也許是從事品牌策劃多年的緣故，我很喜歡觀察品牌在生活中的具體表現(xiàn)，以找到品牌之間的差異，總結(jié)提升品牌的方法。

    公司里的飲用水有兩種，一種是娃哈哈純凈水，另外一種是×泉礦泉水。娃哈哈這個(gè)品牌大家都知道，不用介紹；×泉是本地的一個(gè)知名品牌，×泉礦泉水的價(jià)格高于娃哈哈純凈水25％。在口感上，×泉礦泉水的確優(yōu)于娃哈哈純凈水，這可能是由于礦泉水的口感本身就優(yōu)于純凈水的緣故。

    但是，讓我感覺(jué)到二者品牌存在巨大差距的并不是他們的口感，而是送水工的表現(xiàn)差異。先看看×泉送水工的表現(xiàn)——

    叮咚！門(mén)打開(kāi)后，×泉送水工直接走了進(jìn)來(lái)，然后在飲水機(jī)邊撕開(kāi)水桶外的塑料保護(hù)膜，打開(kāi)水桶上的蓋子，隨手扔在地上，接著取下飲水機(jī)上的空水桶，把新的水桶放在飲水機(jī)上。走的時(shí)候，其隨手拿起地上的塑料保護(hù)膜，但是水桶的蓋子和一些零碎的塑料皮還躺在地上。正當(dāng)他要邁出門(mén)的時(shí)候，我又問(wèn)了一句：“不好意思，這個(gè)水桶怎么有點(diǎn)臟？”“哦，這已經(jīng)是今天最干凈的了?！闭f(shuō)完，這位送水工就離開(kāi)了。我很是驚詫，頓時(shí)無(wú)語(yǔ)。

    再來(lái)看看娃哈哈的送水工——

    叮咚！門(mén)打開(kāi)了，但是娃哈哈的送水工沒(méi)有進(jìn)來(lái)：他正在將剛剛?cè)∠聛?lái)的水桶蓋放在塑料保護(hù)膜內(nèi)，隨后將包裹水桶蓋子的塑料皮也放在了塑料保護(hù)膜內(nèi)，然后他又將塑料保護(hù)膜放在了門(mén)的左邊。做完這些動(dòng)作后，他才走進(jìn)公司，將飲水機(jī)上的空水桶換成新桶。出門(mén)的時(shí)候，這位送水工再次將塑料保護(hù)膜撿起，并隨身帶走。

    看完兩位送水工的表現(xiàn)之后，我不用再闡釋什么，大家自然能夠感受到兩個(gè)品牌之間的差距，其實(shí)就在這“6米距離”（公司第一道門(mén)和接待室第一臺(tái)飲水機(jī)的距離大約有6米）。

    所以，當(dāng)我們看見(jiàn)很多企業(yè)在高呼產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候，在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，我們是否注意到這些品牌與品牌之間存在著類似上述二者之間的“6米距離”？

    再進(jìn)一步想想，很多企業(yè)高喊著要打造強(qiáng)勢(shì)品牌的時(shí)候，有沒(méi)有切實(shí)站在消費(fèi)者的角度想想？怎樣才能為消費(fèi)者提供便利，減少消費(fèi)者的麻煩？

    競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不會(huì)有盡頭，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的改善永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭！

    品牌不是空喊出來(lái)的，因?yàn)橄M(fèi)者真實(shí)感受到的“活廣告”才是真的品牌形象！也正因?yàn)榇?，遠(yuǎn)卓品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)提出品牌傳播精細(xì)化的必由之路之一就是：精心打造“活廣告”。具體闡釋可參見(jiàn)拙作《品牌傳播精細(xì)化的三個(gè)必由之路》。

    另外，據(jù)較反復(fù)觀察，娃哈哈純凈水和×泉礦泉水兩個(gè)品牌之間的“6米距離”并不是一個(gè)偶然現(xiàn)象。換句話說(shuō)，×泉礦泉水確實(shí)應(yīng)該努力改善自己的服務(wù)，以進(jìn)一步提升自己的品牌形象。當(dāng)然，所有類似×泉礦泉水的品牌都應(yīng)該反思一下，自己和大品牌之間究竟存在哪些差距，然后再努力以實(shí)際行動(dòng)來(lái)縮短存在的差距。

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