家電超長包修拼服務(wù)還是拼資本？

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面對(duì)愈發(fā)殘酷的家電市場環(huán)境，企業(yè)間的競爭由價(jià)格戰(zhàn)延伸到服務(wù)戰(zhàn)。作為吸引消費(fèi)者的有效手段，6年、8年、10年、12年的免費(fèi)包修、零配件終身免費(fèi)換等承諾屢見不鮮。如此免費(fèi)服務(wù)，考驗(yàn)的已不再是企業(yè)的技術(shù)、制造實(shí)力，而是企業(yè)的生命力和資本力。中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)提醒，提供3—5年的包修服務(wù)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都是比較合理的。超出這個(gè)服務(wù)年限的，企業(yè)的成本消耗將成倍增加。
　　家電服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目多

　　當(dāng)前，我國家電維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目通常分為三類：零部件材料費(fèi)、修理服務(wù)費(fèi)以及上門交通費(fèi)。

　　在國家現(xiàn)有三包規(guī)定中，三包期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠商在提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者不需要支出任何費(fèi)用。超出三包期的產(chǎn)品，如果企業(yè)有承諾的“三包延長期”，消費(fèi)者則也不需要付費(fèi)。如果企業(yè)沒有延長三包期，那么消費(fèi)者必須要為服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)。

　　青島賽維家電服務(wù)公司的一位人士透露，“企業(yè)承諾延長三包期的服務(wù)費(fèi)用，均是由廠家直接補(bǔ)貼給我們，而超出三包期的產(chǎn)品，廠家則委托我們服務(wù)，由我們向用戶收費(fèi)。”一位浙江嘉興南湖區(qū)的家電服務(wù)部的老板透露，“我們一般不愿修理三包期內(nèi)的產(chǎn)品，這塊的費(fèi)用由廠家向我們支付，費(fèi)用壓的低沒利潤。超出三包期的家電維修，由用戶直接付費(fèi)，利潤空間還不錯(cuò)。”　　

　　延長服務(wù)成本知多少

　
 包修 超長 家電 資本 還是 服務(wù)

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