一天，一位平時表現(xiàn)還不錯的員工突然提出了辭職，聽到這個消息后老板感到很詫異，究竟是什么原因導致這位員工辭職呢？他仔細回憶了半個月來他們之間所發(fā)生的一切，依然百思不得其解。帶著疑慮老板請教了他的管理顧問。

在管理顧問的引導下，老板認真回憶了半月來他與這位員工的兩段對話：

對話一：

老板：完成這份報告要多長時間？

員工：我不知道

老板：你是最有資格提出時間期限的人

員工：十天吧

老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎？

員工沒有做聲。（認為是命令）

對話二：

老板：你的報告呢？

員工：明天完成。（實際上需要30天才能完成）

老板：你可是同意今天完成報告的。

結果不等老板進一步發(fā)話，這位員工第二天就炒了老板的魷魚。

聽完老板的陳述，管理顧問沒有給出任何建議，而是與老板進行了如下溝通：

顧問：我很能理解您，誰遇到這樣的情況都會感到郁悶之極。

老板：是的，所以我一直很糾結。

顧問：那您知道問題出在哪兒嗎？

老板：事后我也曾認真反省過，肯定是我們的溝通不到位，無形中增大了員工的工作壓力，致使他做了選擇性逃避——辭職。

顧問：對，我同意您的看法。那您認為這次溝通失敗的原因在哪兒呢？

老板：主要原因在我，其次是這位員工也有問題。

顧問：哦？很欣賞您的坦誠。暫不談您，先談您對員工的看法吧。

老板：好！

顧問：您認為員工的問題在哪呢？

老板：首先，他不能明確表達自己的工作狀態(tài)，其次，他沒有讓上司了解他的工作難度和工作進度。

顧問：的確如此。您認為這位員工應該從中吸取什么教訓呢？

老板：首先是不能信口開河。尤其在自己不能肯定到底需要多久才能完成工作時，應該明確告訴老板自己不能確定完成工作的時間及原因。

顧問：其次呢？

老板：其次，在老板交代的時間范圍內(nèi)明確了自己完成工作需要的時間后，應在第一時間告訴老板報告工作進度安排，并明確表示自己會盡全力提前完成。

顧問：很好，還有嗎？

老板：最后，要及時報告自己的工作狀態(tài)，讓老板明白員工到底能干什么，以及什么時候才能完成。

顧問：很好。請談談您從中應該獲取什么教訓。

在管理顧問的引導下，老板也給自己的溝通失誤做了深刻分析：對于沒有知識、沒有經(jīng)驗的員工一定得教他。正如上面的問題，如果員工完全不知道，那就一定要教他如何做好時間管理。比如列出重要緊急事件象限，橫坐標代表緊急的事，縱坐標代表重要的事。當員工回答緊急的事是優(yōu)先級的時候，一定要培訓他了。讓員工記住重要的事要永遠放在第一位，橫坐標上的事情都是要先做的。

最后，老板頗有感觸地說：“只有當對方已經(jīng)具備了某方面的知識時才能做教練，正如您現(xiàn)在與我之間的溝通。”

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