銀行外拓營(yíng)銷技巧

模塊1：銀行活動(dòng)策劃的價(jià)值與現(xiàn)狀分析1.外拓活動(dòng)組織的價(jià)值2.銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施存在困難3.原因分析與解決之道模塊2：活動(dòng)策劃的三階段一、目標(biāo)客戶群需求分析與調(diào)研1.目標(biāo)客戶群定位：社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、機(jī)構(gòu)、農(nóng)區(qū)……2.目標(biāo)客戶群經(jīng)營(yíng)與生活路徑3.目標(biāo)客戶群經(jīng)營(yíng)與生活場(chǎng)景分析4.目標(biāo)客戶群特征總結(jié)5.目標(biāo)客戶群活動(dòng)策劃二、明確目標(biāo)客戶群外拓活動(dòng)目標(biāo)1.提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)2.提升品牌知名度3.提升客戶忠誠(chéng)度4.增加市場(chǎng)占有率5.客戶導(dǎo)流三、目標(biāo)客戶群拓展經(jīng)營(yíng)策劃1.社區(qū)營(yíng)銷拓展經(jīng)營(yíng)策略1）體驗(yàn)互動(dòng)類經(jīng)營(yíng)策略2）知識(shí)競(jìng)賽類經(jīng)營(yíng)策略3）公益收獲類經(jīng)營(yíng)策略4）投資理財(cái)類經(jīng)營(yíng)策略2.商區(qū)營(yíng)銷拓展經(jīng)營(yíng)策略1）渠道共享類

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《狼性執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》

模塊一：直擊狼性，尋找企業(yè)做強(qiáng)做大的密碼章：狼群為什么如此強(qiáng)大從狼群的一次完美獵殺說(shuō)起站好自己的位置、明確自己的職責(zé)狼群的制度和要求 第二章：強(qiáng)大狼群的共同基因一流狼構(gòu)成一流狼群頑強(qiáng)和堅(jiān)韌打造狼群風(fēng)骨強(qiáng)硬管理淘汰無(wú)用之狼第三章：狼群存在的價(jià)值依靠狼群的力量，迅速擴(kuò)張自己的地盤打造狼群，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力憑借狼群強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)重鑄輝煌第四章：主動(dòng)去做比什么都重要羊絕不會(huì)主動(dòng)送到狼嘴邊守株待不了羊，主動(dòng)才不會(huì)餓死消極等待的人永無(wú)出頭之日被動(dòng)，得到的只能是殘羹剩飯積極尋找適合自己的機(jī)遇別指望坐著就能等到好機(jī)遇 典型案例分析與練習(xí) 模塊二：直面生存，像狼一樣提升執(zhí)行力第五章：頭狼執(zhí)行力：領(lǐng)導(dǎo)者的修煉頭狼的價(jià)

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銀行員工陽(yáng)光心態(tài)

模塊1：壓力管理壓力的含義壓力的心理模型壓力源工作壓力壓力管理首要原則—要對(duì)壓力有覺(jué)察第二原則—平衡第三原則—處理壓力的技術(shù)第四原則—保持積極心態(tài)工作壓力對(duì)企業(yè)員工健康的影響影響職員的工作狀態(tài)影響職員的認(rèn)知水平影響職員的情緒調(diào)節(jié)影響職員的日常生活影響職員的身心健康提高職員心理調(diào)適能力的主要途徑及方法企業(yè)員工的認(rèn)知調(diào)適企業(yè)員工的情緒調(diào)適企業(yè)員工的意志調(diào)適企業(yè)員工心理調(diào)適的其他途徑和方法心態(tài)決定成敗知足長(zhǎng)樂(lè)超脫自在合理宣泄合理舍棄健康生活方式減緩壓力常用減壓法模塊2：情緒管理為什么需要管理情緒情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)情緒與情

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銀行卓越服務(wù)

模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1、客戶眼中的“好”服務(wù)2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看“以客為尊”4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素5、銀行業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來(lái)的尷尬模塊2：知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)1、是什么在影響客戶的知覺(jué)與感受——影響客戶知覺(jué)的客觀與主觀因素2、客戶服務(wù)知覺(jué)的偏差首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)3、如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺(jué)偏差讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn)4、客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對(duì)服務(wù)的需要與應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)銀行“長(zhǎng)龍”之我見模塊3：銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)形

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贏在執(zhí)行

模塊1：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代——用結(jié)果說(shuō)話的時(shí)代人無(wú)動(dòng)力，則無(wú)執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工商業(yè)中的三個(gè)交換主體——客戶、企業(yè)、員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行2、什么是執(zhí)行——把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)3、執(zhí)行為了什么——團(tuán)隊(duì)的和諧，人生的幸福什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè)什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴(yán)與成就感的員工什么樣的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)：信仰一致，利益一致的團(tuán)隊(duì)案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？案例分析5：劉經(jīng)理如何在華為公司立足的？示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督執(zhí)行工具5-6現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：5、質(zhì)詢訓(xùn)練

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跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)

模塊1：跟毛澤東學(xué)做決策和用人才1.領(lǐng)導(dǎo)者要干大事案例：柳傳志從導(dǎo)演到制片人2.領(lǐng)導(dǎo)者是用人之人案例：聯(lián)想給年輕人提供舞臺(tái)3.領(lǐng)導(dǎo)者既要出主意又要選主意練習(xí)：決策能力測(cè)試練習(xí)：企業(yè)人才盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)模塊2：跟毛澤東學(xué)斗爭(zhēng)精神1.毛澤東的兩個(gè)“務(wù)必”2.延安三寶的啟示3.飛龍?jiān)谔斓奈鍌€(gè)階段4.如何成為五級(jí)經(jīng)理人5.領(lǐng)導(dǎo)者的“四商”案例：任正非的謙和案例：德叔智慧與世界冠軍格蘭仕案例：格力董事長(zhǎng)董明珠的斗爭(zhēng)精神模塊3：跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.毛澤東的“兩個(gè)結(jié)合”2.毛澤東的“來(lái)去自如”3.溝通認(rèn)可三步曲4.毛澤東的“兩個(gè)理論”5.如何使理論與實(shí)踐相結(jié)合6.領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力相結(jié)合7.毛澤東的三大作風(fēng)

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