盡管涉及社會方方面面，杜拉克浩瀚的思想終究圍繞著統(tǒng)一的核心，那就是：“自由的原則”、“動態(tài)系統(tǒng)的概念”、“重視創(chuàng)新”。

GE公司有一特殊的控制單位——巡回稽查員?；閱T每年都會詳細(xì)研究公司每個管理單位一次，但他們的研究報告卻直接呈交該單位主管。只要偶爾與GE公司的主管接觸，都可以感受到GE內(nèi)部所流露出的自信心與信任感。這種運用資訊來加強(qiáng)自我控制，而非加強(qiáng)上對下控制的作風(fēng)，直接影響了公司的氣氛。

事實上，GE的秘訣就在于運用“自我控制”。同時，“自我控制”所體現(xiàn)出的“自由的原則”、“動態(tài)系統(tǒng)的概念”、“重視創(chuàng)新”，共同構(gòu)成了杜拉克管理思想的三大特色。

讓經(jīng)理人成為“自由人”

目標(biāo)要以工作為落實，但工作目標(biāo)要能落實則需仰賴管理的素養(yǎng)，即以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理才可能實現(xiàn)。這就必須以“自我控制”為基礎(chǔ)，因為只有通過自我控制才能取代上對下的統(tǒng)治，且“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工作動機(jī)。

企業(yè)需要的原則是：能讓個人充分發(fā)揮專長和責(zé)任，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊合作；調(diào)和個人目標(biāo)和共同福祉的原則。目標(biāo)管理與自我控制是惟一能做到這點的管理原則，能讓追求共同福祉成為經(jīng)理人的目標(biāo)，以更嚴(yán)格、更精確和更有效的內(nèi)部控制取代外部控制，經(jīng)理人的工作動機(jī)不再是因為別人命令他或說服他去做某件事情，而是因為經(jīng)理人的任務(wù)本身必須達(dá)到這樣的目標(biāo)。他不再聽命行事，而是自己決定必須這么做。換句話說，他以“自由人”的身份采取行動。

由于目標(biāo)管理與自我控制將企業(yè)客觀的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的目標(biāo)，因此能確保經(jīng)營績效。目標(biāo)管理與自我控制也代表了真正的“自由”、“合法的自由”。體現(xiàn)在企業(yè)里最具代表性的莫過于GE公司、海爾公司、麥肯錫顧問公司及日本眾多的商社，成為企業(yè)界共同的典范。

“目標(biāo)管理與自我控制”是管理經(jīng)理人的方法，強(qiáng)調(diào)個人必須從公司整體的績效(外在責(zé)任)去定位自己的目標(biāo)，并且上司應(yīng)將績效結(jié)果反饋給本人(內(nèi)在責(zé)任)，以利其自我改善、提升、控制之。對于員工，德魯克亦主張培訓(xùn)、培養(yǎng)負(fù)責(zé)的員工，必須慎重的派任、高度的績效水準(zhǔn)要求、提供員工自我控制的資訊，以及培養(yǎng)他經(jīng)營者的視野(見附表)。不論對經(jīng)理人或員工，德魯克主張個人必須具備對公司全體負(fù)責(zé)的態(tài)度，且主張自己做決策，以利自我控制——當(dāng)然大膽假設(shè)每個人都喜愛績效表現(xiàn)為前提——這正是德魯克對人性有無比的洞察力的特色，更是他管理哲學(xué)思想三大特色之一：“自由的原則”，奠定了他成為永遠(yuǎn)的管理大師的基礎(chǔ)。

在動態(tài)中求平衡

德魯克管理哲學(xué)思想三大特色之二，“動態(tài)系統(tǒng)的概念”。德魯克的管理哲學(xué)思想是從社會整體來思維的，視組織為一個存在于社會里的有機(jī)體，因此他總是把社會、組織和個人置于一個大的系統(tǒng)去研究，這也是他的著作之所以涉及到人文學(xué)科的多個領(lǐng)域的原因。他的管理思想是主張使命與功能的，先由超系統(tǒng)的目的界定管理的功能，或界定其使命。討論組織設(shè)計時，也是先界定其功能。為此，他所談的管理都從目標(biāo)、使命、功能定義起，這種做法表示他是以“動態(tài)的系統(tǒng)觀概念”為基礎(chǔ)，這種系統(tǒng)觀的概念正符合德魯克治學(xué)的特色，也符合組織實際運營的需求。另外動態(tài)觀更是由于外在環(huán)境的巨變，使得企業(yè)的復(fù)雜度愈來愈高，加上全球化的零時差，不得不以動態(tài)系統(tǒng)觀概念來經(jīng)營組織，以創(chuàng)造機(jī)會。

自稱為“社會生態(tài)學(xué)家”的德魯克認(rèn)為：“社會生態(tài)學(xué)是一門實務(wù)，就好像醫(yī)學(xué)或法律，或是自然環(huán)境的生態(tài)學(xué)。它的目的一方面是要延續(xù)和保存，一方面是要變革和創(chuàng)新，并在兩者之間求得平衡。它的目的是在動態(tài)的不平衡中，創(chuàng)建一個新社會。只有這種社會才能同時具備穩(wěn)定性和凝聚力。”

自由而系統(tǒng)的創(chuàng)新

德魯克管理哲學(xué)思想三大特色之三，“重視創(chuàng)新”。德魯克以“創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神”專書探討，完全依據(jù)實務(wù)的原則，列出了創(chuàng)新的七種機(jī)遇。創(chuàng)新乃是透過有目的、有條理、有系統(tǒng)的手段，不是局部的創(chuàng)新，而是集體的創(chuàng)新，如：變革、轉(zhuǎn)型、企業(yè)文化、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的企業(yè)，亦即對社會產(chǎn)生重大的變革或影響，讓社會因而受益、造福。德魯克對創(chuàng)新的概念實際包含了“動態(tài)系統(tǒng)觀和自由的理念”，而創(chuàng)新之所以如此重要，乃是基于對后資本主義社會的現(xiàn)實觀察，以有目的地主動創(chuàng)新為新世界的秩序原則，取代過去以固定架構(gòu)下的進(jìn)步之秩序原則。

研究發(fā)現(xiàn)：德魯克的系統(tǒng)觀不僅是以系統(tǒng)的方式由超系統(tǒng)的目的界定子系統(tǒng)的功能，而更以“超系統(tǒng)目的”和“子系統(tǒng)目的”的相調(diào)和為前提，而將員工的成就感列為企業(yè)的使命之一。為此，自由和系統(tǒng)觀是一體的。這是為何德魯克管理思想特別強(qiáng)調(diào)人性、尊重個人的原因，這也就是德魯克稱“目標(biāo)管理與自我控制”為管理哲學(xué)的真正原因。

從知道自己的長處開始

直到95歲高齡時，德魯克關(guān)心的兩大課題竟然仍是“自我管理”與“非營利的未來管理”。“自我管理”要從知道自己的長處和價值開始。大多數(shù)的知識工作者尤其必須這么做，他們必須讓自己適才適所，做出最大的貢獻(xiàn)，也必須學(xué)會自我發(fā)展。他們同時必須學(xué)會在可能長達(dá)50年的工作生涯中，保持年輕和活力，并且因應(yīng)變遷而改變自己做事的內(nèi)容、方式和時機(jī)——德魯克語意中肯地倡導(dǎo)。

首先要問自己的是“我的長處何在？”可以用反饋比較法找著，才能知道自己適合做什么，然后專注于長處，一輩子僅做一件事，如：熊彼特、安迪·格魯夫、杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨、張瑞敏、王永慶等人物。

對知識工作者來講，問自己“我的做事方式如何？”為什么愈有才華的人往往最為無效？除了他無法領(lǐng)悟才華并不等于成就，其中的盲點，即在于不知自己做事方式如何？因為要了解自己的做事方式，首先要知道自己屬于閱讀型或傾聽型。其次，必須知道自己究竟是如何來學(xué)習(xí)？像德魯克通過寫作的方式來學(xué)習(xí)，斯隆先生是在傾聽他人的意見中學(xué)習(xí)。有些人更要聽自己說話來學(xué)習(xí)；有些人通過實務(wù)學(xué)習(xí)。

為了做好自我管理，要問自己：“我的價值觀是什么？”因為要能在組織中發(fā)揮效能，個人的價值觀必須與組織的價值觀相容。而愈早厘清愈有助于自己的未來發(fā)展，因為價值觀應(yīng)該是最終的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

“我有哪些長處？長處究竟是什么？我的做事方式如何？我的價值觀為何？”之后知識工作者必須判斷自己適合做什么？才有更好的績效、更大的貢獻(xiàn)、更高的成就與更強(qiáng)的滿足。

(詹文明，資深的德魯克管理研究實務(wù)專家，遠(yuǎn)流管理咨詢公司大中華區(qū)首席顧問，親獲德魯克先生指導(dǎo)。)

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