銀行大堂經(jīng)理培訓

  培訓講師：孫軍正

講師背景：
【孫軍正老師簡介】：博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人銀行開門紅研究院院長中國講師協(xié)會副會長中國銀行業(yè)最佳導師中國培訓最具號召力講師中國最具專業(yè)性品牌講師中國執(zhí)行力十強講師銀行行動學習研究院院長北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長孫老師專注銀行20 詳細>>

孫軍正
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銀行大堂經(jīng)理培訓詳細內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理培訓

模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代

二、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀

三、從結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變

四、客戶體驗時代的銀行形象大使

五、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務范圍

六、專業(yè)服務源于專業(yè)化培訓

七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)

八、大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

九、經(jīng)驗分享：大堂經(jīng)理七種本領(lǐng)

十、大堂經(jīng)理首問責任制

十一、資料：銀行首問責任制實施規(guī)定

十二、新聞鏈接：行長親任大堂經(jīng)理

模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設計選拔

一、如何設計大堂經(jīng)理崗位

二、工作流程和客戶價值

三、大堂經(jīng)理應解決的問題

四、案例分享：大堂經(jīng)理的一天

模塊3： 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升

一、大堂經(jīng)理勝任ASK模型

二、四種典型客戶類型

三、顧客購買決策過程

四、客戶需求和介紹信息

五、了解客戶需求的方法

六、 MAN——客戶識別技巧

七、 SPIN——顧問式銷售技巧

八、 FABE——產(chǎn)品推介技巧

模塊4：大堂經(jīng)理服務意識和技能提升

模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象

模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨

互動答疑環(huán)節(jié)

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！

 

孫軍正老師的其它課程

　　一、從管理者走向領(lǐng)導者　　1、管理角色與領(lǐng)導角色的差異　　研討：從傳統(tǒng)管理走向現(xiàn)代領(lǐng)導　　2、管理者的角色定位管理者也是領(lǐng)導者　　二、領(lǐng)導風格　　1、領(lǐng)導風格的演變　　2、管理經(jīng)典：麥克利蘭提出的六種領(lǐng)導風格　　3、情境領(lǐng)導模式　　研討：員工成長周期的管理　　三、領(lǐng)導者的基本素養(yǎng)　　1、正直　　案例：從陸強華事件看管理者的職業(yè)道德　　2、坦誠　　案例：管

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　　管理技能一：角色認知　　一、角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：職務代理人　　2、四項角色規(guī)范　　3、常見的角色錯位及防范　　二、角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：管理者和領(lǐng)導者　　2、常見的角色錯位及防范　　三、角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：內(nèi)部客戶　　2、管理三階段：對職責的分析　　3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系

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溝通技巧   01.01

　　模塊一、溝通基本原理概述　　1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)　　溝通的定義　　溝通的特點：　　溝通在組織中的作用　　2、溝程的原理模型　　溝通基本模型　　3、形形色色的溝通類型　　溝通的種類及結(jié)構(gòu)　　4、個人與組織的溝通障礙　　溝通中必須排除的障礙　　暢通溝通渠道　　5、溝通的四大原則　　準確性原則：　　完整性原則：　　及時性原則　　策略性原則　　模塊二、高效的語言

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　　執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系　　管理與經(jīng)營的融合　　部門經(jīng)營與個人經(jīng)營的融合　　重新定義干部與部下的關(guān)系　　卓越部門領(lǐng)導力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進器　　職業(yè)化——個人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務類型　　兩種高效率

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　　課程綱要：　　講：中國電信營業(yè)廳的發(fā)展變革　　1、行業(yè)標桿和競爭對手營業(yè)廳的發(fā)展狀況　　2、中國電信營業(yè)廳發(fā)展趨勢及變革要求　　3、當前營業(yè)廳轉(zhuǎn)型所面臨的問題解析　　4、營業(yè)廳經(jīng)理在轉(zhuǎn)型中的心理準備與心態(tài)建設　　第二講：營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變認知　　1、服務營銷一體化營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變　　2、營業(yè)廳經(jīng)理的能力素質(zhì)要求　　3、自我認知與完善　　第三講：營業(yè)

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　　模塊一：信仰堅定　　1、信仰堅定：信仰是一面旗幟　　2、理想至上：使命感成就卓越組織　?。?）企業(yè)中四類員工不同的命運　　3、目標清晰：為誰扛槍，為誰打仗？　　4、使命崇高：盡職盡心盡責　　5、腳踏實地：甘當組織的“螺絲釘”　　模塊二：士氣高漲　　1、敢打勝仗：士氣比武器更重要　　2、亮劍精神：逢敵必亮劍　　3、軍歌嘹亮：唱出高昂士氣　　4、以結(jié)果為導向

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　　一、本課程收益　　1、對領(lǐng)導者的角色產(chǎn)生正確的認知，提升領(lǐng)導者的領(lǐng)導藝術(shù)；　　2、了解到領(lǐng)導者與管理者意義上的不同在哪里；　　3、學會正確的分工合作與授權(quán)，有效提升團隊工作績效；　　4、明確羊群型團隊與雁型團隊的區(qū)別在哪里；　　5、明確建立高績效工作團隊的重要性；　　6、有效激勵下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性；　　7、加強部門領(lǐng)導上下級之間與平級之間

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　　一、執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系　　管理與經(jīng)營的融合　　部門經(jīng)營與個人經(jīng)營的融合　　重新定義干部與部下的關(guān)系　　卓越部門領(lǐng)導力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進器　　職業(yè)化——個人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務類型　　兩種高

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　　一、課程背景　　本課程不僅對中國共產(chǎn)黨在實踐中的管理經(jīng)驗進行了提煉，還對中國共產(chǎn)黨組織建設、思想建設、干部建設、制度建設等一系列思想內(nèi)容的管理學進行了深化?！　《W習對象：企業(yè)董事長、總裁及中高層管理人員　　三、課時：1～2天　　四、培訓形式：講授、案例分析、小組演練、電影教學等　　五、核心模塊　　模塊1：綱領(lǐng)解決根本問題　　綱領(lǐng)是基于偉大使命的愿景　

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　　模塊一：有效執(zhí)行：一切行動聽指揮　　1、向解放軍學執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行　　2、解放軍執(zhí)行力的啟示　　3、效率，是現(xiàn)今所有組織執(zhí)行力差的主要問題　　4、做好計劃是有效執(zhí)行的切入點　　5、組織結(jié)構(gòu)決定一切　　模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂　　1、為誰扛槍為誰打仗　　2、保家衛(wèi)國，家人與我同呼吸，組織與我共命運　　3、嚴格的制度和嚴厲的要求是成就一切的基

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