“在人們的一生中，在工作場所消耗的時間占相當(dāng)大的一部分。人們更樂意在一個愉快的地方工作，在這里，人性化得到適當(dāng)?shù)闹匾?，而且人們感到他們所做的工作真正具有某種意義。這就是QCC小組打算實現(xiàn)的目標(biāo)……機械化的工廠仍舊需要由人來管理。由于人們擁有渴望學(xué)習(xí)更多知識的動力，因此他們掌握了他們以前根本就想不到的能力?！?/p>

大內(nèi)讀后，深有感觸地說：“不幸的是，美國的許多公司似乎堅持簡單地靠行政命令實施QCC小組制度。日本人認(rèn)為這種做法是行不通的。相反，管理層必須創(chuàng)造積極的條件，然后耐心地允許人們自然而然地加大力度和增強信心?！?/p>

《手冊》里面繼續(xù)指出：“QCC小組的工作應(yīng)該經(jīng)過精心的設(shè)計，這樣，人們就可以逐漸地增強信心，或者更確切地說，信心的增強是參與QCC小組工作的自然結(jié)果。雖然它的一個目標(biāo)是建立和諧的關(guān)系，但是‘建立’這個詞不應(yīng)該被解釋為強迫做什么事情。和諧的關(guān)系應(yīng)像花兒一樣自然地綻放出來。如果在車間里，工人被視為機器的一部分，并被要求按照固定的標(biāo)準(zhǔn)工作，那么這樣的工作環(huán)境是非常糟糕的。

“人的本質(zhì)是思考的能力。車間應(yīng)該是供人們進行思考和發(fā)揮自己智慧的地方。擁有這樣的工作場所必須是QCC小組的工作目標(biāo)之一。我們能不能不要求工人嚴(yán)格地按照我們教給他們的工作方法工作，而是讓他們在遇到問題時思考和提出問題呢？如果改進在本質(zhì)上要求得到車間以上的人的授權(quán)和協(xié)作，那么為什么不允全體工人有所改進，允許他們發(fā)表自己的看法或提供有利于改進的有用信息呢？”

“此外，如果平等參與和分享的概念要具有意義，那么與員工共享利益是必不可少的。QCC的真正目標(biāo)就是把工程師從車間里解放出來，他們就可以把時間用于更有建設(shè)性的工作，這樣可以更有效果。因此，企業(yè)必須采取措施，讓他們與QCC小組保持密切的關(guān)系?！?/p>

《手冊》里說：“賺更多的錢是勞動者強烈渴望的目標(biāo)之一，QCC小組的目標(biāo)必然包括提高收入。按理說，隨著蛋糕越做越大，個人在蛋糕中享有的份額也就越大。QCC小組的工作增加了公司的利潤，并最終提高了個人的收入，而這些人通過QCC小組的工作能夠為增加盈利做出自己的貢獻?！?/p>

上述這些根本性的啟示，的確值得我們認(rèn)真思考。大內(nèi)先生總結(jié)說：“實際上，美國人恰恰是和日本人的做法相反。他們沒有在員工身上投入，沒有讓他們分享決策的權(quán)利，更沒有讓他們發(fā)揮潛力，只用了他們的手腳而沒有用他們的大腦?！?/p>

這些對于我們中國的企業(yè)，同樣也是入木三分、不留情面的。所以，把生動活潑的QCC變成了“苦兮兮”的可憐蟲，也是十分“厲害”的，如果沒有用一個繁雜的形式去遮掩一個清晰的畫面的能力，如果沒有使用一些高難度的動作去讓人們遺忘所要達到的目的和目標(biāo)的功力，恐怕我們也真的會讓那些官員們的“豪言壯語”變成現(xiàn)實

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