協(xié)作技術(shù)(知識門戶)和嵌入式知識管理組件(Web服務(wù)/J2EE)的成熟提供了集成和可擴(kuò)展的底層，知識管理的實(shí)現(xiàn)有了可能。大規(guī)劃制造的時(shí)代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在即使傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)的經(jīng)理人也常常把定制掛在嘴邊。隨需應(yīng)變的企業(yè)對知識管理有了迫切的需求。

把CIO寫在名片上的經(jīng)理人越來越多，也越來越接近權(quán)力的中心。更前衛(wèi)的企業(yè)還鄭重其事地任命了CKO(首席知識官)。新興的CIO/CKO們作為公司知識管理一線的指揮官，將自己的職業(yè)生涯押在了這個(gè)事業(yè)上。他們身后是對知識價(jià)值達(dá)成共識的CEO、董事會和大小股東們的大力支持。

公司培訓(xùn)也回應(yīng)了知識管理的趨勢，員工培訓(xùn)不只是福利，也不限于專業(yè)技能，企業(yè)文化、古代思想、游戲都出現(xiàn)在課堂上，甚至練習(xí)如何說話和寫作。

今天，IBM認(rèn)為電子商務(wù)的高級階段即將到來，就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運(yùn)營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。

企業(yè)首先將能夠“實(shí)時(shí)響應(yīng)”：無論是對無法預(yù)測的供求變化，還是對客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和雇員的需求情況，或是對競爭對手的出人意料之舉，都具有敏銳的洞察力和動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力。企業(yè)將擁有能夠調(diào)整成本結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的靈活性，這樣公司就能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，以更高的生產(chǎn)率、成本控制水平、資金利用率和財(cái)務(wù)預(yù)見能力提升公司業(yè)績。 另外，“隨需應(yīng)變”的企業(yè)還能夠“專注于核心能力”：公司能夠最大限度地發(fā)揮密切協(xié)作的戰(zhàn)略合作伙伴的作用，對從生產(chǎn)、后勤、具體實(shí)施到人力資源、資金運(yùn)作等各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行管理。

為此，IBM的知識管理解決方案要在人與人，人與應(yīng)用之間的十字路口上提供前后端集成。隨需應(yīng)變時(shí)代的商業(yè)——技術(shù)，人力資源的投入將依照業(yè)務(wù)流程集成、用戶角色集成、應(yīng)用的集成、信息的集成、目錄/安全的集成、存儲的集成、開放環(huán)境的集成依次遞減，以保證專注于企業(yè)的核心競爭力。

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