系列專題：李開(kāi)復(fù)離職

   我在《給中國(guó)學(xué)生的一封信》中，與廣大青年學(xué)生一道，討論了一些大家共同關(guān)心的話題，并結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，就青年學(xué)生如何對(duì)待機(jī)遇、學(xué)業(yè)、工作、他人、自己等問(wèn)題，闡述了我的個(gè)人意見(jiàn)。這一次，我想和大家談?wù)動(dòng)嘘P(guān)人才和人才培養(yǎng)的話題。

大家知道，一個(gè)成功的軟件人才，特別是一個(gè)成功的軟件企業(yè)管理人才，必須具備足夠的智慧、嫻熟的專業(yè)技術(shù)、良好的團(tuán)隊(duì)精神和豐富的管理及商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這些因素都是微軟選擇和使用人才時(shí)的基本依據(jù)。但這也只是些基本因素而已，它們并不能確保你的成功。對(duì)一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)才能，還有一些更加重要的，能夠起決定作用的因素：

首先，我認(rèn)為，誠(chéng)信和正直、主動(dòng)意識(shí)、交流和溝通、努力學(xué)習(xí)這幾個(gè)方面值得我們高度重視，這些個(gè)人品質(zhì)方面的因素也是我在《給中國(guó)學(xué)生的一封信》中著重強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

其次，如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)，你必須努力提高你的情商（EQ），并發(fā)展“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三方面的品質(zhì)。

本文是為那些希望不斷提高自己，不斷學(xué)習(xí)事業(yè)成功所必需的基本技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人所寫(xiě)的。第一部分重申了《給中國(guó)學(xué)生的一封信》中討論過(guò)的有關(guān)個(gè)人素質(zhì)的話題；第二部分闡釋了情商和情商的重要性；第三部分給出了卓越的領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的、有別于普通人的基本特質(zhì)。

1 如何提高個(gè)人素質(zhì)

1.1 誠(chéng)信和正直

一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠(chéng)信又是最為重要的一點(diǎn)。微軟公司在用人時(shí)非常強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，我們只雇傭那些最優(yōu)秀、最值得信賴的人。如果一個(gè)應(yīng)聘者不夠誠(chéng)實(shí)，或不講職業(yè)道德，那么，即使他在技術(shù)水平上表現(xiàn)得再優(yōu)秀，我也會(huì)毫不猶豫地拒絕他。

例如，一位應(yīng)聘者在面試時(shí)曾對(duì)我說(shuō)，如果他能加入微軟公司，他就可以把他在前一家公司所做的發(fā)明成果帶過(guò)來(lái)。對(duì)這樣的人，無(wú)論他的技術(shù)水平如何，我都不會(huì)雇用他。他既然可以在加入微軟時(shí)損害先前公司的利益，那他也一定會(huì)在加入微軟后損害微軟公司的利益。

反過(guò)來(lái)，公司對(duì)員工也應(yīng)當(dāng)充分信任。在微軟公司，公司的各級(jí)管理者都會(huì)給員工較大的自由和空間發(fā)展他們的事業(yè)，并在工作和生活上充分信任、支持和幫助員工。只要是微軟錄用的人，微軟就會(huì)百分之百地信任他。和一些軟件企業(yè)對(duì)員工處處提防的做法不同，微軟公司內(nèi)的員工可以看到許多源代碼，接觸到很多技術(shù)或商業(yè)方面的機(jī)密。正因?yàn)槿绱耍④浀膯T工對(duì)公司才有更強(qiáng)的責(zé)任心和更高的工作熱情。

1.2 培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)

坦白地說(shuō)，中國(guó)的學(xué)生和職員大多屬于比較內(nèi)向的類型，在學(xué)習(xí)和工作中還不夠主動(dòng)。在學(xué)校時(shí)，學(xué)生們往往需要老師安排學(xué)習(xí)任務(wù)，或是按照老師的思路做課題研究。在公司里，中國(guó)職員常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后，才開(kāi)始工作。此外，許多中國(guó)人并不善于推銷和宣傳自己，這恐怕和中國(guó)自古以來(lái)講求中庸的文化氛圍有很大關(guān)系。

但是，要想在現(xiàn)代企業(yè)中獲得成功，就必須努力培養(yǎng)自己的主動(dòng)意識(shí)：在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)為自己設(shè)定工作目標(biāo)，并不斷改進(jìn)方式和方法；此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自己的能力，在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前要善于表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，有了研究成果或技術(shù)創(chuàng)新之后要通過(guò)演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了錯(cuò)誤也要勇于承認(rèn)。只有積極主動(dòng)的人才能在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會(huì)。

1.3 客觀、直接的交流和溝通

開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素（比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)）而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司內(nèi)部的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流（Open communication）”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉，盡可能完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開(kāi)會(huì)時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)的不統(tǒng)一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，通常會(huì)發(fā)生激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵，并一定要爭(zhēng)出個(gè)結(jié)果。這種開(kāi)放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。當(dāng)然，爭(zhēng)吵過(guò)頭也是不好的，為了技術(shù)問(wèn)題吵到臉紅脖子粗，這有時(shí)候也會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默最近提出我們要把這種文化改進(jìn)成“開(kāi)放并相互尊重（Open and respectful）”。這要求我們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)充分尊重對(duì)方，即使不同意對(duì)方的意見(jiàn)也不應(yīng)當(dāng)使用攻擊性的語(yǔ)言。

1.4 挑戰(zhàn)自我、學(xué)無(wú)止境

從一名大學(xué)生到一名程序員，再到一位管理者，在軟件人才的成長(zhǎng)歷程中，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。在大學(xué)期間，我們要打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)自己各方面的素質(zhì)和能力；工作以后，我們應(yīng)當(dāng)努力在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)新的技術(shù)并積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；即使走上了管理崗位，我們也應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己。軟件產(chǎn)業(yè)本身就是一個(gè)每天都會(huì)有新技術(shù)、新概念誕生，充滿了活力和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)。作為軟件產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，如果只知道閉門造車、抱殘守缺，我們就必然會(huì)落伍，必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

許多中國(guó)學(xué)生喜歡與別人競(jìng)爭(zhēng)，但這種競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為一種“零和游戲”，無(wú)法使自己和他人得到真正的提高。我建議大家最好能不斷和自己競(jìng)爭(zhēng)——不要總想著勝過(guò)別人，而要努力超越自我，不斷在自身的水平上取得進(jìn)步。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，打好基礎(chǔ)最為重要。從軟件產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求來(lái)看，我們必須學(xué)好數(shù)學(xué)和英語(yǔ)這兩門基礎(chǔ)學(xué)科。數(shù)學(xué)是所有工程科學(xué)的基礎(chǔ)，無(wú)論是軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，還是軟件技術(shù)的研究，都要大量使用數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)原理。英文則是軟件行業(yè)中的國(guó)際語(yǔ)言，要想了解國(guó)際上軟件技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握最新的研究成果，或是與國(guó)外同行進(jìn)行技術(shù)交流，就必須掌握英文的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，能夠在工作中熟練使用英文來(lái)解決問(wèn)題。

2 情商和情商的培養(yǎng)

對(duì)軟件人才來(lái)說(shuō)，智商（IQ）和情商（EQ）是兩種可用來(lái)衡量個(gè)人素質(zhì)的關(guān)鍵因素。智商反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。在現(xiàn)代軟件企業(yè)中，情商的重要性甚至超過(guò)了智商。我看過(guò)一篇文章，該文的作者調(diào)查了188個(gè)公司，他用心理學(xué)方法測(cè)試了這些公司里每一名員工的智商和情商，并將測(cè)試結(jié)果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)研究，該文的作者發(fā)現(xiàn)，在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專門對(duì)公司中的高級(jí)管理者進(jìn)行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于事業(yè)成敗的影響力是智商的九倍。這說(shuō)明，智商不及他人的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人很難在事業(yè)上做出成績(jī)。

2.1 什么是情商？

在現(xiàn)代社會(huì)，如果你只知道智商而不曉得情商的話，你至少在意識(shí)上已經(jīng)落伍了。大多數(shù)心理學(xué)家早已明確地指出，單單使用智商的標(biāo)準(zhǔn)考察一個(gè)人在才智方面的表現(xiàn)，并不足以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)這個(gè)人在事業(yè)上可能取得的成就。為了全面考察個(gè)人能力，特別是考察個(gè)人在社會(huì)生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，心理學(xué)家們提出了情商的概念。

情商主要是指那些與認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個(gè)人能力。在情商所描述的各項(xiàng)能力因素中，自覺(jué)、同理心、自律和影響力是四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。

2.2 自覺(jué)

中國(guó)人常說(shuō)，人貴有自知之明。這實(shí)際上是說(shuō)，社會(huì)生活中的每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的素質(zhì)、潛能、特長(zhǎng)、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等各種基本能力有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己在社會(huì)工作生活中可能扮演的角色有一個(gè)明確的定位。心理學(xué)上把這種有自知之明的能力稱為“自覺(jué)”，這通常包括察覺(jué)自己的情緒對(duì)言行的影響，了解并正確評(píng)估自己的資質(zhì)、能力與局限，相信自己的價(jià)值和能力等幾個(gè)方面。

我的下屬中有一個(gè)“自覺(jué)心”明顯不足的人：他自視甚高，總是對(duì)自己目前的職位不滿意，隨時(shí)隨地自吹自擂，總是不滿現(xiàn)狀。前一段時(shí)間，他決定離開(kāi)我的組，并期望在微軟其他組中另謀高就。但是，他最終發(fā)現(xiàn)，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都對(duì)他頗有微辭，認(rèn)為他缺少自知之明，期望和現(xiàn)實(shí)相距太遠(yuǎn)。最近，他沮喪地離開(kāi)了公司。接替他職位的人，是一個(gè)能力很強(qiáng)，而且很有“自覺(jué)心”的人。雖然這個(gè)人在上一個(gè)職位工作時(shí)不很成功，但他愿意自降一級(jí)來(lái)做這份工作，而且很有信心——他現(xiàn)在也的確做得很出色。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)人既不能對(duì)自己的能力判斷過(guò)高，也不能輕易低估自己的潛能。對(duì)自己判斷過(guò)高的人往往容易浮躁、冒進(jìn)，不善于和他人合作，在事業(yè)遭到挫折時(shí)心理落差較大，難以平靜對(duì)待客觀事實(shí)；低估了自己的能力的人，則會(huì)在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任和肩負(fù)重?fù)?dān)的勇氣，也沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)纓的積極性。無(wú)論是上述哪一種情況，個(gè)人的潛力都不能得到充分的發(fā)揮，個(gè)人事業(yè)也不可能取得最大的成功。

有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長(zhǎng)，也不會(huì)刻意掩蓋自己的缺點(diǎn)。有的時(shí)候，向他人坦誠(chéng)說(shuō)明自己在某些方面的不足之處，反而可以表示出自己對(duì)個(gè)人能力的自信，贏得他人的青睞。比如，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)職員說(shuō)“在技術(shù)上你是專家，我不如你，我要多向你學(xué)習(xí)”的時(shí)候，職員一定會(huì)認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常謙虛，也一定會(huì)對(duì)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)更加信任。

有自知之明的人在需要的時(shí)候會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求別人幫助，而不會(huì)在意這樣做是否會(huì)顯得技不如人。在微軟公司，大家在技術(shù)上互幫互學(xué)，在工作中互相鼓勵(lì)，沒(méi)有誰(shuí)天天都擺出盛氣凌人的架子，也沒(méi)有誰(shuí)自覺(jué)矮人一頭，這就自然營(yíng)造出了一種坦誠(chéng)、開(kāi)放的工作氛圍。

有自知之明的人在工作遇到挫折的時(shí)候不會(huì)輕言失敗，在工作取得成績(jī)時(shí)也不會(huì)沾沾自喜。認(rèn)識(shí)自我，準(zhǔn)確定位自我價(jià)值的能力不僅僅可以幫助個(gè)人找到自己合適的空間及發(fā)展方向，也可以幫助企業(yè)建立起各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。有自知之明的人讓人感覺(jué)他是一個(gè)自信、謙虛、真誠(chéng)的人。

2.3 同理心

同理心（Empathy）是一個(gè)比較抽象的心理學(xué)概念，但解釋起來(lái)非常簡(jiǎn)單：同理心指的是人們常說(shuō)的設(shè)身處地、將心比心的做法。也就是說(shuō)，在發(fā)生沖突或誤解的時(shí)候，當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對(duì)方的初衷，消除誤解。我們?cè)谏钪谐Ｕf(shuō)“人同此心，心同此理”，就是這個(gè)道理。

人與人之間的關(guān)系沒(méi)有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)要替他人著想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪芯湍鼙苊庠S多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。

對(duì)于軟件企業(yè)中的管理者來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺(jué)得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來(lái)說(shuō)，我在工作中不會(huì)盲目地褒獎(jiǎng)下屬，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就給職員一些“非常好”、“不錯(cuò)”、“棒極了”等泛泛的評(píng)價(jià)，但是我會(huì)在職員確實(shí)做出了成績(jī)的時(shí)候及時(shí)并具體地指出他對(duì)公司的貢獻(xiàn)，并將他的業(yè)績(jī)公之于眾。例如，我會(huì)給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說(shuō)某個(gè)員工在上一周的工作中取得了出色的成績(jī)，并詳細(xì)說(shuō)明他的工作成果，列舉他的工作對(duì)于公司的重要價(jià)值，給出具體的表彰意見(jiàn)。這種激勵(lì)員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。

同理心也是一種了解和認(rèn)識(shí)他人的有效方法。我被調(diào)到新部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的時(shí)候，部門中有400多名員工，我都不認(rèn)識(shí)。于是，我先選出了10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在午餐時(shí)，我詳細(xì)了解了每一個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對(duì)部門工作的建議。這些信息對(duì)于一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要。在午餐會(huì)后，我立即根據(jù)這10名員工對(duì)部門的建議，安排部署相關(guān)的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見(jiàn)，告訴他們我的處理方法。我的計(jì)劃是在一個(gè)不長(zhǎng)的時(shí)間里，認(rèn)識(shí)并了解部門中的每一位員工，并在充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上合理地安排工作。

2.4 自律

自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動(dòng)，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠(chéng)實(shí)贏得信任，并且隨時(shí)都清晰地理解自己的行為將影響他人。

自律對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更為重要。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要管理別人，要讓下屬信服，就要先從自我做起。這是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目標(biāo)和榜樣，領(lǐng)導(dǎo)的每一次舉手投足都會(huì)給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話，可能會(huì)造成負(fù)面的影響。特別是當(dāng)公司或團(tuán)隊(duì)處于危急時(shí)刻，需要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家克服困難、沖出重圍的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來(lái)覆去拿不定主意，大家就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)喪失信心，公司或團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此而走向失敗。

有一次，我見(jiàn)過(guò)公司里的兩個(gè)組即將被合并。第一個(gè)組的經(jīng)理缺少自律，開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)他的隊(duì)伍說(shuō)合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個(gè)經(jīng)理對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心，并猜測(cè)自己的隊(duì)伍可能會(huì)被裁員。而第二個(gè)組的經(jīng)理則在合并前告訴他的隊(duì)伍這次合并為什么是合理的，他也坦誠(chéng)地說(shuō)自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會(huì)提醒上級(jí)盡快地做決定。并且，第二個(gè)經(jīng)理還告訴大家他會(huì)盡其所能，幫助每一個(gè)員工安排最合理、最公平的出路。最后的結(jié)果是，第一個(gè)組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開(kāi)了公司，而第二個(gè)組的經(jīng)理接管了合并后的機(jī)構(gòu)。

當(dāng)然，要做到真正的自律是非常困難的，這首先要求我們要誠(chéng)實(shí)。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點(diǎn)，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。

2.5 人際關(guān)系

人際關(guān)系包括在社會(huì)交往中的影響力、傾聽(tīng)與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力，說(shuō)服與影響的能力等等。

有些人在人際交往中的影響力是與生俱來(lái)的，他們?cè)趨⒓泳茣?huì)或慶典的時(shí)候，只要很短的時(shí)間就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具備這樣的天賦，他們?cè)谏缃换顒?dòng)中常常比較內(nèi)向，寧愿一個(gè)人躲在角落里也不愿主動(dòng)與人交談。

我個(gè)人就明顯缺乏人際交往的天賦。以前，我并不認(rèn)為這有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有個(gè)人影響力的雇員為止。那個(gè)雇員剛到公司不久，就認(rèn)識(shí)了公司中幾乎每一個(gè)有能力的人，并和其中的許多人成為了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到這一點(diǎn)的，但我很快就發(fā)現(xiàn)，他的這種能力對(duì)公司非常有用。比如，我需要在公司內(nèi)部選拔一些職員到我的部門工作時(shí)，我就可以從他那里獲得許多有關(guān)該職員的詳細(xì)信息；與公司其他部門協(xié)調(diào)工作時(shí)，他的人際關(guān)系網(wǎng)也可以發(fā)揮非常大的作用。從那時(shí)起，我發(fā)現(xiàn)處理人際關(guān)系的能力對(duì)于一個(gè)人，特別是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)非常重要，我開(kāi)始特別注重培養(yǎng)自己在人際關(guān)系方面的影響力。

在技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)方面，溝通和說(shuō)服的能力也至關(guān)重要。比如，我們開(kāi)發(fā)出了一項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，要把它變成公司的產(chǎn)品。這首先要說(shuō)服公司的決策層。我們必須細(xì)心準(zhǔn)備我們的產(chǎn)品建議書(shū)，并通過(guò)精彩的演講和現(xiàn)場(chǎng)展示讓領(lǐng)導(dǎo)者相信我們研究出的技術(shù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)大有裨益，讓決策層認(rèn)為即將開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可以在市場(chǎng)上取得成功。這些工作都需要我們具備處理人際關(guān)系、展示自己、影響他人的能力。

3 從優(yōu)秀到卓越

在著名企業(yè)管理學(xué)家吉姆·柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》（中信出版社，2002年）一書(shū)中，作者通過(guò)大量的案例調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，討論并分析了一家企業(yè)或一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是如何從優(yōu)秀（Good）上升到卓越（Great）的層次的?？铝炙购退难芯啃〗M耗費(fèi)了10.5個(gè)人年，閱讀并系統(tǒng)整理了6000多篇文章，記錄了2000多頁(yè)的專訪內(nèi)容，對(duì)1435家企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，收集了28家公司過(guò)去50年甚至更早的信息，進(jìn)行了大范圍的定性和定量分析，得出了如何使公司和公司的管理者從優(yōu)秀跨越到卓越的令人驚異而振奮的答案。

根據(jù)吉姆·柯林斯得出的結(jié)論，優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很多，許多公司都可以在各自的行業(yè)里取得不俗的業(yè)績(jī)。但如果以卓越的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量公司和個(gè)人的成績(jī)，那么，能夠保持持續(xù)健康增長(zhǎng)的企業(yè)和能夠不斷取得事業(yè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都非常少。一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在成功的基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步提高自己，使自己的企業(yè)保持持續(xù)增長(zhǎng)，使自己的個(gè)人能力從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)，就必須努力培養(yǎng)自己在“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三個(gè)方面的品質(zhì)。

謙虛使人進(jìn)步。許多領(lǐng)導(dǎo)者在工作中唯我獨(dú)尊，不能聽(tīng)取他人的規(guī)諫，不能容忍他人和自己意見(jiàn)相左，這些不懂得謙虛謹(jǐn)慎的領(lǐng)導(dǎo)者也許可以取得暫時(shí)的成功，但卻無(wú)法在事業(yè)上不斷進(jìn)步，達(dá)到卓越的境界。這是因?yàn)?，一個(gè)人的力量終究有限，在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷學(xué)習(xí)，善于綜合他人的意見(jiàn)，否則就將陷入一意孤行的泥潭，被市場(chǎng)所淘汰。比爾·蓋茨就是一個(gè)非常謙虛的人，他經(jīng)常在演講結(jié)束后，請(qǐng)撰寫(xiě)演講稿的人分析一下他的演講有哪些不足之處，以便下一次改進(jìn)。

執(zhí)著是指我們堅(jiān)持正確方向，矢志不移的決心和意志。無(wú)論是公司也好，還是個(gè)人也好，一旦認(rèn)明了工作的方向，就必須在該方向的指引下鍥而不舍地努力工作。在工作中輕言放棄或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微軟公司在Windows 95操作系統(tǒng)取得了巨大的成功之后，仍然堅(jiān)持發(fā)展企業(yè)級(jí)的Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)。這是因?yàn)?，公司看到了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的廣闊前景和微軟在此方面的巨大潛力。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，微軟公司的企業(yè)級(jí)操作系統(tǒng)終于在原本被Unix統(tǒng)治的市場(chǎng)上取得了成功，現(xiàn)在，包括個(gè)人操作系統(tǒng)在內(nèi)的所有Windows產(chǎn)品都已經(jīng)被構(gòu)建在了更加安全、可靠的Windows NT架構(gòu)之上。

成功者需要有足夠的勇氣來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)。任何事業(yè)上的成就都不是輕易就可以取得的。一個(gè)人想要在工作中出類拔萃，就必須面對(duì)各種各樣的艱難險(xiǎn)阻，必須正視事業(yè)上的挫折和失敗。只有那些有勇氣正視現(xiàn)實(shí)，有勇氣迎接挑戰(zhàn)的人才能真正實(shí)現(xiàn)超越自我的目標(biāo)，達(dá)到卓越的境界。正如馬克·吐溫所說(shuō)：“勇氣不是缺少恐懼心理，而是對(duì)恐懼心理的抵御和控制能力?！?/p>

4 結(jié)論

很多人認(rèn)為，在IT領(lǐng)域內(nèi)，西方人會(huì)表現(xiàn)得更為出色，中國(guó)人只有吸取西方的企業(yè)文化才能獲得一席之地。的確，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一些新觀點(diǎn)、新理念，與中國(guó)古老的東方文化之間存在不少差異。例如，西方人直截了當(dāng)?shù)臏贤ê椭鲃?dòng)參與的意識(shí)，就是傳統(tǒng)的中國(guó)文化所不推崇的。不過(guò)，從本文中我們不難發(fā)現(xiàn)，成功所需要的一些最重要、最基本的素質(zhì)大多還是中華的傳統(tǒng)美德。在故宮里，我看到“光明正大”的匾額，其含義也就是“誠(chéng)信和正直”；“學(xué)無(wú)止境”、“人貴有自知之明”、“將心比心”等都是中國(guó)歷來(lái)推崇的道德觀；“自律”也是中國(guó)人自古就非常重視的行為準(zhǔn)則；人際關(guān)系更是在中國(guó)成功的秘訣；而最重要的“謙虛”、“執(zhí)著”、“勇氣”這三點(diǎn)則是中國(guó)傳統(tǒng)文化的直接體現(xiàn)。因此，我對(duì)中國(guó)IT人才的未來(lái)無(wú)比樂(lè)觀。

在今天這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代里，在軟件產(chǎn)業(yè)這個(gè)高速發(fā)展、不斷創(chuàng)新的領(lǐng)域內(nèi)，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑戰(zhàn)的人才能取得真正的成功。我個(gè)人衷心地希望中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)能夠在新世紀(jì)中蓬勃發(fā)展，中國(guó)的軟件人才能夠在事業(yè)上不斷取得成功，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。

歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，李開(kāi)復(fù):1961年生于中國(guó)臺(tái)灣。曾就讀于卡耐基梅隆大學(xué)，獲計(jì)算機(jī)學(xué)博士學(xué)位，后擔(dān)任副教授；在蘋果公司工作了六年，主管該公司的多媒體部門；曾擔(dān)任SGI公司的多媒體軟件子公司———Cosmo Software的總裁；1998年7月加盟微軟公司，并于11月出任微軟中國(guó)研究院(現(xiàn)微軟亞洲研究院)院長(zhǎng)；2000年升任公司副總裁，調(diào)回總部負(fù)責(zé)自然界面部。李開(kāi)復(fù)是國(guó)際知名的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)專家，原為卡耐基梅隆大學(xué)副教授，曾獲《商業(yè)周刊》1988年“年度最重要的科學(xué)創(chuàng)新”稱號(hào)。2005年7月，李開(kāi)復(fù)離開(kāi)微軟，閃電加盟Google。并擔(dān)任Google中國(guó)區(qū)總裁。2009年9月4日正式從谷歌辭職，自我創(chuàng)業(yè),將創(chuàng)立一只風(fēng)投基金，支持中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)者。 李開(kāi)復(fù)

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