如何應(yīng)對工作暴力

 作者：陳琦    49

Chris Havrilla在亞特蘭大為Hitachi咨詢公司招聘員工時，她提問了一些關(guān)于人際關(guān)系的問題，以排除可能有暴力傾向的求職者。


她說：“我不直接問工作場所的暴力行為，而是問他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊中工作，或如何解決沖突?！薄叭绻诿枋鲆粋€解決沖突的情境時，他們變得很激動，這就是一個警示信號?！?Havrilla記得有一個求職者在回答這類問題時使用了污穢語言。 “我對此有記錄”，她說，“憤怒的語氣或態(tài)度是一個人在工作中或面對客戶時，可能變得很暴力的一個很好的信號”。


今年夏天，人力資源部職員好幾次一大早被電話吵醒，去處理一些潛在的工作場所的暴力事件?？ǚ蚴称饭驹谫M(fèi)城的工廠里的一個工人涉嫌殺害他的兩名同事，康涅狄格州的一個啤酒銷售處的卡車司機(jī)在開槍打死了八名同事后自殺。隨后就有了捷藍(lán)航空公司的空姐在與乘客發(fā)生爭吵后，打開緊急逃生用的充氣滑墊，滑下飛機(jī)。


美國勞工統(tǒng)計局估計，去年致命的職業(yè)傷害中，工作場所暴力事件占了16%。其中，10%是殺人案。


專家認(rèn)為經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致人們的工作壓力加大，看到同事被解雇，也會加劇人們對工作保障的擔(dān)憂，這使得越來越多的雇員像被推到了懸崖邊上。W. Barry Nixon說：“信貸緊縮，經(jīng)濟(jì)不景氣，裁員和抵押貸款危機(jī)都會導(dǎo)致員工壓力增加，暴力行為增多，但是這些暴力事件會有征兆的，如果提前處理了，就可以避免工作場所暴力事件的發(fā)生。” W. Barry Nixon是一個預(yù)防工作場所暴力的國家機(jī)構(gòu)的執(zhí)行主管，該組織位于加利福尼亞的Lake Forest，致力于幫助組織實施預(yù)防暴力行為的項目。

陳琦，華夏經(jīng)緯（武漢）市場研究公司市場/數(shù)據(jù)分析師，社會學(xué)碩士，高級調(diào)查分析師，多年市場研究與數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗，參與國家社科基金項目“電視文化與鄉(xiāng)村文化建設(shè)研究”以及金健米業(yè)、湖南聯(lián)通、湖南煙草、湖南移動等大型商業(yè)調(diào)研項目。

陳琦
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