IBM的知識(shí)管理的運(yùn)用

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IBM在為自己和客戶推廣知識(shí)管理的過(guò)程中,總結(jié)出這樣的發(fā)展歷程:知識(shí)管理的建設(shè)一般從改變員工的溝通方式開(kāi)始,旨在降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。此后為了更有效的運(yùn)作、改進(jìn)反應(yīng)能力,企業(yè)從訪問(wèn)深入交易,采取整合的解決方案,建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū),可能開(kāi)始連接外部團(tuán)體。最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段,基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成,可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此,知識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。 <商業(yè)周刊>中文版2003年4月<煥然一新的IBM>一文頗富戲劇性地描述了IBM自己“隨需應(yīng)變”的努力。該報(bào)道引用Palmisano的話說(shuō):“我請(qǐng)出一位資深副總裁,交給她一項(xiàng)重要工作,對(duì)她說(shuō)‘好了,你的工作就是把IBM變成一個(gè)電子商務(wù)隨需應(yīng)變公司。’然后32萬(wàn)員工就會(huì)說(shuō):‘天哪……這小子動(dòng)真格的了。’”

Sandford 此后的工作重點(diǎn)之一就是創(chuàng)建一個(gè)存儲(chǔ)IBM知識(shí)的在線系統(tǒng),最初并不順利。在一次會(huì)議上,Sandford直言不諱地要求Palmisano,如果希望這個(gè)系統(tǒng)成功, 他本人和管理班子必須率先垂范,在30天內(nèi)把他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)交出來(lái)。她說(shuō):“我們必須帶頭。”
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