過程是決定最后買與不買的重要因素。很多時候，逛商場，你本來在這家店挑了很久，最后，卻被自己路過的一家店給吸引了，最后卻不知不覺就改變了自己的消費決策，在這家成交。

按理說，自己都是帶著強有力的品牌消費意識，去購物的。可，很多時候都不是購買之前計劃好的物品。本來是一些品牌的忠實用戶，可在現(xiàn)場消費中，對方服務有時是占據(jù)了主導地位。

服務的方式有千百種，不同的培訓師也會給出不同的服務模式。但，有一點，卻是萬變不離其宗。那就是真誠和自然。

所有的服務，最終的目的都是完成銷售。可，你要知道，最終消費的決定一定是由客戶自己做出的，你可以影響客戶，卻永遠不能代替客戶。所以，銷售人員都是在賣東西，而有的服務生卻在為你選東西。這二者的差別十萬八千里。

前一段時候，微信上流傳關(guān)于一杯水的故事，讀來很有共鳴。

在學校邊有一家快餐店，生意特別火。一天一位母親走進這家快餐店，對忙碌的服務員說：“你好！我孩子口渴了，請你給我一杯熱水給孩子喝吧！”服務員一邊忙碌手里的事情一邊說：“你先去買票排隊吧！”“我不吃飯，我只是給孩子找點水喝！”“我們這里不接待不吃飯的顧客。”服務員一邊說一邊忙碌自己的事情了......

孩子的母親無奈的走出店門，回到正好遇見鄰居說：“大姐快給我孩子倒杯水......”2個人隨便聊起來，接著就說到了那家快餐店，“哎.....生意那么好。連杯水也舍不得。下次我不會去那家店吃飯了......”

鄰居是位老師，剛好在那家快餐店附近上班，上班后老師就給孩子們說了鄰居的故事：“旁邊的快餐店你們以后少去，他們連一杯水也舍不得.......”

孩子們回家對父母說了一杯水的故事，最后來一句：“我們老師說了，以后少去那家店吃飯。”大人們在一起聊天自然就說起一杯水的故事，最后都忘不了來一句：“以后少去那家店里吃飯”......

也不知道從哪天開始，快餐店的生意開始清淡起來。慢慢的就沒有人氣了，附近又開了幾家快餐店，很快這家店里吃飯的人就更少了........老板百思不得其解，開始打出促銷的招數(shù)：“降價，送禮，抽獎.......”可是只能聚集一時的人氣，很快吃飯的人就不知去哪里了....

有時候，就是多一份用心和耐心，而不是心不在焉。每個人的消費都是需要誘導的。有時，價格是主導因素，有時品牌是主要決策依據(jù)，可，也有更多時候，是服務讓我們做了交易決策。

消費之前，我們都會有一些消費的偏見和喜好?？?，真正到了消費現(xiàn)場，你的消費觀，還是注重現(xiàn)場感受的，有時也會讓你更改之前的判斷和選擇。所以，看似是自己在購物，實則是在做一種更為高級的體驗。既然是體驗，體驗者的滿意度是最為重要的。當你和消費者一對一進行服務的時候，你的一言一行都是客戶最為挑剔的決策依據(jù)。

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