯報(bào)、方案說(shuō)明、合同簽訂、合作往來(lái)等多個(gè)時(shí)間點(diǎn),都存在建立當(dāng)下印象的重要性,事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過(guò)程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和
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