２００５年１２月，王女士到北京某知名商場購物，看見一名牌炒鍋正在特價銷售，原售價４９８元，現(xiàn)價３９８元，王女士覺得這個價錢還可以，就買了一口。過了沒幾天，王女士到離家較近的一家商場購物時，發(fā)現(xiàn)同一品牌同一型號的炒鍋在這家商場只賣２５８元。王女士非常納悶，怎么同樣的鍋，價錢相差卻這么大呢？王女士怕自己記錯了，急忙跑回家，把自己幾天前買的鍋里里外外看了個仔細，果然與剛才在商場里看見的一模一樣。于是，王女士拿著鍋急匆匆趕到原來買鍋的百貨商場，找到售貨員要求退貨。但售貨員告訴王女士說，此款鍋是特價銷售，“一經(jīng)售出，概不退換”，并且讓王女士看貨架旁邊的告示欄，王女士一看，告示欄上果然寫著“特價商品，一經(jīng)售出，概不退換”的字樣。王女士很生氣，認為作為一家知名商場不應(yīng)該做這樣的有損消費者利益的事，遂與售貨員發(fā)生爭吵，之后，其他售貨員找來了值班經(jīng)理，經(jīng)過與值班經(jīng)理的又一番爭執(zhí)，商場終于同意為王女士退貨。
案例評析
本案是一起典型的經(jīng)營者以“店堂告示”的方式損害消費者利益的案例。好在經(jīng)過王女士的努力，商場為王女士退了貨，但從這個個案中，我們可以看出，盡管我國法律明確規(guī)定不允許經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)立損害消費者權(quán)益的告示、聲明、通知等，但仍有部分商家不顧法律的禁止性規(guī)定而以單方聲明的方式來損害消費者的利益。因此，如何徹底消除商家的這種霸王行為，不但需要相關(guān)執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度，也需要廣大消費者熟悉法律，學會以法律為武器跟商家的違法行為做斗爭。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”從這一法律規(guī)定可以看出，法律不允許經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)立損害消費者權(quán)益的告示、聲明、通知，即使設(shè)立了，其內(nèi)容也是無效的，并不能免除經(jīng)營者應(yīng)承擔的責任和義務(wù)。
現(xiàn)實生活中，經(jīng)營者自行設(shè)立的這類格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無效。判斷其是否有效，關(guān)鍵看經(jīng)營者是否以這種方式單方面作出了對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除了其自身應(yīng)承擔的民事責任。比如，我們常看見有些商家在門口顯著位置打出“本店裝修暫不營業(yè)”這樣的告示，這類告示不涉及侵犯消費者的權(quán)利和利益，也沒有不公平、不合理之處，反而是對消費者的一種善意提醒，所以，這類告示就是有效的。而另外一類告示，比如我們本案中涉及的“一經(jīng)售出，概不退換”的內(nèi)容，因涉及到消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，作出了對消費者不公平、不合理的規(guī)定，免除、減輕了經(jīng)營者自身應(yīng)承擔的民事責任，所以其內(nèi)容就無效。

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