胡斌老師的內訓課程
部分：“銷售”不等于“大客戶銷售”u用傳統(tǒng)銷售的方法策略進行大客戶銷售效果很差u十種大客戶銷售誤區(qū)u我的大客戶管理在什么水平？u誰是我的大客戶u大客戶關系拓展模型※本單元實操：《大客戶管理誤區(qū)診斷》、《大客戶拓展關系定位》第二部分：采購方眼中的供應商u“采購員”與“供應方經理”u招投標背后的道道u如何成為重要的供應商Oslash;采購商的“風險/重要性—支出”定位模型及應對Oslash;采購商的“風險/重要性—價值”定位模型及應對Oslash;采購商的“風險/重要性—信任”定位模型及應對※本單元實操：《我們在采購方3個模型的定位》第三部分：看透采購方的組織及關鍵人物u4類采購方的特點及應對策略
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團隊建設的金鑰匙揚長避短課程大綱： 單元：我現(xiàn)在的狀態(tài)好嗎？——團隊工作現(xiàn)狀診斷 好團隊的模樣 共同的目標和文化 協(xié)調高效的工作 能夠發(fā)揮優(yōu)勢的隊員 確定自己現(xiàn)在所在的位置（團隊成員） 優(yōu)勢利用度測試 避免3個誤區(qū) 變“拽拉式”苦難為“推壓式”快樂 確定團隊現(xiàn)在的狀態(tài)（團隊領導） 團隊有效性測試 員工敬業(yè)度分析 向銀行劫匪學習—變“管理”為“領導” ※本單元工具——《優(yōu)勢利用度測試》、《員工敬業(yè)度測試》、《團隊有效性測試》 第二單元：我認識自己和隊友嗎？——識別的團隊角色 什么是團隊角色 從《西游記》看組織角色和團隊角色 從《亮劍》看團隊角色互補 認識
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一、認識執(zhí)行與執(zhí)行力 1、一系列組織管理過程中的現(xiàn)象2、企業(yè)管理過程中的問題分析3、執(zhí)行是什么4、什么是執(zhí)行力二、高效執(zhí)行是企業(yè)成長的關鍵要素 1、堅定的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證2、準確的執(zhí)行是策略實施的基本環(huán)節(jié)3、只有嚴格的執(zhí)行才能讓組織運行4、尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提三、執(zhí)行怎樣成為企業(yè)成長的關鍵要素 1、企業(yè)成長三大要素示意圖2、企業(yè)成長過程中的人力資源執(zhí)行意識對企業(yè)成長的重要性3、企業(yè)成長要素與企業(yè)成長的關系四、各層級人員執(zhí)行力 1、中層執(zhí)行力做大氣層還是放大鏡2、中層管理者執(zhí)行力原則3、如何做放大鏡而不是大氣層4、猴子管理法則五、執(zhí)行過程中的心智修煉 1、執(zhí)行力心智修煉點擊關鍵詞
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高績效團隊建設的5大要素課程大綱： 要素：優(yōu)秀團隊的DNA 團隊的基本概念 典型團隊案例分析 高績效團隊的要點 主要的團隊類型 集體隊列型團隊 棒球型團隊 足球型團隊 團隊文化基因 團隊有效性測試 ※本單元工具——《團隊有效性測試》 第二項要素：團隊成長的快樂與苦惱 要素：優(yōu)秀團隊的DNA 團隊的基本概念 典型團隊案例分析 高績效團隊的要點 主要的團隊類型 集體隊列型團隊 棒球型團隊 足球型團隊 團隊文化基因 團隊有效性測試 ※本單元工具——《團隊有效性測試》 第二項要素：團隊成長的快樂與苦惱 案例演練——組織3 3聯(lián)動 團隊發(fā)展階段的2
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突破橫向溝通的3道關課程大綱： 前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通 婆媳之爭給我們的啟示 組織橫向溝通障礙背后的4大原因 1－對于結果的預期不同 2－被動等待訊息 3－相互排擠的工作要求 4－內部溝通出現(xiàn)了問題 組織橫向溝通的3道關 組織關 沖突關 人際關 單元：突破組織關 一伙劫匪給我們的啟示 組織分工關注的3個要點 1－崗位職責 2－目標及指標 3－工作流程 一次客戶投訴引發(fā)的思考 內部客戶服務的要點 系統(tǒng)和程序 溝通保證 個人支持 把握內部客戶服務的關鍵時刻 第二單元：突破沖突關 橫向溝通的6大精神 常見的橫向溝通問題及應對 從不到是地說服的方
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讓員工愉快高效工作的方法課程大綱： 部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是、、、 隨客戶服務督察探詢抱怨的背后 沒有建立內部客戶系統(tǒng) 缺乏溝通 管理者沒有將員工當作客戶 組織的客戶服務的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn) 按部就班型 漠不關心型 熱情友好型 優(yōu)質服務型 客戶忠誠的企業(yè)內部管理之道 第二部分：我的管理做得如何 員工眼中的領導 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子 Q12員工敬業(yè)診斷 每道題背后管理者須付出的努力 不是員工得分越高管理水平就越好 員工成長的4個階段 不同階段管理者的工作側重 第三部分：通行的5大管理關鍵時刻 讓員工認同目標及自我的關鍵