胡斌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 大客戶銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
胡斌老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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胡斌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn) 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻 奠定基礎(chǔ) 診斷問(wèn)題 提供方案 總結(jié)回顧 完善跟進(jìn) 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對(duì)難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)處理客戶投訴 掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧； 第二部分：與上級(jí)溝通 與上級(jí)相處的“安全性”規(guī)則 了解上級(jí)的特點(diǎn) 贏得上級(jí)支持、信賴的道理 第三部分：做一個(gè)有影響力的人 影響別人的6種方法 互惠原則的使用 承諾和一致原則的使用
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堂課——客戶感動(dòng)，員工敬業(yè) 管理者要做的件有意義的事：贏得客戶 一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳 感動(dòng)客戶秘訣揭秘——關(guān)鍵時(shí)刻 感動(dòng)員工秘訣揭秘——管理的關(guān)鍵時(shí)刻 管理者要做的第二件有意義的事：贏得員工 李云龍的5大秘訣 明確目標(biāo)——就是經(jīng)理人要告知員工為什么要做、如何衡量和具體做什么 選撥才干——就是經(jīng)理人要知人善用，不搞平均主義 資源保障——就是經(jīng)理人要給員工提供完成工作必須的資源，重要的軟件資源。 責(zé)權(quán)明確——就是經(jīng)理人要明確什么范圍由員工負(fù)責(zé)，因人而異適度授權(quán)。 獎(jiǎng)罰嚴(yán)明——在給員工展示美好未來(lái)前景的時(shí)候，一定要給他們展示災(zāi)難是什么，想清楚未來(lái)
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引言：我們面臨的挑戰(zhàn)u我們面臨的外部挑戰(zhàn)——組織競(jìng)爭(zhēng)力的新解u我們面臨的組織挑戰(zhàn)——環(huán)境-領(lǐng)導(dǎo)-員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一u我們面臨的自我挑戰(zhàn)——管理的4個(gè)區(qū)域及效能權(quán)重u我們的應(yīng)對(duì)——決戰(zhàn)在4個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)u《非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項(xiàng)修煉》課程設(shè)計(jì)思路※本節(jié)工具——《組織競(jìng)爭(zhēng)力5要素分析》、《管理4象限》項(xiàng)修煉：精準(zhǔn)定位，以人為本u案例演練——組織3 3聯(lián)動(dòng)u組織3層分工的不同定位u專業(yè)職能部門的工作定位u后勤保障部門的工作定位u優(yōu)秀管理者高績(jī)效產(chǎn)出的8大要點(diǎn)u優(yōu)秀管理者與平庸管理者的4大差異u以員工敬業(yè)為中心提升組織業(yè)績(jī)的要點(diǎn)※本節(jié)工具——《Q12員工敬業(yè)度測(cè)試》第二項(xiàng)修煉：明確目標(biāo)，人職匹配u案例演
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項(xiàng)修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己 “做不到的事你別說(shuō)，說(shuō)過(guò)的事堅(jiān)決要做！” ——構(gòu)建信任就是說(shuō)話算數(shù) 幾乎所有的人際危機(jī)都源于一個(gè)基本環(huán)節(jié)的松動(dòng)——信任?！ ?gòu)建信任的三個(gè)層面 員工信任是高績(jī)效工作的基礎(chǔ) 謹(jǐn)慎地承諾，快速地行動(dòng)，超值地兌現(xiàn)是構(gòu)建信任的保證 很少有人會(huì)懷疑小孩，簡(jiǎn)單點(diǎn)吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點(diǎn)吧?！ 鞍l(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的?！?——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控 責(zé)任就是關(guān)注細(xì)節(jié) 責(zé)任感取決于歸因的方向 使命感點(diǎn)燃責(zé)任 “如果努力，我們可以；如果不努力，一點(diǎn)可以都沒(méi)有” ——讓激情點(diǎn)亮不如意 一個(gè)無(wú)法讓自己熱情之火燃燒的人，無(wú)法
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前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻u服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn)u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問(wèn)題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對(duì)難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級(jí)溝通u與上級(jí)相處的“安全性”規(guī)則u了解上級(jí)的特點(diǎn)u贏得上級(jí)支持、信賴的道理第三部分：做一個(gè)有影響力的人u影響別人的6種方法n互惠原則的使用n承諾和一致原則的使用n社會(huì)認(rèn)同原則的使用n喜好原則的使用n知名原則的使用n短缺原則的使用u贏得他人信任的3個(gè)層次
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單元：影響員工績(jī)效的3類因素 轉(zhuǎn)動(dòng)大石球給我們的啟示 激發(fā)的道理 約束的力量 影響員工績(jī)效的3類因素 素質(zhì)是員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效的基礎(chǔ) 意愿是產(chǎn)生績(jī)效的動(dòng)力 責(zé)任感（自控性）是達(dá)成績(jī)效的保證 關(guān)于員工敬業(yè)的12個(gè)問(wèn)題 影響組織績(jī)效的問(wèn)題解析 從戰(zhàn)略到執(zhí)行的傳遞 角色定位的明確 獎(jiǎng)懲措施的到位 第二單元：績(jī)效管理真實(shí)內(nèi)涵 組織推進(jìn)績(jī)效管理效果不佳的3大原因 錯(cuò)把績(jī)效管理當(dāng)成人力資源部的事 錯(cuò)把績(jī)效考核當(dāng)成績(jī)效管理 錯(cuò)將大棒當(dāng)激勵(lì) 績(jī)效管理對(duì)我們的幫助 績(jī)效管理的4個(gè)步驟解析 第三單元：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)立工作目標(biāo)的2-3-4-5要點(diǎn) 明確2件事——職責(zé)和完