控制是管理的“糾偏器”
作者:寇北辰 437
2.事中控制(也叫更正性控制)。指的是一旦出現(xiàn)問題的苗頭就要及時(shí)遏制,目的在于當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí),使行為或?qū)嵤┻M(jìn)程返回到預(yù)先確定的或所希望的水平。要求企業(yè)具備良好的信息交換能力,也可以制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),運(yùn)行中超出了正常范圍就要及時(shí)預(yù)警。
3.事后控制。指的是當(dāng)問題出現(xiàn)后,要及時(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行反饋。向員工、上級(jí)等將問題的原因、后果、補(bǔ)救方法等進(jìn)行回饋。
(二)按控制人員劃分有:正式組織、群體、自我控制。
1.正式組織控制。是由管理人員設(shè)計(jì)和建立起一些機(jī)構(gòu)或規(guī)定來進(jìn)行控制。像規(guī)劃、預(yù)算和審計(jì)部門等。
2.群體控制。是基于群體成員的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,由非正式組織發(fā)展和維持的。群體控制在某種程度上左右著組織成員的行為,處理得好,有利于達(dá)成組織目標(biāo),處理不好,將會(huì)給組織帶來很大危害。
3.自我控制(也叫個(gè)人自我控制)。是組織成員有意識(shí)地按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)。自我控制能力取決于個(gè)人本身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
(三)按控制的方式劃分有:直接控制和間接控制。
1.直接控制。是指通過控制者與被控制者直接接觸而進(jìn)行控制的形式。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中,通過行政手段進(jìn)行的控制。但是行政命令往往比較簡單、直觀,因此在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中需要考慮到其應(yīng)用范圍界限,否則直接控制可能起到不好的效果。
2.間接控制。是指控制者與被控制者之間并不直接接觸,而是通過中間媒介進(jìn)行控制的形式?,F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中,往往把利用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行控制稱為間接控制,比如稅收、信貸、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)措施或經(jīng)濟(jì)政策。在企業(yè)內(nèi)部將獎(jiǎng)金與績效掛鉤的分配政策,運(yùn)用思想政治工作手段形成良好風(fēng)氣,都可以有效地控制人們的行為等。
管理控制的種類繁多,譬如:按照對(duì)不同資源條件進(jìn)行控制來劃分,還可分為預(yù)算控制、人員控制以及綜合控制等;按照控制活動(dòng)的范圍劃分,還可分為全面性控制與局部控制等;生產(chǎn)型企業(yè)內(nèi)還有生產(chǎn)/作業(yè)控制、成本控制、質(zhì)量控制 、庫存控制 、資金控制等等。
五、對(duì)于人的有效控制
企業(yè)管理是對(duì)人、財(cái)、物的管理,其中主要的是對(duì)人的有效控制,還是在于組織制度、組織文化和價(jià)值觀。對(duì)人最高層次的控制是控制其價(jià)值觀,最低層次的控制是靠制度約人。
(一)組織制度
組織制度是對(duì)人進(jìn)行控制的最直接也是最基本的手段,它是組織存在和運(yùn)作的基本保證。對(duì)于遵守和違反制度的后果事先明文規(guī)定,對(duì)每一個(gè)員工都是平等的。因此,制度是一種對(duì)員工行為的硬約束、硬控制,但是制度和規(guī)章都有不全面的地方,光靠制度有時(shí)候沒有員工的自覺控制意識(shí),并不真正有效。
(二)組織文化
作為,組織文化是組織在長期運(yùn)行過程中形成的,是對(duì)組織成員的軟約束,是約定俗成的群體價(jià)值觀念和基本行為規(guī)范。有些規(guī)定,比如要求文明衛(wèi)生和“6S”等,這些雖然無明文規(guī)定,但員工們都很清楚其內(nèi)容以及遵守和違反的后果。雖然所有的企業(yè)都有文化,但文化對(duì)員工都有不同程度的影響。員工對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾越大,文化就越強(qiáng),就越有利于控制。
(三)價(jià)值觀
對(duì)人控制最強(qiáng)的是價(jià)值觀,價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物包括人、事、物)的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法,是一個(gè)人基本的信念和判斷。對(duì)于各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序,就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人們的行為的核心因素。在同一個(gè)客觀條件下,對(duì)于同一個(gè)事物,組織成員的價(jià)值觀是不會(huì)完全相同的,這就會(huì)導(dǎo)致員工行為的不一致。
許多組織成功的經(jīng)驗(yàn)之一,就是有明確的價(jià)值觀,即有共同的信念,并嚴(yán)守這個(gè)信念。這就是控制的真諦。
控制是管理的“糾偏器”,是對(duì)管理行為的調(diào)節(jié),使之和預(yù)期的目標(biāo)相符。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說控制重點(diǎn)是執(zhí)行的結(jié)果。要執(zhí)行上級(jí)制定的目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),并在實(shí)際行動(dòng)中對(duì)照檢查。當(dāng)認(rèn)為結(jié)果會(huì)和目標(biāo)相符時(shí),就拍板批準(zhǔn)具體操作者執(zhí)行該方案;當(dāng)發(fā)覺執(zhí)行結(jié)果不能令人接受的時(shí)候,就會(huì)考慮對(duì)其進(jìn)行干預(yù),并加以糾正。有效控制的特點(diǎn)是要達(dá)到:準(zhǔn)確性、適時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、可行性和關(guān)鍵性。
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