系列專題：李開復離職

   我在《給中國學生的一封信》中，與廣大青年學生一道，討論了一些大家共同關心的話題，并結合自己的學習和工作經(jīng)歷，就青年學生如何對待機遇、學業(yè)、工作、他人、自己等問題，闡述了我的個人意見。這一次，我想和大家談談有關人才和人才培養(yǎng)的話題。

大家知道，一個成功的軟件人才，特別是一個成功的軟件企業(yè)管理人才，必須具備足夠的智慧、嫻熟的專業(yè)技術、良好的團隊精神和豐富的管理及商務經(jīng)驗。這些因素都是微軟選擇和使用人才時的基本依據(jù)。但這也只是些基本因素而已，它們并不能確保你的成功。對一個人的事業(yè)發(fā)展以及領導才能，還有一些更加重要的，能夠起決定作用的因素：

首先，我認為，誠信和正直、主動意識、交流和溝通、努力學習這幾個方面值得我們高度重視，這些個人品質方面的因素也是我在《給中國學生的一封信》中著重強調(diào)的內(nèi)容。

其次，如果你想成為一名成功的領導，你必須努力提高你的情商（EQ），并發(fā)展“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三方面的品質。

本文是為那些希望不斷提高自己，不斷學習事業(yè)成功所必需的基本技能和領導藝術的人所寫的。第一部分重申了《給中國學生的一封信》中討論過的有關個人素質的話題；第二部分闡釋了情商和情商的重要性；第三部分給出了卓越的領導所必須具備的、有別于普通人的基本特質。

1 如何提高個人素質

1.1 誠信和正直

一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。微軟公司在用人時非常強調(diào)誠信，我們只雇傭那些最優(yōu)秀、最值得信賴的人。如果一個應聘者不夠誠實，或不講職業(yè)道德，那么，即使他在技術水平上表現(xiàn)得再優(yōu)秀，我也會毫不猶豫地拒絕他。

例如，一位應聘者在面試時曾對我說，如果他能加入微軟公司，他就可以把他在前一家公司所做的發(fā)明成果帶過來。對這樣的人，無論他的技術水平如何，我都不會雇用他。他既然可以在加入微軟時損害先前公司的利益，那他也一定會在加入微軟后損害微軟公司的利益。

反過來，公司對員工也應當充分信任。在微軟公司，公司的各級管理者都會給員工較大的自由和空間發(fā)展他們的事業(yè)，并在工作和生活上充分信任、支持和幫助員工。只要是微軟錄用的人，微軟就會百分之百地信任他。和一些軟件企業(yè)對員工處處提防的做法不同，微軟公司內(nèi)的員工可以看到許多源代碼，接觸到很多技術或商業(yè)方面的機密。正因為如此，微軟的員工對公司才有更強的責任心和更高的工作熱情。

1.2 培養(yǎng)主動意識

坦白地說，中國的學生和職員大多屬于比較內(nèi)向的類型，在學習和工作中還不夠主動。在學校時，學生們往往需要老師安排學習任務，或是按照老師的思路做課題研究。在公司里，中國職員常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后，才開始工作。此外，許多中國人并不善于推銷和宣傳自己，這恐怕和中國自古以來講求中庸的文化氛圍有很大關系。

但是，要想在現(xiàn)代企業(yè)中獲得成功，就必須努力培養(yǎng)自己的主動意識：在工作中要勇于承擔責任，主動為自己設定工作目標，并不斷改進方式和方法；此外，還應當培養(yǎng)推銷自己的能力，在領導或同事面前要善于表現(xiàn)自己的優(yōu)點，有了研究成果或技術創(chuàng)新之后要通過演講、展示、交流、論文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了錯誤也要勇于承認。只有積極主動的人才能在瞬息萬變的競爭環(huán)境中獲得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機會。

1.3 客觀、直接的交流和溝通

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素（比如不愿反駁上級領導的意見）而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司內(nèi)部的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流（Open communication）”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，盡可能完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家經(jīng)常會因為意見的不統(tǒng)一而發(fā)生爭執(zhí)，通常會發(fā)生激烈的辯論甚至是爭吵，并一定要爭出個結果。這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。當然，爭吵過頭也是不好的，為了技術問題吵到臉紅脖子粗，這有時候也會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默最近提出我們要把這種文化改進成“開放并相互尊重（Open and respectful）”。這要求我們在相互交流時充分尊重對方，即使不同意對方的意見也不應當使用攻擊性的語言。

1.4 挑戰(zhàn)自我、學無止境

從一名大學生到一名程序員，再到一位管理者，在軟件人才的成長歷程中，學習是永無止境的。在大學期間，我們要打好基礎，培養(yǎng)自己各方面的素質和能力；工作以后，我們應當努力在實際工作中學習新的技術并積累相關經(jīng)驗；即使走上了管理崗位，我們也應當不斷學習，不斷提高自己。軟件產(chǎn)業(yè)本身就是一個每天都會有新技術、新概念誕生，充滿了活力和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)。作為軟件產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，如果只知道閉門造車、抱殘守缺，我們就必然會落伍，必然會被市場淘汰。

許多中國學生喜歡與別人競爭，但這種競爭更多地表現(xiàn)為一種“零和游戲”，無法使自己和他人得到真正的提高。我建議大家最好能不斷和自己競爭——不要總想著勝過別人，而要努力超越自我，不斷在自身的水平上取得進步。

在學習的過程中，打好基礎最為重要。從軟件產(chǎn)業(yè)對人才的需求來看，我們必須學好數(shù)學和英語這兩門基礎學科。數(shù)學是所有工程科學的基礎，無論是軟件產(chǎn)品的開發(fā)，還是軟件技術的研究，都要大量使用數(shù)學方法和數(shù)學原理。英文則是軟件行業(yè)中的國際語言，要想了解國際上軟件技術的發(fā)展趨勢，掌握最新的研究成果，或是與國外同行進行技術交流，就必須掌握英文的聽、說、讀、寫，能夠在工作中熟練使用英文來解決問題。

2 情商和情商的培養(yǎng)

對軟件人才來說，智商（IQ）和情商（EQ）是兩種可用來衡量個人素質的關鍵因素。智商反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。在現(xiàn)代軟件企業(yè)中，情商的重要性甚至超過了智商。我看過一篇文章，該文的作者調(diào)查了188個公司，他用心理學方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商，并將測試結果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。經(jīng)過研究，該文的作者發(fā)現(xiàn)，在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專門對公司中的高級管理者進行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級管理者中，情商對于事業(yè)成敗的影響力是智商的九倍。這說明，智商不及他人的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人很難在事業(yè)上做出成績。

2.1 什么是情商？

在現(xiàn)代社會，如果你只知道智商而不曉得情商的話，你至少在意識上已經(jīng)落伍了。大多數(shù)心理學家早已明確地指出，單單使用智商的標準考察一個人在才智方面的表現(xiàn)，并不足以準確預測這個人在事業(yè)上可能取得的成就。為了全面考察個人能力，特別是考察個人在社會生活中的適應能力和創(chuàng)造能力，心理學家們提出了情商的概念。

情商主要是指那些與認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關系等相關的個人能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和影響力是四種對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關鍵因素。

2.2 自覺

中國人常說，人貴有自知之明。這實際上是說，社會生活中的每個人都應當對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗等各種基本能力有一個清醒的認識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。心理學上把這種有自知之明的能力稱為“自覺”，這通常包括察覺自己的情緒對言行的影響，了解并正確評估自己的資質、能力與局限，相信自己的價值和能力等幾個方面。

我的下屬中有一個“自覺心”明顯不足的人：他自視甚高，總是對自己目前的職位不滿意，隨時隨地自吹自擂，總是不滿現(xiàn)狀。前一段時間，他決定離開我的組，并期望在微軟其他組中另謀高就。但是，他最終發(fā)現(xiàn)，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都對他頗有微辭，認為他缺少自知之明，期望和現(xiàn)實相距太遠。最近，他沮喪地離開了公司。接替他職位的人，是一個能力很強，而且很有“自覺心”的人。雖然這個人在上一個職位工作時不很成功，但他愿意自降一級來做這份工作，而且很有信心——他現(xiàn)在也的確做得很出色。

簡單地說，一個人既不能對自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進，不善于和他人合作，在事業(yè)遭到挫折時心理落差較大，難以平靜對待客觀事實；低估了自己的能力的人，則會在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒有承擔責任和肩負重擔的勇氣，也沒有主動請纓的積極性。無論是上述哪一種情況，個人的潛力都不能得到充分的發(fā)揮，個人事業(yè)也不可能取得最大的成功。

有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長，也不會刻意掩蓋自己的缺點。有的時候，向他人坦誠說明自己在某些方面的不足之處，反而可以表示出自己對個人能力的自信，贏得他人的青睞。比如，當一個領導對某個職員說“在技術上你是專家，我不如你，我要多向你學習”的時候，職員一定會認為這個領導非常謙虛，也一定會對這個領導更加信任。

有自知之明的人在需要的時候會主動請求別人幫助，而不會在意這樣做是否會顯得技不如人。在微軟公司，大家在技術上互幫互學，在工作中互相鼓勵，沒有誰天天都擺出盛氣凌人的架子，也沒有誰自覺矮人一頭，這就自然營造出了一種坦誠、開放的工作氛圍。

有自知之明的人在工作遇到挫折的時候不會輕言失敗，在工作取得成績時也不會沾沾自喜。認識自我，準確定位自我價值的能力不僅僅可以幫助個人找到自己合適的空間及發(fā)展方向，也可以幫助企業(yè)建立起各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團隊。有自知之明的人讓人感覺他是一個自信、謙虛、真誠的人。

2.3 同理心

同理心（Empathy）是一個比較抽象的心理學概念，但解釋起來非常簡單：同理心指的是人們常說的設身處地、將心比心的做法。也就是說，在發(fā)生沖突或誤解的時候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說“人同此心，心同此理”，就是這個道理。

人與人之間的關系沒有固定的公式可循，要從關心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會時要替他人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔責任。只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。

對于軟件企業(yè)中的管理者來說，體現(xiàn)同理心的最重要一點就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的領導。拿我自己來說，我在工作中不會盲目地褒獎下屬，不會動不動就給職員一些“非常好”、“不錯”、“棒極了”等泛泛的評價，但是我會在職員確實做出了成績的時候及時并具體地指出他對公司的貢獻，并將他的業(yè)績公之于眾。例如，我會給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說某個員工在上一周的工作中取得了出色的成績，并詳細說明他的工作成果，列舉他的工作對于公司的重要價值，給出具體的表彰意見。這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，能夠對企業(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。

同理心也是一種了解和認識他人的有效方法。我被調(diào)到新部門擔任領導職位的時候，部門中有400多名員工，我都不認識。于是，我先選出了10名員工，與他們共進午餐。在午餐時，我詳細了解了每一個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議。這些信息對于一個部門領導來說非常重要。在午餐會后，我立即根據(jù)這10名員工對部門的建議，安排部署相關的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見，告訴他們我的處理方法。我的計劃是在一個不長的時間里，認識并了解部門中的每一位員工，并在充分聽取員工意見的基礎上合理地安排工作。

2.4 自律

自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠實贏得信任，并且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。

自律對于領導者來說更為重要。作為軟件企業(yè)的領導，要管理別人，要讓下屬信服，就要先從自我做起。這是因為，領導的做法通常是大家做事的目標和榜樣，領導的每一次舉手投足都會給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話，可能會造成負面的影響。特別是當公司或團隊處于危急時刻，需要領導帶領大家克服困難、沖出重圍的時候，如果領導表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來覆去拿不定主意，大家就會對領導喪失信心，公司或團隊也會因此而走向失敗。

有一次，我見過公司里的兩個組即將被合并。第一個組的經(jīng)理缺少自律，開會時對他的隊伍說合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個經(jīng)理對未來沒有信心，并猜測自己的隊伍可能會被裁員。而第二個組的經(jīng)理則在合并前告訴他的隊伍這次合并為什么是合理的，他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會提醒上級盡快地做決定。并且，第二個經(jīng)理還告訴大家他會盡其所能，幫助每一個員工安排最合理、最公平的出路。最后的結果是，第一個組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開了公司，而第二個組的經(jīng)理接管了合并后的機構。

當然，要做到真正的自律是非常困難的，這首先要求我們要誠實。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎上，嚴于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。

2.5 人際關系

人際關系包括在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關系、合作與協(xié)調(diào)的能力，說服與影響的能力等等。

有些人在人際交往中的影響力是與生俱來的，他們在參加酒會或慶典的時候，只要很短的時間就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具備這樣的天賦，他們在社交活動中常常比較內(nèi)向，寧愿一個人躲在角落里也不愿主動與人交談。

我個人就明顯缺乏人際交往的天賦。以前，我并不認為這有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有個人影響力的雇員為止。那個雇員剛到公司不久，就認識了公司中幾乎每一個有能力的人，并和其中的許多人成為了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到這一點的，但我很快就發(fā)現(xiàn)，他的這種能力對公司非常有用。比如，我需要在公司內(nèi)部選拔一些職員到我的部門工作時，我就可以從他那里獲得許多有關該職員的詳細信息；與公司其他部門協(xié)調(diào)工作時，他的人際關系網(wǎng)也可以發(fā)揮非常大的作用。從那時起，我發(fā)現(xiàn)處理人際關系的能力對于一個人，特別是一個領導者來說非常重要，我開始特別注重培養(yǎng)自己在人際關系方面的影響力。

在技術研究和開發(fā)方面，溝通和說服的能力也至關重要。比如，我們開發(fā)出了一項先進的技術，要把它變成公司的產(chǎn)品。這首先要說服公司的決策層。我們必須細心準備我們的產(chǎn)品建議書，并通過精彩的演講和現(xiàn)場展示讓領導者相信我們研究出的技術對公司來說大有裨益，讓決策層認為即將開發(fā)的產(chǎn)品可以在市場上取得成功。這些工作都需要我們具備處理人際關系、展示自己、影響他人的能力。

3 從優(yōu)秀到卓越

在著名企業(yè)管理學家吉姆·柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》（中信出版社，2002年）一書中，作者通過大量的案例調(diào)查和統(tǒng)計，討論并分析了一家企業(yè)或一位企業(yè)的領導者是如何從優(yōu)秀（Good）上升到卓越（Great）的層次的?？铝炙购退难芯啃〗M耗費了10.5個人年，閱讀并系統(tǒng)整理了6000多篇文章，記錄了2000多頁的專訪內(nèi)容，對1435家企業(yè)進行了問卷調(diào)查，收集了28家公司過去50年甚至更早的信息，進行了大范圍的定性和定量分析，得出了如何使公司和公司的管理者從優(yōu)秀跨越到卓越的令人驚異而振奮的答案。

根據(jù)吉姆·柯林斯得出的結論，優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的領導者很多，許多公司都可以在各自的行業(yè)里取得不俗的業(yè)績。但如果以卓越的標準來衡量公司和個人的成績，那么，能夠保持持續(xù)健康增長的企業(yè)和能夠不斷取得事業(yè)成功的領導者都非常少。一位企業(yè)的領導者在成功的基礎上，要想進一步提高自己，使自己的企業(yè)保持持續(xù)增長，使自己的個人能力從優(yōu)秀向卓越邁進，就必須努力培養(yǎng)自己在“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三個方面的品質。

謙虛使人進步。許多領導者在工作中唯我獨尊，不能聽取他人的規(guī)諫，不能容忍他人和自己意見相左，這些不懂得謙虛謹慎的領導者也許可以取得暫時的成功，但卻無法在事業(yè)上不斷進步，達到卓越的境界。這是因為，一個人的力量終究有限，在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，領導者必須不斷學習，善于綜合他人的意見，否則就將陷入一意孤行的泥潭，被市場所淘汰。比爾·蓋茨就是一個非常謙虛的人，他經(jīng)常在演講結束后，請撰寫演講稿的人分析一下他的演講有哪些不足之處，以便下一次改進。

執(zhí)著是指我們堅持正確方向，矢志不移的決心和意志。無論是公司也好，還是個人也好，一旦認明了工作的方向，就必須在該方向的指引下鍥而不舍地努力工作。在工作中輕言放棄或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微軟公司在Windows 95操作系統(tǒng)取得了巨大的成功之后，仍然堅持發(fā)展企業(yè)級的Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)。這是因為，公司看到了企業(yè)級市場的廣闊前景和微軟在此方面的巨大潛力。經(jīng)過幾年的發(fā)展，微軟公司的企業(yè)級操作系統(tǒng)終于在原本被Unix統(tǒng)治的市場上取得了成功，現(xiàn)在，包括個人操作系統(tǒng)在內(nèi)的所有Windows產(chǎn)品都已經(jīng)被構建在了更加安全、可靠的Windows NT架構之上。

成功者需要有足夠的勇氣來面對挑戰(zhàn)。任何事業(yè)上的成就都不是輕易就可以取得的。一個人想要在工作中出類拔萃，就必須面對各種各樣的艱難險阻，必須正視事業(yè)上的挫折和失敗。只有那些有勇氣正視現(xiàn)實，有勇氣迎接挑戰(zhàn)的人才能真正實現(xiàn)超越自我的目標，達到卓越的境界。正如馬克·吐溫所說：“勇氣不是缺少恐懼心理，而是對恐懼心理的抵御和控制能力?！?/p>

4 結論

很多人認為，在IT領域內(nèi)，西方人會表現(xiàn)得更為出色，中國人只有吸取西方的企業(yè)文化才能獲得一席之地。的確，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一些新觀點、新理念，與中國古老的東方文化之間存在不少差異。例如，西方人直截了當?shù)臏贤ê椭鲃訁⑴c的意識，就是傳統(tǒng)的中國文化所不推崇的。不過，從本文中我們不難發(fā)現(xiàn)，成功所需要的一些最重要、最基本的素質大多還是中華的傳統(tǒng)美德。在故宮里，我看到“光明正大”的匾額，其含義也就是“誠信和正直”；“學無止境”、“人貴有自知之明”、“將心比心”等都是中國歷來推崇的道德觀；“自律”也是中國人自古就非常重視的行為準則；人際關系更是在中國成功的秘訣；而最重要的“謙虛”、“執(zhí)著”、“勇氣”這三點則是中國傳統(tǒng)文化的直接體現(xiàn)。因此，我對中國IT人才的未來無比樂觀。

在今天這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代里，在軟件產(chǎn)業(yè)這個高速發(fā)展、不斷創(chuàng)新的領域內(nèi)，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑戰(zhàn)的人才能取得真正的成功。我個人衷心地希望中國軟件產(chǎn)業(yè)能夠在新世紀中蓬勃發(fā)展，中國的軟件人才能夠在事業(yè)上不斷取得成功，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。

歡迎與作者探討您的觀點和看法，李開復:1961年生于中國臺灣。曾就讀于卡耐基梅隆大學，獲計算機學博士學位，后擔任副教授；在蘋果公司工作了六年，主管該公司的多媒體部門；曾擔任SGI公司的多媒體軟件子公司———Cosmo Software的總裁；1998年7月加盟微軟公司，并于11月出任微軟中國研究院(現(xiàn)微軟亞洲研究院)院長；2000年升任公司副總裁，調(diào)回總部負責自然界面部。李開復是國際知名的語音識別技術專家，原為卡耐基梅隆大學副教授，曾獲《商業(yè)周刊》1988年“年度最重要的科學創(chuàng)新”稱號。2005年7月，李開復離開微軟，閃電加盟Google。并擔任Google中國區(qū)總裁。2009年9月4日正式從谷歌辭職，自我創(chuàng)業(yè),將創(chuàng)立一只風投基金，支持中國青年創(chuàng)業(yè)者。 李開復

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