個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧

模塊1：營(yíng)銷(xiāo)能力模型1﹒積極心態(tài)建立2﹒客戶開(kāi)發(fā)3﹒需求分析4﹒產(chǎn)品介紹5﹒異議解除6﹒締結(jié)成交7﹒客戶關(guān)系維護(hù)典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)演練模塊2：積極心態(tài)建立1﹒壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響2﹒抱怨的作用3﹒恐懼的來(lái)源4﹒心態(tài)調(diào)節(jié)工具典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)演練模塊3：客戶開(kāi)發(fā)1﹒客戶開(kāi)發(fā)的渠道2﹒網(wǎng)點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)演練模塊4：客戶鎖定1﹒客戶關(guān)系建立2﹒建立良好客戶關(guān)系的六大步驟3﹒客戶鎖定典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)演練模塊5：客戶需求分析1﹒關(guān)于需求2﹒廣義的客戶需求3﹒對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的需求4﹒客戶需求分析5﹒提問(wèn)式需求判定法典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)演練模塊6：客戶需求創(chuàng)造1﹒客戶需

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向解放軍學(xué)執(zhí)行

　　模塊一：有效執(zhí)行：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮　　1、向解放軍學(xué)執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行　　2、解放軍執(zhí)行力的啟示　　3、效率，是現(xiàn)今所有組織執(zhí)行力差的主要問(wèn)題　　4、做好計(jì)劃是有效執(zhí)行的切入點(diǎn)　　5、組織結(jié)構(gòu)決定一切　　模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂　　1、為誰(shuí)扛槍為誰(shuí)打仗　　2、保家衛(wèi)國(guó)，家人與我同呼吸，組織與我共命運(yùn)　　3、嚴(yán)格的制度和嚴(yán)厲的要求是成就一切的基礎(chǔ)　　4、好執(zhí)行環(huán)境是有效執(zhí)行的根本　　5、明確執(zhí)行方向，為客戶服務(wù)　　模塊三：執(zhí)行人格：塑造組織軍人人格　　1、高層執(zhí)行力：領(lǐng)導(dǎo)者的修煉　　2、中層執(zhí)行力：貫徹和執(zhí)行的有效保障　　3、底層執(zhí)行力：?jiǎn)T工決定一切　　模塊四：執(zhí)行原則：培育軍人

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法7、廳堂識(shí)別的四個(gè)技巧8、分區(qū)布局示意9、大堂經(jīng)理的站位10、不同客戶的推薦方法11、柜員識(shí)別推薦流程及技巧12、柜員識(shí)別推薦流程圖13、柜員識(shí)別推薦七步14、識(shí)別推薦演練15、小結(jié)：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評(píng)模塊2：服務(wù)規(guī)范與溝通技巧1、服務(wù)規(guī)范2、積極的溝通心態(tài)3、什么是溝通4、溝通失敗的主要原因5、高效溝通的三大秘訣6、十五種職業(yè)的客戶溝通技巧7、人際風(fēng)格溝通技巧8、小結(jié)：提問(wèn)、演練、點(diǎn)評(píng)模塊3：客戶需求分析

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銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)

模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé)一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀三、從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變四、客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍六、專業(yè)服務(wù)源于專業(yè)化培訓(xùn)七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)八、大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求九、經(jīng)驗(yàn)分享：大堂經(jīng)理七種本領(lǐng)十、大堂經(jīng)理首問(wèn)責(zé)任制十一、資料：銀行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施規(guī)定十二、新聞鏈接：行長(zhǎng)親任大堂經(jīng)理模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì)選拔一、如何設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位二、工作流程和客戶價(jià)值三、大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問(wèn)題四、案例分享：大堂經(jīng)理的一天模塊3： 大堂經(jīng)理客戶營(yíng)銷(xiāo)技能提升一、大堂經(jīng)理勝任ASK模型二、四種典型客戶類(lèi)型三、顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程四、客戶

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高層執(zhí)行力課程：像軍隊(duì)一樣去落實(shí)

模塊一：大道相通——像軍隊(duì)一樣去落實(shí)1.中國(guó)企業(yè)還要上演多少“大敗局”案例：鄭州亞細(xì)亞衰敗的啟示2.成功的企業(yè)家為什么如此熱衷于軍隊(duì)思想3.軍魂成就了落實(shí)力，落實(shí)力造就了千年組織4.信念、紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)力：軍隊(duì)打造落實(shí)力的三個(gè)元素案例：（視頻）沖出亞馬遜的啟示5.張瑞敏揮大錘砸掉的不只是76臺(tái)冰箱（視頻）模塊二：“我們的原則是‘黨指揮槍’”——從成員的思想源頭確保落實(shí)1.“支部建在連隊(duì)上”：要用腦指揮手，而不是用手指揮腦2.“為人民服務(wù)”：反觀企業(yè)的存在價(jià)值案例：（視頻）格蘭仕成為世界冠軍的秘密3.作風(fēng)就是戰(zhàn)斗力：解讀“謎一樣的東方精神”案例：朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的啟示案例：“鐵軍”執(zhí)行力4.絕不讓劣幣驅(qū)

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高層執(zhí)行力課程：中高層執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)

模塊1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)制訂目標(biāo)的原則目標(biāo)分解制訂目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃超目標(biāo)管理案例研討與分析模塊2：執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)、考核系統(tǒng)執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)——企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行的檢查系統(tǒng)——目標(biāo)跟蹤執(zhí)行的考核系統(tǒng)——科學(xué)考核案例研討與分析模塊3：有效激勵(lì)理論的管理啟示馬斯洛需求層次理論的管理啟示激勵(lì)-保健雙因素理論的管理啟示公平理論的管理啟示弗魯姆期望理論的管理啟示激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型的管理啟示案例研討與分析模塊4：激勵(lì)員工的原則激勵(lì)員工的基本原則激勵(lì)員工的高級(jí)原則領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的注意事項(xiàng)案例研討與分析模塊5：建立執(zhí)行力文化什么是執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化的模型從改變信念和行為開(kāi)始著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理創(chuàng)建企

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