4.技術突破：早在90年代中期，三星就已經(jīng)認識到，數(shù)字化正在席卷整個消費電子行業(yè)，從模擬技術到數(shù)字技術，是整個消費電子行業(yè)技術發(fā)展的方向。三星公司決心把核心競爭力從大規(guī)模制造，轉向基于數(shù)字技術的自有品牌。經(jīng)過幾年的積累，三星公司終于成為了世界頂尖級的技術創(chuàng)新公司，它在眾多的領域創(chuàng)造了一系列的尖端技術，包括移動電話、手持計算設備、平面顯示器、液晶顯示器、超薄筆記本電腦等領域。2001年，三星公司的專利數(shù)在全球排名第5，僅次于IBM、NEC、佳能和Micron公司，領先于Matsushita、索尼、日立、三菱和富士通公司。

　　5.工業(yè)設計技術：三星為了擺脫“生產(chǎn)別人設計出來的東西的模仿者”的形象，發(fā)動了一場設計革命，其中重要的一步就是請來了IBM的設計神童湯姆·哈蒂為三星的設計師們開闊思路，三星還創(chuàng)造機會讓公司的主要設計師與美國同行中的優(yōu)秀人才共同工作，以開拓眼界、緊跟世界最高水平。三星的努力結出了碩果，例如在手機領域，最漂亮的手機不是索尼而是三星的，這完全顛覆了索尼在消費電子領域頂尖角色的圖景。三星公司獲得美國工業(yè)設計協(xié)會頒發(fā)的2002年度最佳工業(yè)設計獎中的5項大獎，與美國的蘋果公司平分秋色，同為本屆工業(yè)設計獎中獲獎最多的公司。自1998年至2002年，三星公司共獲得了17項工業(yè)設計獎，連續(xù)5年成為獲獎最多的公司。獲獎總數(shù)與美國的蘋果公司持平。這個由美國工業(yè)設計協(xié)會頒發(fā)的年度工業(yè)設計獎是全球工業(yè)設計界最重要的獎項之一。這一成績證明三星公司領先的設計理念得到了全球的認可，使其向建立世界超一流企業(yè)的目標邁出了堅實的一步。

　　6.改良銷售場所：在美國市場，三星公司為了提升其產(chǎn)品的品牌形象，把產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店，例如沃爾瑪和Kmart，因為這些連鎖店是以低價格作為“號召”，在這些連鎖超市消費的客戶也更看重產(chǎn)品的價格，而不是產(chǎn)品的質量。為此，三星將撤出的產(chǎn)品轉移至Best Buy、Sears、Circuit City以及其他一些高級專業(yè)商店進行銷售，因為這些商店看重的是產(chǎn)品的質量和品牌。銷售場所的改變，使三星在消費者中的品牌聯(lián)想從“低價格”轉變?yōu)椤案咂焚|”。

　　7.公關活動和TOP計劃：在三星首次加入TOP計劃時，在公司內部引起了很多憂慮，擔心這種巨大投入會得不償失。但是由于三星公司成功地把產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和TOP計劃融為一體，使TOP計劃獲得了巨大成功。

　　8.品牌信號：三星原來的廣告商數(shù)量多，導致品牌信號復雜，有時還會出現(xiàn)沖突。為了改變這種局面，三星用一家廣告商取代了原來的幾十家廣告商，使三星廣告的外觀和給人的感受更加一致，統(tǒng)一了傳播中的品牌信號。

　　9.賦予產(chǎn)品“時尚”精神：嶄新的數(shù)字技術平臺給三星公司提供了一個很好的發(fā)展空間，使三星有機會釋放出巨大的創(chuàng)新能量。三星公司在各系列產(chǎn)品的設計中，努力體現(xiàn)出卓越的審美觀和價值觀。三星公司在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺余力地進行創(chuàng)新，幾乎要把顯示器變成書房中的藝術品來設計。在通信領域，三星公司也在手機的工業(yè)設計、功能配置方面煞費苦心，第一個珍珠白色的手機、第一個掛在脖子上的手機、第一個增加人體生理節(jié)律的手機，都出自三星公司。三星作為“年輕、流行、時尚數(shù)字先鋒”的形象在消費者心目中得到了持續(xù)加強。三星在兩年時間內將其全球手機市場份額翻了一番達到10%，超過了競爭對手西門子和索尼愛立信，成為位于諾基亞和摩托羅拉之后的全球手機第三大制造商。

　　10.不斷推出前沿產(chǎn)品：深厚的技術積累使得三星能夠每隔一段時間就推出一些代表最新技術的前沿產(chǎn)品，例如手機、液晶顯示器、數(shù)字相機、筆記本電腦等，通過這些產(chǎn)品傳播了一個信息：三星技術雄厚，三星是消費類電子產(chǎn)品的領先型企業(yè)。這種前沿產(chǎn)品雖然不會給三星帶來直接的商業(yè)利益，但是對于三星品牌的塑造卻發(fā)揮著不可替代的積極影響。

　　三星通過質量、技術和偏好這三個維度的共同作用來塑造三星品牌，三星品牌戰(zhàn)略的成功可以用下圖來描繪：

　　三星公司品牌戰(zhàn)略的成功，決不僅僅是依靠奧林匹克TOP計劃，TOP計劃固然在市場傳播方面發(fā)揮了巨大作用，但是如果沒有三星公司在質量、技術、偏好三個角度多個要素的共同努力，那么，TOP計劃就會成為“無源之水、無本之木”，淪為一種市場炒作，不可能給三星的品牌賦予內在的、豐富的意義，也無法在消費者那里留下深刻印象。如果三星沒有技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，TOP計劃就會包含巨大風險。因為，被三星的TOP計劃吸引來的消費者在嘗試了三星的產(chǎn)品后，如果得出“不過如此”的結論，三星的品牌就會反而受到很大損害。

　　聯(lián)想公司要“復制”三星的成功，重心不應該放在模仿TOP計劃，而應該放在學習三星在技術、產(chǎn)品方面的創(chuàng)新能力，只有當聯(lián)想在技術、產(chǎn)品等多個方面取得實質性進步，才能使TOP計劃和相關宣傳活動所投入的巨資得到應有的回報。

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