曾詩斯老師的內(nèi)訓課程
政務大廳服務禮儀與溝通應對課程背景：政務大廳是政府部門整體形象的窗口，政務大廳服務人員的言行舉止、職業(yè)素養(yǎng)，彰顯出政府公務處事的態(tài)度與水平。服務有禮、言談有心，能夠看出服務人員的整體氣質(zhì)風度與精神面貌。政務服務禮儀事所屬單位與國家軟實力的重要體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務的體現(xiàn)，讓老百姓滿意的同時也無愧于公務員崗位，同時還是成就圓融人生的基本保障。政務大廳服務禮儀，將工作人員行為舉止禮儀與優(yōu)質(zhì)服務相結合，包含政務場合禮儀規(guī)范、政務人員角色定位、積極工作心態(tài)，應急投訴處理、自我情緒管理，幫助學員在崗位中清晰知道“有所為有所不為”，由此更好的發(fā)揮自己的崗位價值。課程目標：● 禮儀入心：建立貼心服務、從老百姓需求出
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政務禮儀與形象管理課程背景：中國自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！笨梢妼W修禮儀自古就被視為修齊治平之道。政務禮儀是企業(yè)及各協(xié)會組織，面對國家政務機關政務人員時，衡量自身文明程度和個人素養(yǎng)水平的準繩，反映著一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操和精神面貌。學習、掌握職業(yè)化的禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風，修持禮儀之行，不僅是個人立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的基本保障。政務禮儀與個人修養(yǎng)相結合，課程包含政務、工作場合禮儀規(guī)范、自我角色定位、場景化實戰(zhàn)禮儀，幫助學員在崗位中清晰知道“有所為有所不為”，由此更好的
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商務社交禮儀課程背景：商務往來社交場景中職場人士言行舉止的細節(jié)，處處都體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，直接影響著對外與各類客戶的商務合作。社交場合中因年齡、文化、學歷、價值觀等諸多因素差別，往來過程應秉承求同存異遵守慣例的思維打交道，同事往來過程注重商業(yè)關系的建立，商務人士待人接物的能力，時刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等各個方面。運用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來對象圓融舒適的商務關系。商務社交禮儀是提升精英人士商務形象、運用情商處事的重要法則，課程結合近年來各企事業(yè)單位真實發(fā)生案例，運用知識點與實戰(zhàn)案例融合的授課法，學以致用，更好的為個人影響力為企業(yè)發(fā)展賦能。課程在禮儀知識點上有一定拓
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商務宴請禮儀課程背景：如果在會議室沒能解決的問題，不妨想辦法把它搬上餐桌?！臼⒑头虺燥堖^程體現(xiàn)的是一個人的品性修養(yǎng)，商業(yè)大佬會通過一頓飯來識別他人，所以商務宴請應懂的察言觀色，更考驗一個人是否懂得人情世故。企業(yè)接待客戶、商務往來過程離不開餐桌場景，大多數(shù)員工陪同領導出席重要飯局，都容易在點菜細節(jié)、位次安排、餐桌禮儀、談資溝通等方面有失禮節(jié)，給尊者留下減分印象。課程從宴請賓客流程作為著力點，涉及宴請過程的每一個細節(jié)，大部分知識點都涵蓋近年各優(yōu)秀企業(yè)的典型學習案例。課程目標：● 深植理念：懂得飯局的核心是建立更和諧的人際關系● 清晰角色：清晰自己在當下飯局中的角色，行為舉止相符● 行為修煉：掌
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商務主持人臺風打造課程背景：“主持人”作為各項活動的核心角色、承擔了各場景活動開展過程的主持工作，商務場景中對主持人的主持能力提出了越來越高的要求，但大多數(shù)時候內(nèi)部主持人沒有辦法進行精彩登臺呈現(xiàn)，原因總結為以下幾點：1. 心態(tài)弱：不能自信登臺、容易緊張、無法成為舞臺核心角色2. 形象弱：不會區(qū)分場合進行形象塑造、把握不好分寸和尺度3. 臺風弱：缺乏氣質(zhì)、沒有主持范兒、舞臺中禮儀細節(jié)無法展現(xiàn)4. 表達弱：說話聲音平淡、表達缺乏感染力、大多時候都在念稿5. 控場弱：互動尷尬、不會與嘉賓對話、突發(fā)狀況不知如何應對商務主持人一方面應有能力做好活動全流程把控，另一方面也應具備主持工作的多項能力。課程從主
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涉外商務禮儀課程背景：多元文化背景下的企業(yè)間往來，無論是組織文化背景、溝通模式、國家禁忌都存在一定差異。近年來，各企事業(yè)單位與外賓往來過程中，難免出現(xiàn)不懂禮出現(xiàn)的笑話，導致雙方關系增進較緩。國際商務禮儀基于國際往來通用禮儀作為參照標準，能夠規(guī)避大部分應知禮儀規(guī)則，幫助員工更高效與外賓打交道。課程除通識國際禮儀知識外，沿用近幾年各頭部企業(yè)出現(xiàn)較多的典型案例，在知識點中學規(guī)則，在拓展案例中學如何靈活應用，由點到面，全面推進員工的禮儀落地執(zhí)行。課程目標：● 深植理念：掌握國際禮儀中應知應會的核心概念與區(qū)分點● 塑造形象：根據(jù)國際商務禮儀場合標準建立得體的個人形象● 修煉舉止：通過訓練提升與外賓往來時