7月是大學(xué)生畢業(yè)的時間，企業(yè)里突然集中多了一批新員工，企業(yè)管理者再次集中性地遇到了一些讓人苦笑不得的問題。比如，在一家要求著裝職業(yè)的企業(yè)里，赫然見到穿吊帶衫、丁字拖的新員工；有的新員工被提醒之后，依然故我，陪同老板見客戶，到達(dá)客戶公司后，老板只能令其在會議室外等候；在辦理次晨達(dá)的快遞時，不知道需要特別說明，依然按照正常的快遞方式辦理，造成了重要商務(wù)文件的延誤；對于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，根據(jù)自己的情緒來決定完成的速度，還理直氣壯；對公司的規(guī)章制度抱怨多多，認(rèn)為自己可以不遵守，“我是你們改變不了的”，等等。。。。。。如此多非職業(yè)的表現(xiàn)出現(xiàn)在很多的企業(yè)里，令管理者不得不面對如何才能讓我們的員工用職業(yè)的態(tài)度來對待工作，用職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，早日完成職業(yè)化進(jìn)程的問題。
    職業(yè)化觀念最早出現(xiàn)在二戰(zhàn)前的美國，職業(yè)化是和工業(yè)革命后專業(yè)化的分工聯(lián)系在一起的。國外對于職業(yè)化最權(quán)威的定義來自美國學(xué)者E•格林伍德。他認(rèn)為，員工的職業(yè)化主要指員工從原先非職業(yè)化狀態(tài)轉(zhuǎn)化為職業(yè)化狀態(tài)的歷程和途徑，它是以事為中心，以完成工作為目的，以人來適應(yīng)工作的過程。即員工能把組織交給自己的崗位職責(zé)，專業(yè)性地完成到最佳，自覺追求最高績效。
    國內(nèi)對職業(yè)化的研究起步較晚，很多都是借鑒了國外的說法。如“職業(yè)化就是專業(yè)化或者專業(yè)化（Professionalism）。它是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。”  “職業(yè)化”就是職業(yè)的基本屬性演變、發(fā)展成一種趨勢或傾向，甚至使原本不存在或不明顯的屬性發(fā)展成為新的性質(zhì)或進(jìn)化為新的狀態(tài)。職業(yè)化實(shí)質(zhì)上是一個“職業(yè)需求”集約化的過程，具體說來是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為和職業(yè)技能三方面需求集約化的過程。
    綜合國內(nèi)外關(guān)于職業(yè)化的研究，筆者認(rèn)為，職業(yè)化是一個人獲得職業(yè)技能，形成職業(yè)行為，塑造職業(yè)素養(yǎng)的過程，其終極目標(biāo)在于提高個人的勞動生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本—收益的最大化。在實(shí)踐中，職業(yè)化不僅僅表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，也體現(xiàn)為企業(yè)員工的理性化和自主化，是實(shí)現(xiàn)“事”與“人”協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。職業(yè)化是個角色化的過程。就像扮演一個角色，你的思維方式、言行舉止必須符合這個角色的要求，按照角色的要求去做。每一個人都會選擇一種職業(yè)，一旦你進(jìn)入此職業(yè)，意味著你愿意成為此職業(yè)中的一員，同意按照這個角色的標(biāo)準(zhǔn)去思想和生活。這個角色的大部分標(biāo)準(zhǔn)是事先設(shè)定的，如果你選擇了，你就必須接受。如果你不想成為一個職業(yè)的人，你就不必選擇進(jìn)入職場，或者你選擇你愿意接受標(biāo)準(zhǔn)的那個職業(yè)。文章開頭提到的關(guān)于著裝問題，就反應(yīng)了員工對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不接受，所以不執(zhí)行。
    職業(yè)化的內(nèi)涵可以界定為三個方面：職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)。說到底，職業(yè)的本質(zhì)是負(fù)責(zé)。為了能完成企業(yè)賦予你的職責(zé)，你必須有合適的心態(tài)（職業(yè)素養(yǎng)），具備合適的能力（職業(yè)技能），用合適的方式（職業(yè)行為）去達(dá)成目標(biāo)。
    職業(yè)技能是指工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵能力提升、執(zhí)行能力。當(dāng)然，這其中也包括職業(yè)資質(zhì)。隨著社會專業(yè)化程度的不斷提高，職業(yè)資質(zhì)已成為越來越多的行業(yè)進(jìn)入門檻的必要條件，如律師從業(yè)人員首先需要獲得律師資格證、會計(jì)人員需要會計(jì)師資格證、從教需要具備教師資格證等。上述的技能是可以培養(yǎng)的，也是企業(yè)在面試過程中通常會考察到的。但不具備基本職業(yè)技能的員工，經(jīng)常會出些常識性的錯誤，自己還不知道錯在哪里，令管理者頭痛不已。比如，某公司新員工在去客戶拜訪的途中迷路，她給客戶打電話，也描述不清其所在方位，后來在客戶的指點(diǎn)下，才知道去請教路人。還曾經(jīng)有管理者跟我抱怨，公司開會，安排一個剛畢業(yè)大學(xué)生去肯得基買工作餐，這個員工竟然不知道需要帶發(fā)票回來。盡管如此，相比而言，職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)卻是更難培養(yǎng)的，在面試過程中也相對難以真實(shí)考察出來的。
    職業(yè)行為更多的體現(xiàn)為遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，職業(yè)行為也包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規(guī)范。各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，在進(jìn)入某個行業(yè)的某個企業(yè)的短時間內(nèi)，嚴(yán)格按照行為規(guī)范來要求自己，包括選擇符合企業(yè)文化和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式處理問題。選擇符合企業(yè)文化和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語言和行為。任何問題都是有解決方案的，但同一個問題的解決方式有很多，是否能選擇符合公司文化和標(biāo)準(zhǔn)的方式，也反映著職業(yè)化水平的不同。比如，在任何公司請假都是要事先經(jīng)過上級同意的，但具體選擇郵件還是短信請假，是一個員工需要根據(jù)具體情況來決定的。但事后一定要以任何方式在人力資源部備案，則也是職業(yè)化行為的一個表現(xiàn)。而這簡單的兩個要求，很多新員工都做不到，這也可以理解。學(xué)校沒有教，如果一個企業(yè)的新員工培訓(xùn)也做得不好的話，有的新員工就不知道。至于知道了，如何要求自己去做到，這是職業(yè)素養(yǎng)層面的問題。，
    職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化最根本的內(nèi)容，包含著職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)意識三方面的內(nèi)容。職業(yè)道德依從于社會道德，成為社會道德的一個重要組成部分，是一定社會道德在職業(yè)的集中反映。以職業(yè)道德為例，可借鑒美國著名的《美國哈佛評論》評出9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。職業(yè)精神是從事某一職業(yè)的人憑借自己對職業(yè)的忠誠，盡自己的能力做職業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)做的事，做人做事一絲不茍，誠實(shí)、真誠，敬業(yè)，負(fù)責(zé)。職業(yè)意識表現(xiàn)為職業(yè)敏感、職業(yè)直覺，乃至職業(yè)本能的思維過程，通過職業(yè)意識，人們分析因果關(guān)系，想象現(xiàn)時不存在的情景和可能性，計(jì)劃未來的行動，用預(yù)期的目標(biāo)來指引行為。
    職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)難度相比職業(yè)技能和職業(yè)行為都難得多，但決定了一個員工的發(fā)展速度和發(fā)展?jié)摿?。一個職業(yè)經(jīng)理人能否迅速成長，能否成為高層管理者，并不是職業(yè)技能和職業(yè)行為決定的，關(guān)鍵在職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)素養(yǎng)這三者從重要性而言，基層員工看重職業(yè)技能，中層管理者職業(yè)行為很重要，考察高層管理者關(guān)鍵在職業(yè)素養(yǎng)。員工表現(xiàn)中越是顯性的部分，改造的可能性越大，越容易；越是隱性的部分，改造的可能性越小，越困難。一個不愿意或者認(rèn)為不需要成為職業(yè)人的員工，是很難完成職業(yè)化進(jìn)程的。因此，我強(qiáng)烈建議，人力資源部在進(jìn)行招聘時，要有職業(yè)素質(zhì)的考查項(xiàng)，必須考察他/她職業(yè)意愿。不具備基本職業(yè)精神、職業(yè)意識的員工，是不能被錄取的。因?yàn)檫@樣的人，企業(yè)培養(yǎng)的投入很大，時間很長，并且要改造的難度很大；我們在面試過程中，通常是重點(diǎn)考察考察應(yīng)聘者的能力，對于未受過良好職業(yè)訓(xùn)練的應(yīng)聘者，我們必須充分考察他/她職業(yè)素質(zhì)。
    大學(xué)生就業(yè)前是否應(yīng)為將來的職業(yè)做準(zhǔn)備？我認(rèn)為，答案是肯定的?，F(xiàn)在部分企業(yè)不愿意錄用無工作經(jīng)驗(yàn)的人員，其中一個重要的原因就是，這樣的人通常職業(yè)化水平太差，這意味著通常他/她的效率和效能低下。因?yàn)樗?她需要時間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)太多的東西，從如何說話，如何寫郵件，如何著裝，如何遞名片，如何接待客戶等等。如果一個學(xué)生選擇畢業(yè)后要進(jìn)入企業(yè)，我認(rèn)為他/她應(yīng)該在進(jìn)入企業(yè)成為一名正式員工之前，學(xué)習(xí)做企業(yè)員工的思維方式、工作方式、行為舉止方式。我希望高校能夠開設(shè)職業(yè)化的選修課，至少職業(yè)理念的培養(yǎng)應(yīng)該在高校中完成。關(guān)于職業(yè)行為和技能方面的培訓(xùn)，企業(yè)可以承擔(dān)主要的責(zé)任，但如果能在正式進(jìn)入企業(yè)之前就能有所培養(yǎng)，這對提高大學(xué)生就業(yè)率，提高企業(yè)的錄用無工作經(jīng)驗(yàn)的員工的積極性是有利無弊；
    最后，無論是在高校還是企業(yè)強(qiáng)調(diào)職業(yè)化培訓(xùn)都是非常重要的。企業(yè)有自己運(yùn)營的游戲規(guī)則，人總是要先適應(yīng)環(huán)境，然后改造環(huán)境。奉勸那些不認(rèn)同職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人員，不要進(jìn)入那個職業(yè)，否則，給個人或者組織都會帶來巨大的損失。個人在組織中不開心，不能得到認(rèn)同，沒有發(fā)展的機(jī)會；從組織的角度來說，這樣的員工績效不是最好的，還會給團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面的影響，他/她是沒有發(fā)展前途的，也是沒有培養(yǎng)前途的，因?yàn)樗?她的培養(yǎng)過程會比別人長的多，從企業(yè)的角度，不如投資在別的員工身上。企業(yè)必須設(shè)立員工的職業(yè)化門檻。
    職業(yè)化是社會在現(xiàn)代化過程中的必然產(chǎn)物，是衡量一個社會現(xiàn)代化程度的重要指標(biāo)，員工職業(yè)化程度高低往往是決定公司能否做大做強(qiáng)的核心變量。中國企業(yè)員工的職業(yè)化道路任重而道遠(yuǎn)。

作者系正略鈞策管理咨詢合伙人、高級副總裁，如需轉(zhuǎn)載，請務(wù)必注明公司及作者名稱，如需采訪、約稿，請聯(lián)系010-59082963/2979。

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