孫軍正 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫軍正老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：高端客戶心理與行為分析 一. 銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 了解顧客的兩大購買動機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求?！ ?如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易?！ ?買賣的核心要素 達(dá)成消費(fèi)的核心 二. 銷售人員如何了解客戶心理？ 了解客戶采購的考慮因素和決策心理 動機(jī)理論 關(guān)鍵按鈕 高成交率模式解析 三. 什么是顧客心理學(xué) 四. 影響顧客購買的心理因素 動機(jī) 知覺 刺激—反應(yīng) 性格 態(tài)度 生活方式 文化影響、社會階層、群體影響 采購習(xí)慣 五. 客戶性格的預(yù)測 學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用
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一、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者 1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異 研討：從傳統(tǒng)管理走向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo) 2、管理者的角色定位管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變 2、管理經(jīng)典：麥克利蘭提出的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 研討：員工成長周期的管理 三、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng) 1、正直 案例：從陸強(qiáng)華事件看管理者的職業(yè)道德 2、坦誠 案例：管理者的情感強(qiáng)度 案例：IBM、摩托羅拉職業(yè)經(jīng)理的心態(tài) 3、系統(tǒng)思考 案例：從全面思考到動態(tài)思考 案例：從聯(lián)合國大廈看洛克菲勒的系統(tǒng)思考 4、學(xué)習(xí)能力 研討：比較四種基本的學(xué)習(xí)方法 案例：管理者如何才能“與時俱進(jìn)” 四、選拔人
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管理技能一：角色認(rèn)知 一、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 1、角色定位：職務(wù)代理人 2、四項(xiàng)角色規(guī)范 3、常見的角色錯位及防范 二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理 1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 2、常見的角色錯位及防范 三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理 1、角色定位：內(nèi)部客戶 2、管理三階段：對職責(zé)的分析 3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系？ 管理技能二：時間管理 一、我們?yōu)楹蚊y？（討論，列舉無效勞動） 二、時間管理的四個原則及運(yùn)用： 1、80/20原則 2、第二象限工作法 3、制定計(jì)劃 4、建立習(xí)慣 三、會談的時間管理 四、會議的時間管理 管理技能三：
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模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點(diǎn)： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言溝通 1、人際交往中的語言溝通 溝通漏斗 某機(jī)構(gòu)的調(diào)查 2、語言溝通的基本特征 語言表達(dá)的類型 3、電話交談中語言應(yīng)用 電話溝通技巧 交談中基本原則 4、演講技能的開發(fā) 完美聲音的八大原則 模塊三、肢體語言的溝通 1
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執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展 重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系 管理與經(jīng)營的融合 部門經(jīng)營與個人經(jīng)營的融合 重新定義干部與部下的關(guān)系 卓越部門領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型 執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器 職業(yè)化——個人成才的必由之路 職業(yè)化人士考慮問題的四個維度 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) 二、高效率工作與執(zhí)行力 日常管理與職能管理 兩種基本業(yè)務(wù)類型 兩種高效率工作模型 執(zhí)行的漣漪效應(yīng) 八種常見的執(zhí)行障礙 同步成長與并行工程 高效執(zhí)行力的五種輔助工具 三、提高個人執(zhí)行力 自我基礎(chǔ)管理 建立個人核心價值觀 兩種必備的業(yè)績能力 破繭化蝶，觀念革新 個人SWOT分析 培養(yǎng)個人的核心
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課程綱要： 講： 中國電信營業(yè)廳的發(fā)展變革 1、行業(yè)標(biāo)桿和競爭對手營業(yè)廳的發(fā)展?fàn)顩r 2、中國電信營業(yè)廳發(fā)展趨勢及變革要求 3、當(dāng)前營業(yè)廳轉(zhuǎn)型所面臨的問題解析 4、營業(yè)廳經(jīng)理在轉(zhuǎn)型中的心理準(zhǔn)備與心態(tài)建設(shè) 第二講： 營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知 1、服務(wù)營銷一體化營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 2、營業(yè)廳經(jīng)理的能力素質(zhì)要求 3、自我認(rèn)知與完善 第三講： 營業(yè)廳日常運(yùn)營管理 1、目標(biāo)管理與營業(yè)廳任務(wù)分解 2、高效排班 3、授權(quán)與員工培養(yǎng) 4、團(tuán)隊(duì)激勵與班例會模式 5、內(nèi)訓(xùn)的組織與學(xué)習(xí)氛圍營造 6、關(guān)鍵流程規(guī)范的優(yōu)化 7、對上資源獲取的技能技巧 8、安全管理 第四講： 營業(yè)