“中國制造”的危機公關(guān)

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第二,完善對中小企業(yè)的扶持政策。中小企業(yè)是構(gòu)成“中國制造”的重要零件,筆者一直認為中國政府對中小企業(yè)的扶持不夠,這方面我們需要學(xué)習(xí)美國。美國設(shè)有專門的小企業(yè)管理局,通過制定支持小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的專項法規(guī),促進小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,并設(shè)立了小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎勵項目,提供技術(shù)創(chuàng)新資金支持;同時,美國還提供管理指導(dǎo)和信息咨詢服務(wù),強化金融機構(gòu)對小企業(yè)的信貸扶持,通過立法幫助小企業(yè)在聯(lián)邦政府采購中獲得公平份額等。

第三,重典治理違規(guī)企業(yè)。法家思想云:“亂世用重典”,現(xiàn)在“中國制造”面臨的形勢嚴峻,中國要想短時間內(nèi)恢復(fù)世界對中國企業(yè)的信心,用重典是最行之有效的。國內(nèi)媒體和消費者對制假售假是深惡痛絕、大力聲討,然卻屢禁不止。除了利益的驅(qū)動力外,更重要的還在于監(jiān)管不力。要令行禁止,必須“用重典”,這方面應(yīng)該學(xué)習(xí)國外的做法,對違反規(guī)定制假售假的企業(yè),罰他一個傾家蕩產(chǎn)。用恐懼震懾那些不自覺的企業(yè),才能迅速肅清市場秩序。

第四,政府有限介入,該出手時才出手。所謂“有所為,有所不為”。當豐田或者現(xiàn)代開拓美國市場遭遇信任危機時,日本政府或者韓國政府并未直接沖向前臺,而是讓企業(yè)自己處理。最多只是在面臨對等的外國政府施加壓力時,才出手相助。這樣做的好處是,在國家形象和某一企業(yè)的形象之間進行適當切換。有限介入不是推卸責任,也不是不作為,而是對市場規(guī)則的尊重,質(zhì)量不過關(guān)的企業(yè)或者不知如何應(yīng)對困難的企業(yè),遲早遭到淘汰,這是市場鐵律。國家政府部門如果沖在滅火第一線,固然增強了權(quán)威性,但處理不當容易使得國家品牌陷入更大的被動,也不利于企業(yè)的成長。

另一方面,中國政府應(yīng)該尋求與外國政府在類似問題的溝通和合作,共同打擊假冒偽劣產(chǎn)品,并將準確完整的信息傳遞給消費者,洗清中國企業(yè)的不白之冤。這一點在美國尤其重要,比如在FDA暫停進口中國水產(chǎn)品這個問題上,許多美國官員和媒體都只講中國產(chǎn)品有毒,而根本沒提FDA的聲明中的另一點:從上述水產(chǎn)品中檢測出的非法添加劑含量非常少,接近于能被檢測出的最低水平,該局不會要求召回這些水產(chǎn)品,也不會建議消費者銷毀或退回這些產(chǎn)品。如果此時中國政府出面澄清事實,將極大地緩解危機。

中國企業(yè)必須做的三件事。

第一,嚴把質(zhì)量關(guān)。長期而言,質(zhì)量才是最好和最佳的公關(guān)。出口企業(yè)必須加強管理,提高出口產(chǎn)品質(zhì)量;嚴格檢驗,切實把好出口產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加大自主創(chuàng)新和自主品牌建設(shè),使出口商品邁上一個質(zhì)量和品牌的新臺階,確保我國出口商品的國際信譽。

 中國制造 公關(guān) 危機 制造 中國

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