IBM的知識(shí)管理的運(yùn)用

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隨需應(yīng)變的知識(shí)管理

2003年5月，IBM派駐合資公司天津藍(lán)泰科技的首席運(yùn)營(yíng)官程明亮向公眾自豪地介紹了他所領(lǐng)軍的華北地區(qū)最大IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)。為天津泰達(dá)技術(shù)開發(fā)區(qū)上萬(wàn)家企業(yè)提供服務(wù)的不只是藍(lán)泰科技在編80余人的團(tuán)隊(duì)，必要的時(shí)候可以得到“IBM華北地區(qū)、IBM中國(guó)甚至是IBM全球32萬(wàn)員工的支援。”

藍(lán)泰不是一個(gè)特例。IBM遍布全球的客戶并不將他們的信心寄托在IBM某個(gè)或某些精英身上，IBM世界各地的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所面對(duì)的壓力也超出他們所能看到的。在客戶和對(duì)手眼中，藍(lán)色巨人都是一個(gè)有機(jī)的整體。傳統(tǒng)的教科書無(wú)法理解這種“決勝千里之外”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在最前沿的管理學(xué)研究中，學(xué)者們大膽假設(shè)、小心求證地稱之為“知識(shí)管理”。

但是IBM并不刻意地隨處貼上“知識(shí)管理”的標(biāo)簽。知識(shí)管理已經(jīng)深刻地滲入公司運(yùn)營(yíng)的方方面面，成為員工們耳熟能詳?shù)墓ぷ鞣绞?，甚至是一個(gè)很小很方便的HR工具，身處其中，根本意識(shí)不到它代表著前沿的管理探索。

全球32萬(wàn)IBM人，像程明亮這樣服務(wù)二十年的老人并不占多數(shù)， 大約40%的員工加入公司不超過(guò)五年，他們是否能成功地融入IBM的企業(yè)文化，和藍(lán)色巨人一起茁壯成長(zhǎng)？答案通常是肯定的。

一頁(yè)知天下

IBM的新人們將習(xí)慣基于公司的內(nèi)部主頁(yè)開展工作——主頁(yè)是IBM知識(shí)門戶解決方案的界面，這一解決方案可以追溯到IBM收購(gòu)的Lotus公司名聞遐邇的Notes系列產(chǎn)品，加入IBM以后，屢經(jīng)改進(jìn)，增加了各種功能，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出OA(辦公自動(dòng)化)的范疇。

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