中國電信市場已經(jīng)不可阻擋地進入了“客戶為王”的營銷時代，如何更多地滿足消費者的個性化需求，充分提升消費者業(yè)務的滿足程度，體驗營銷將發(fā)揮越來越重要的作用。

    從今年8月中旬開始，中國移動通信旗下“全球通A+”品牌在全球范圍內啟動了“全球通A+體驗行動”。此次體驗活動可分為業(yè)務體驗、價值體驗、活動體驗三大內容，中國移動通信還在移動營業(yè)廳設置“全球通A+ 體驗行動”臨時體驗區(qū)，使A+ 網(wǎng)絡、A+ 服務、A+ 業(yè)務和A+ 社區(qū)服務等觸手可及。

    活動主要針對的是非全球通客戶，他們可以通過參與“全球通A+體驗行動”全面體驗全球通所提供的多元化A+業(yè)務，暢享全球通客戶所獨有的個性化服務。

    A+體驗 揭開全球通的“高端”面紗

    作為國內各大電信運營商所有移動通訊品牌中ARPU值（每用戶平均收入，Average Revenue Per User)最高的品牌，全球通的“高端體驗價值”已經(jīng)被廣大客戶所認可，但相對較高的資費卻讓廣大的中端客戶望而卻步。在全球通A+體驗行動中，非全球通客戶只要承諾消費期限以及最低消費額并簽署全球通體驗協(xié)議，便能獲得A+終端體驗、A+服務體驗、A+渠道體驗、A+業(yè)務體驗等各種體驗活動，享有與全球通客戶基本相同的權益。

    通過這種體驗的方式，目標客戶能夠對全球通有一個全面地感受，對全球通業(yè)務及服務有一種切實的體會，在體驗“全球通A+體驗行動”到期后，客戶可以根據(jù)要求選擇決定是否加入全球通。這樣能夠徹底消除對全球通業(yè)務及服務不熟悉的客戶的疑慮，吸引更多的客戶使用全球通業(yè)務。

    “A+終端體驗”是針對全球通目標客戶推出的優(yōu)惠購定制終端方案。優(yōu)惠購機通過派發(fā)定制終端體驗券的方式來實現(xiàn)，憑中國移動通信派發(fā)的定制終端體驗券，全球通準客戶可以到手機廠商指定地點優(yōu)惠購機或享受免費手機維修服務。準客戶將獲得一個基本的優(yōu)惠標準，隨著承諾最低消費的時間越長，獲得的折扣也越高，在體驗行動結束后如果承諾加入全球通更可以享受最高的折扣。

    “A+服務體驗”是讓全球通準客戶體驗到一批全球通專屬服務。作為面向最關注服務品質人群的高端品牌，貼心周到、具有附加價值的服務是全球通區(qū)別于其他移動通信品牌的關鍵，“全球通”也因此成為“成功、卓越、尊貴”的身份象征。

    “A+渠道體驗”從8月中旬開始，各地移動通信公司利用自有營業(yè)廳和主要合作廳設立“全球通A+體驗行動”臨時體驗區(qū)，體驗區(qū)包括全球通A+網(wǎng)絡、A+服務、A+業(yè)務和A+社區(qū)（俱樂部）等體驗專區(qū)，使準客戶們更直接地體驗全球通A+的優(yōu)越享受。

    “A+業(yè)務體驗”是中國移動通信針對全球通目標客戶推出的數(shù)據(jù)產品體驗活動。全球通準客戶可以享受到中國移動通信的各種新業(yè)務，滿足現(xiàn)代人在工作商務、娛樂休閑、家庭社會中的種種信息、溝通需求。

    A+體驗 進入體驗營銷新時代 

    體驗營銷的核心在于先體驗，后使用。從中國移動通信對“全球通A+體驗行動”的詮釋中我們可以看出，體驗營銷的理念貫穿于始終，“全球通A+體驗行動”最大的意義在于創(chuàng)造和培育顧客。

    市場競爭本質上就是顧客競爭。維系老顧客和吸引新顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。企業(yè)既要不斷爭取和吸引新顧客，挖掘潛在顧客，開辟新市場，提高市場占有率，又要保持現(xiàn)有顧客，穩(wěn)定市場占有率，其關鍵就是要提高和實現(xiàn)高度的顧客滿意。在產品和服務日益同質化的今天，顧客購買商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合，是否能帶來的感受上的滿足，對提升客戶滿意度而言至關重要。“A+體驗行動”讓廣大非全球通客戶親身感受全球通品牌的強大功能和優(yōu)質服務，使客戶產生情感或理想上的欣喜和滿足，為全球通業(yè)務進一步培育和開發(fā)了市場。

    “全球通A+體驗行動”體現(xiàn)了中國移動通信以人為本的企業(yè)文化理念，中國移動通信始終追求客戶滿意服務，堅持與客戶溝通從心開始，盡所能地提供讓客戶健康發(fā)展的業(yè)務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。以人為本不僅需要擁有新理念的企業(yè)，也需要成熟的消費者，中國移動通信通過“全球通A+體驗行動”，努力培育成熟的消費者，與消費者實現(xiàn)從心的溝通，雙方在供給與消費的有機統(tǒng)一中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)與消費者共同的成長。

    “全球通A+體驗行動”體現(xiàn)了中國移動通信對體驗營銷理論的重視，通過理論與業(yè)務的深入結合，促進企業(yè)及市場的健康發(fā)展。而中國移動通信必將成為行業(yè)的領跑者。

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