SNS：品牌管理的作用和框架

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無論是哪一種品牌傳播方式，它能夠提供給品牌的價值體現(xiàn)在三個方面：選擇價值(Choice)、高端價值(Premium)和忠誠價值(Loyalty)。因此，在特定的SNS中擴(kuò)大品牌的影響力就應(yīng)該或者能幫助客戶做出選擇，或者能幫助產(chǎn)品獲得溢價，或者讓客戶產(chǎn)生無法離開的忠誠度。

在此前提下，我們首先要選擇合適的SNS：首先，要深刻理解人人網(wǎng)與開心網(wǎng)的客戶群特點(diǎn)有哪些區(qū)別；其次，各種類型的品牌故事或品牌活動的發(fā)展應(yīng)基于品牌理念的發(fā)展，以確保品牌故事或品牌活動之間有根可尋且互相統(tǒng)一；最后，發(fā)揮SNS中能引入用戶的優(yōu)勢，讓用戶成為品牌故事的一部分。例如寶馬Mini有專門的網(wǎng)站可以合成帶有消費(fèi)者頭像的汽車動畫，從而極大地提高了消費(fèi)者的選擇價值。

為品牌內(nèi)部導(dǎo)入提供了新的工具


認(rèn)為品牌的價值積累只存在于外部是一個誤區(qū)。事實上，品牌價值的提升要通過內(nèi)部和外部的共同努力。盡管今天大多數(shù)企業(yè)的組織構(gòu)成仍然是垂直管理和集中決策，但SNS為我們帶來了內(nèi)部文化扁平化的發(fā)展趨勢和做出快速反應(yīng)的契機(jī)。

目前，已經(jīng)有很多企業(yè)有意或無意地利用SNS建立了非官方的交流平臺，例如GE在北美已經(jīng)開始嘗試通過Twitter召開一些不涉及保密信息的內(nèi)部會議，而中國也有越來越多的企業(yè)高管開通了微博。作為品牌管理者，你當(dāng)然可以利用SNS對企業(yè)內(nèi)部更好地導(dǎo)入品牌理念，以一種有別于傳統(tǒng)的自上而下宣導(dǎo)式的、更加輕松有趣的方式，使研發(fā)、市場、銷售和人事等各個部門的員工真正理解品牌理念并參與到品牌建設(shè)中來，持續(xù)不斷地開發(fā)與品牌理念相符的產(chǎn)品和服務(wù)。

 品牌管理 框架 作用 品牌 管理

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