經營管理

沖突也是溝通 人員沖突是經常讓經理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會有一些挫折感，自責沒有將事態(tài)消滅在苗頭階段。事實上不必這樣耿耿於懷，沖突與書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較

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培養(yǎng)長期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工 老員工，提起來就讓主管們心中如倒了五味瓶，個中滋味只有自己知道。在一個崗位上時間久了，無論是成文的還是不成文的規(guī)則，都是非常的熟悉。給他們布置任務，經理們需要的話語少得多，能達

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隨著中國經濟的快速發(fā)展，各行業(yè)零售終端競爭尤為激烈，尤其隨著眾多超級終端在國內的興起，越來越多的廠家把控制終端作為企業(yè)營銷的首要任務，針對大賣場、連鎖超市不斷投入高額的費用進行終端建設。然而，隨著越來

 張成鋼 詳情

50％的人才流動率 民企用人的誤區(qū)在哪里？ 你能從下面的統(tǒng)計資料中得出什麼結論？ 專家測算，優(yōu)秀企業(yè)的人才流動率應在15％左右，然而據統(tǒng)計，中國民營企業(yè)的人才流動率接近50％；中國企業(yè)壽命短，平均只有

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人事經理在工作中記得要問四個是否人事經理的工作大體分三部分：事務性人力資源工作、管理性人力資源工作和開發(fā)性人力資源工作。此三部分在不同性質、文化的公司的不同時期，所發(fā)揮的作用也不同。一種人力資源管理措

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家族企業(yè)的人力資源管理容易步入的幾個誤區(qū) 家族企業(yè)是指資本或股份主要控制在一個家族手中，家族成員出任企業(yè)的主要領導職務的企業(yè)。家族企業(yè)作一種久遠的企業(yè)組織形式，由於具有家企合一特徵，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段具有

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知識經濟時代企業(yè)該如何出招 聽知識管理之父講企業(yè)管理 知識改變命運，知識也改變著全球經濟發(fā)展的軌跡。近年來，知識經濟已經成中國人耳熟能詳的名詞。但面對迅猛發(fā)展的知識經濟大潮，我們的企業(yè)如何有效地進行管

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領導者的四大特質 我們都知道領導者須具備遠景和活力，但是經過一番徹底詳細檢視這些有影響力的領導性質後，我們發(fā)現偉大的領導者具有下列四項特質： 第一個特質：他們是卓越的領導者。選擇性的故意顯露出本身的小

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讓商業(yè)關系變成個人關系─從奧迪A6看是一對一營銷 對企業(yè)來說，它們最愿意看到的是，産品或服務良好的名聲超越了消費群體的差異，各種各樣的消費者所接受。然而，在現實生活中，這種情況幾乎是不存在的。正是此，

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服務加創(chuàng)意 感動顧客心首先問讀者一個航空問題，當你搭乘飛機時，空服人員在講解逃生設備的使用方式時，你在做什麼？通常航空公司在乘客坐定之後，第一個步驟就是由空服員在飛機上進行安全設施的講解，但是有多少人

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企業(yè)文化 發(fā)揮關鍵影響力 知識經濟時代，企業(yè)的信譽及智慧資本是企業(yè)最大的資產，而此等無形的資產又通常以人為載體，存在於人，也經由人來傳遞并進行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現今大家咸認為企業(yè)最大資

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分銷商協調有術 騰飛與江氏集團公司的合作早於思近，并且在思近與江氏集團公司合作之前，騰飛所在的市場輻射面已輻射到現在的思近市場――宜中，甚至更遠的地方。不可否認，騰飛市場帶動了這一大區(qū)市場的發(fā)展，使江

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關系營銷共同創(chuàng)造價值從交易營銷到關系營銷 傳統(tǒng)觀點認，市場營銷的內核是一種交換過程，在此過程中，兩方或多方互換價值以滿足彼此的需求?？梢哉f，營銷的過程就是創(chuàng)造和消除交換關系的過程。這種觀點可以稱之以交

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戴明理論融入知識管理彼得middot;杜拉克預言，知識是未來生產的主要工具， 但如何以主動學習、模仿，將個人的內隱知識化為外顯知識， 再形成公司的規(guī)章制度， 戴明博士的知識體系可為企業(yè)執(zhí)行的考量指標。

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新競爭力 工業(yè)革命後的工業(yè)經濟主宰了將近一世紀，企業(yè)的競爭力來自於產品的發(fā)明，從企業(yè)的角度而言，有好的產品，不怕沒有好的公司，堅守著生產三要素的經濟理論，企業(yè)的獲利得到了保障，因此，有產品就有企業(yè)，有

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客服高手的心靈革命 客服人員必須掌握「員工第一、顧客第二」的觀念， 隨時發(fā)揮同理心，定格處理顧客問題， 讓顧客感受貼心的服務，才能直接進入優(yōu)質的心靈體驗。 小林擔任某女性內衣公司的人資專員，有天順手代

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將帥的價值杰出的管理者應了解如何凝聚團隊力量，齊心協力創(chuàng)造企業(yè)的最大價值， 畢竟將帥的價值乃在激發(fā)組織潛能，而非主觀的唱獨腳戲所能比擬。 一位稱職的企業(yè)領導者除了需要具備許多一般的條件外，尚須考量所謂

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練就走避死棋的商戰(zhàn)兵法 戰(zhàn)場上，新兵可能會認為躲在壕坑中可保命， 其實，可能更容易陷入炮火擊斃的危險。 商戰(zhàn)亦如此，唯有突破傳統(tǒng)窠臼、求異思變、推陳出新，才有出奇致勝契機。 美國一位M六○坦克戰(zhàn)車的司

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讓客戶來管理關系 我們看到CRM-customerrelationship management（客戶關系管理）這個術語，你會發(fā)現它完全是關於公司如何管理各種客戶關系的辭匯。然而，當你認真回顧一下商業(yè)

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優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的推動作用不言而喻，加強企業(yè)文化建設成為國內外企業(yè)的重要命題。華為創(chuàng)始人任正非曾就企業(yè)文化的重要性做出精辟的闡述：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。但目前并不

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公司治理準則在大量涌現，商業(yè)道德也是個迅速發(fā)展的行業(yè)。但公司行為改變了嗎？丑聞還是層出不窮：近幾個月來，花旗集團 (Citigroup)、美國國際集團(AIG)、大眾 (Volkswagen)以及SK

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在全球范圍內，并購已經成為企業(yè)擴大規(guī)模、增強實力、提高效率的重要手段。但是，大部分企業(yè)并購后未能實現期望價值。全球并購整合業(yè)務合伙人Jackmiddot;Prouty先生在總結當今并購的70/70現象

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孔子的這三句話是大家再熟悉不過的了。子曰：學而時習之，不亦說乎，有朋自遠方來，不亦樂乎，人不知而不慍，不亦君子乎 　　孔子的意思就是學習、朋友和寬大的胸懷是人生三件很快樂的事情，能做到這三點，就是個很

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挑戰(zhàn)極限，追求完美：六個標準差 要成為世界一流企業(yè)，企業(yè)必須追求「六個標準差」， 然而，企業(yè)內的「黑帶高手」， 才是為六個標準差徹底把關的品質守門人。 讓自己的公司成為世界一流企業(yè)，是每一位經營者的夢

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五大因素決定消費市場的因素 在過去的 5 年中，中國消費者的購買力呈絕對快速增長，而個人收入的年增長率卻出現降低的趨勢。但相當一部分消費者的實際消費卻相對積極，這表明在中國的市場上存在著某些特殊因素，

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