挖掘需求的問答技巧
作者:李健霖 179
在營銷過程中,在產(chǎn)品賣出去之前,了解客戶需求是一定要經(jīng)過的環(huán)節(jié),客戶在對營銷人員、產(chǎn)品不了解甚至不信任的時候,找到他們所擔憂的事情是很重要的銷售舉動。
有技巧的問有技巧的回答,無疑是體現(xiàn)銷售人員專業(yè)性及讓客戶最終購買的重要銷售技巧。在這里我把挖掘需求提問提煉為五個方法。
一、測試意向:整體式提問,當一個顧客走進店面,導購員探詢購買動機時,要詢問“請問有什么需要幫助到您?”客戶如果導購意向強烈,客戶就會對導購員說我需要什么款式的產(chǎn)品。
二、測試個體:特定式提問,當我們了解客戶有購買產(chǎn)品的需求,但不透露購買產(chǎn)品的種類時,我們就可以用這種方式,“XX,你看這個紅色沙發(fā)不錯,我可以幫您介紹一下”??蛻艟蜁龀鲞m度反應“我不喜歡這一款,我喜歡綠色的那一款”“嗯!這款不錯我看看”等。
三、啟發(fā)思考:開放性提問,當開始于客戶溝通,客戶心門還沒有完全打開,我們也要獲取更多信息時,我們用這種提問方法,“XX這辦公室環(huán)境不錯,您這裝修花了很多錢吧?”通過這種測試提問就會增加彼此了解,為后續(xù)的深入工作組準備。
四、引導思路:封閉式提問,封閉式提問應用在成單結尾的時候,當成交時機來臨時,就要聚焦在成交點上,“XX您對這個產(chǎn)品都非常滿意就只是覺得價格貴了?”“如果解決了價格問題,您就會購買是嗎?”通過這樣的提問,客戶就不會在糾纏于其它問題而你和客戶只需要解決某點的問題,就會最后達成協(xié)議。
五、強調答案:修飾性問題,這種提問是一種最完美的塑造價值的方法,當一種產(chǎn)品的價值取得客戶認同時,那離成交就會跨進一大步,“XX,這套西服是日本進口上等衣料穿在您身上您不覺得是最合適的嗎?”
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